[Résolu] Resiliation de ma ligne sans demande de ma part

cath_69 · Nouveau **Hors-ligne**

Bonsoir,

Freenaute depuis 6 ans, quelle n'est pas ma stupefaction de voir dans mes mails ce soir une confirmation de demande de résiliation de ma ligne Free haut débit ci-dessous :

"Bonjour,
Nous avons reçu votre demande de résiliation au forfait Freebox (ADSL /
29,99 Euros) pour la ligne 047xxxxxxx
Nous vous confirmons que cette demande a bien été enregistrée par nos
services.
La résiliation de votre forfait Freebox sera effective au :
01 Juillet 2010
À partir de cette date, vous ne pourrez alors plus accéder aux services de
Freebox."

apres 2 appels à des services differents du 3244, on me confirme qu'une demande de résiliation a bien été effectué sur mon compte, le 28/06 à 15h56.
j'ai beau leur affirmer que je n'ai jamais fait de demande de résiliation, qu'il s'agit d'une erreur, rien n'y fait, le 1er juillet je ne suis plus abonnée Free et qui plus est je dois renvoyer mon matériel !!
malgre mes multiples supplications, il est impossible de faire machine arriere, mon seul recours est de faire un courrier recommandé aux services reclamation !!

qu'en pensez vous, cette mésaventure est-elle arrivée à d'autres freenautres, quels sont mes recours ?

merci pour votre attention

pereberni · Connaisseur **Hors-ligne**

Dans ta console il y a pas une lien pour annué la résiliation ou je confond avec un autre fai Rolling Eyes

cath_69 · Nouveau **Hors-ligne**

si dans la console, il y a bien ecrit que la résiliation est effective au 28/06, et on me propose de me réabonner.

ce qui m'inquiete c'est que la demande a été emise aupres de FT et que mon n° de tel va disparaitre et que la machine arriere n'est pas possible.

je vois bien dans ma console que toutes les fonctions sont désactivées, pour Free, je n'existe déja plus !!!

pereberni · Connaisseur **Hors-ligne**

Je suis étonné, un désabonnement en date du 28 est hors délai pour le mois en cours Rolling Eyes

Si un corp pouvait regardé ca Embarassé

cath_69 · Nouveau **Hors-ligne**

oui moi aussi, je suis super etonnée, je ne comprends pas ce qu'il m'arrive ?

un piratage de mon compte ?

une erreur de compte ?

vraiment si un corp pouvait intervenir et clarifier cette histoire, ce serait vraiment sympa.

merci

Aurélien · Modérateur **Hors-ligne**

Je me renseigne

pereberni · Connaisseur **Hors-ligne**

cath_69 · Nouveau **Hors-ligne**

merci pour vos contributions Smile

en surfant un peu (tant que je peux encore !!) , je vois qu'une résiliation ne peut etre effective que sous reserve de reception d'un courrier en AR aupres de Free et non par un simple mail ou action sur la console ??

" Pour résilier votre contrat, il est impératif d'envoyer votre lettre de résiliation en recommandé avec avis de réception (LRAR) au service clients de Free. La date effective de résiliation est prévue par la loi Chatel dans un délai maximum de 10 jours à compter de la réception de votre courrier par Free. Les conditions générales de Free stipulent que la "résiliation sera effective au choix de l'abonné, soit dès la réception du formulaire de résiliation, soit le dernier jour du mois de réception (date de l'accusé réception faisant foi) du formulaire de résiliation lorsque cette dernière est reçue avant le 20 du mois". Mais la loi française prévaut sur les CGV de l'opérateur."

Aurélien · Modérateur **Hors-ligne**

Laissez moi me renseigner avant de brasser dans tous les sens Wink

Edit: Je vois ce que je peux faire pour vous, ne contactez plus la hotline.

cath_69 · Nouveau **Hors-ligne**

merci Aurélien, de toute façon la hotline ne m'est d'aucun secours.

par contre, la machine est en marche car depuis midi, je n'ai plus de téléphone.

je pense que demain, je n'aurais plus l'ADSL Sad

Aurélien · Modérateur **Hors-ligne**

Je sais

Je suis en train de voir ce qu'on peut faire.
Vous souhaitez absolument conserver votre numéro en 01 ou pas?

cath_69 · Nouveau **Hors-ligne**

je vais pas faire la difficile non plus, s'il y a moyen de rattraper le coup sans garder le 047xxxx, cela me va

merci

Aurélien · Modérateur **Hors-ligne**

OK, je ne vous oublie donc pas, je vois ce qu'on peut faire Wink

cath_69 · Nouveau **Hors-ligne**

alors, donc pour l'instant je ne fais pas de demande de ré_abonnement aupres de Free

Aurélien · Modérateur **Hors-ligne**