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  Posté le: Mercredi 4 Août 2010 21:26:16
Aucun numéro de ligne indiqué dans le profil
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Indéfini
Connaisseur
Hors-ligne
Inscrit le : 12 Sep 2007
Messages : 7010
Sexe : 
Forfait : Freebox Dégroupage Partiel
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| gil75 a écrit: | depuis 8 jrs que j'ai reçu ma Freebox optique, je n'ai pas de synchronisation (chenillard lent) la hot line appelée le jour même de la connexion n'a rien trouvé de mieux que de basculer mon abonnement adsl en abonnement optique suite à mon appel.
Conséquence je n'ai plus de téléphone. |
En fait, lors d'une migration, les services sont progressivement transférés de l'adsl à l'optique. Alors quand la synchronisation de la Freebox optique se passe correctement, tout va pour le mieux. En revanche, dès qu'un souci se pose, l'abonné peut se retrouver comme toi, sans téléphone (déjà basculé à une optique qui ne marche donc pas).
Le chenillard lent indique une coupure dans le réseau fibre. Il faudra donc trouver à quel niveau elle se situe, en partant souvent du Nro. Cette recherche peut parfois prendre du temps. Pour dépanner, tu peux éventuellement te servir du SIP pour le téléphone...
As-tu demandé à la Hotline (laquelle ? Celle fibre au 01 70 08 90 90 (34cts/mn) ?) si ton téléphone pouvait être rétabli en attendant une solution ?
PS: tu aurais dû ouvrir ton propre sujet. Celui-ci est celui de Sablais2005...  |
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Posté le: Mercredi 4 Août 2010 21:52:34
NRA : PHA75
(Paris 11) V2   
Ligne : 2182 m (32 dB)
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gil75
Nouveau
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Inscrit le : 04 Aoû 2010
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Forfait : Freebox Optique
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| Indéfini a écrit: | | gil75 a écrit: | depuis 8 jrs que j'ai reçu ma Freebox optique, je n'ai pas de synchronisation (chenillard lent) la hot line appelée le jour même de la connexion n'a rien trouvé de mieux que de basculer mon abonnement adsl en abonnement optique suite à mon appel.
Conséquence je n'ai plus de téléphone. |
En fait, lors d'une migration, les services sont progressivement transférés de l'adsl à l'optique. Alors quand la synchronisation de la Freebox optique se passe correctement, tout va pour le mieux. En revanche, dès qu'un souci se pose, l'abonné peut se retrouver comme toi, sans téléphone (déjà basculé à une optique qui ne marche donc pas).
Le chenillard lent indique une coupure dans le réseau fibre. Il faudra donc trouver à quel niveau elle se situe, en partant souvent du Nro. Cette recherche peut parfois prendre du temps. Pour dépanner, tu peux éventuellement te servir du SIP pour le téléphone...
As-tu demandé à la Hotline (laquelle ? Celle fibre au 01 70 08 90 90 (34cts/mn) ?) si ton téléphone pouvait être rétabli en attendant une solution ?
PS: tu aurais dû ouvrir ton propre sujet. Celui-ci est celui de Sablais2005... |
J'ai appelé la hot line au 0811923075 qui m'a dit qu'il n'y avait pas de numéro dédié à la fibre optique. Es tu sûr que le 01 70 08 90 90 fonctionne toujours?
J'ai demandé que le service de téléphonie soit rebasculé sur l'adsl, ils m'ont répondu que ce n'était pas possible. |
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| Posté le: Mercredi 4 Août 2010 22:21:42
Aucun numéro de ligne indiqué dans le profil
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Indéfini
Connaisseur
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Inscrit le : 12 Sep 2007
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Forfait : Freebox Dégroupage Partiel
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Je n'appelle pas la hotline tous les jours (surtout que je n'ai pas la fibre !) mais il me semble qu'elle fonctionne toujours. Vérifie-le dès demain et tâche de voir si elle ne peut pas t'arranger le téléphone en adsl...
Le numéro que tu appelles est l'assistance de proximité pour Paris... |
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| Posté le: Mercredi 4 Août 2010 22:43:26
NRA : PHA75
(Paris 11) V2
Ligne : 2182 m (32 dB)
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gil75
Nouveau
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Inscrit le : 04 Aoû 2010
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Forfait : Freebox Optique
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c'est le numéro que j'ai toujours appelé pour les problèmes adsl et pour avoir un rdv avec un technicien itinérant
Rdv que j'ai toujours eu dans les 24h. |
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| Posté le: Mercredi 4 Août 2010 22:50:32
Aucun numéro de ligne indiqué dans le profil
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Indéfini
Connaisseur
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Inscrit le : 12 Sep 2007
Messages : 7010
Sexe :
Forfait : Freebox Dégroupage Partiel
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C'est sûr, ça marche très bien. Pour la fibre, essaye quand même l'autre...
Cela dit, il ne sera pas forcément plus efficace pour ton problème. Peut-être n'est-il plus possible, en effet, de rétablir le téléphone sur ta ligne après 8 jours. Insiste quand même: c'est ce que j'essayerais en tout cas à ta place... |
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_________________
Carte des Nro Free en France
Free Infra: 01 73 50 25 45 - 01 73 50 44 79 - 0805 921 921
Dernière édition par Indéfini le Mercredi 4 Août 2010 22:51:07; édité 1 fois |
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| Posté le: Mercredi 11 Août 2010 23:01:42
Aucun numéro de ligne indiqué dans le profil
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mrmym
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Inscrit le : 01 Juil 2004
Messages : 16
Sexe :
Forfait : Non abonné à Free
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| sablais2005 a écrit: | Bonsoir,
Pour info, j'ai rappelé la hotline Fibre, qui n'avait visiblement rien lancé depuis mon appel de Vendredi.
Après consultation d'un référent technique, le hotliner a pris mes coordonnées et disponibilités afin de me rappeler et envoyer quelqu'un chez moi... affaire à suivre.
Par ailleurs, il m'a confirmé que la Freebox adsl ayant été récupérée par Free, la ligne adsl devait être déconstruite... Si j'avais su j'aurais refusé la Freebox optique et gardé l'adsl en attendant qu'ils aient fini leur période de rodage!
Plus d'infos au prochain numéro. |
Ton souci est-il résolu ? |
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| Posté le: Jeudi 12 Août 2010 21:20:15
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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sablais2005
(Auteur du topic)
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Inscrit le : 07 Sep 2005
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Freebox : Freebox Optique
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Youpi !!! 
Problème résolu, connecté à la fibre optique depuis 20 min ! Et tous les services disponibles !!!
Après de multiplies rebondissements ma connexion est enfin fonctionnelle (et ça marche du tonnerre !)
Au passage, je tiens à féliciter la hotline de Free et surtout l'assistance de proximité, qui a pu me rétablir l'ADSL en attendant la fibre, suite au couac dans mon processus de migration.
Merci à tous pour vos conseils, et bon courage pour ceux qui attendent encore, le bout du tunnel approche ! |
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Dernière édition par sablais2005 le Jeudi 12 Août 2010 21:23:47; édité 1 fois |
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