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  Posté le: Jeudi 12 Août 2010 09:08:42
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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rouliepretresse
(Auteur du topic)
Intéressé
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Inscrit le : 12 Aoû 2010
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Forfait : Freebox Optique
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Bonjour,
je me suis inscrite le 8/08/10 sur internet à la fibre optique et aujourd'hui, le 12/08/10, je n'ai toujours pas reçu d'identifiant de la part de Free.
je les ai appelé 2 jours de suite pour être sur de l'adresse e mail que je leur avait donné 'adresse e mail bine valide et bonne), il m'nt dit les 2 fois qu'il me renvoyait un nouveau mail, mais je n'ai tjs rien reçu.
ma demande est prise en compte car j'ai un numéro de dossier et puis ils me l'ont confirmé.
est ce normal de ne pas avoir d'identifiant 4 jours après l'inscription??
vais je en recevoir un par courrier?? puis je faire la demande d'en recevoir un par courrier??
merci de faire partager votre expérience. |
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Dernière édition par rouliepretresse le Jeudi 12 Août 2010 09:44:52; édité 1 fois |
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| Posté le: Jeudi 12 Août 2010 13:11:18
Aucun numéro de ligne indiqué dans le profil
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Indéfini
Connaisseur
Hors-ligne
Inscrit le : 12 Sep 2007
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| Dans quel coin de Paris habites-tu (rue, métro, ...) ? Pour ton accès à la console de suivi, réclame-le à la hotline si aucun mail ne t'est encore parvenu... |
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| Posté le: Jeudi 12 Août 2010 13:32:34
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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rouliepretresse
(Auteur du topic)
Intéressé
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paris 20ème
Free a installé la fibre optique dans l'immeuble en janvier 2009 et le boitier dans mon appart en mars 2009.
pour contacter la hotline, c'est le 1044 ou un numéro spécifique??? |
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| Posté le: Jeudi 12 Août 2010 13:38:53
Aucun numéro de ligne indiqué dans le profil
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Indéfini
Connaisseur
Hors-ligne
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hotline fibre: 01 70 08 90 90 (34cts/mn)
Une rue dans le 20 ème ? |
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| Posté le: Jeudi 12 Août 2010 14:28:26
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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rouliepretresse
(Auteur du topic)
Intéressé
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| pardon, rue orfila (erreur de frappe) |
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| Posté le: Jeudi 12 Août 2010 15:32:34
Aucun numéro de ligne indiqué dans le profil
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Indéfini
Connaisseur
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Il vaut mieux passer par la hotline. L'efficacité du Tchat laisse vraiment à désirer...
Pour ce qui est du défaut de mail de confirmation, c'est effectivement un vrai souci...  |
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| Posté le: Jeudi 12 Août 2010 15:39:47
Aucun numéro de ligne indiqué dans le profil
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Indéfini
Connaisseur
Hors-ligne
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Forfait : Freebox Dégroupage Partiel
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Le numéro que je donne plus haut a l'air le plus efficace...  |
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| Posté le: Jeudi 12 Août 2010 16:40:46
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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rouliepretresse
(Auteur du topic)
Intéressé
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| si sa peut être utile, voici mon numéro de dossier FOxxxxxxx et mon BAB A00xxxxxxx |
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| Posté le: Jeudi 12 Août 2010 16:43:17
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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STV75
Nouveau
Hors-ligne
Inscrit le : 10 Aoû 2010
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Forfait : Freebox Optique
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Bonjour,
Je confirme, il vaut mieux eviter la hotline Classique et passer par la hotline Fibre optique, bien plus efficace pour répondre aux questions des abonnés. Ce sont ces derniers qui m'ont fourni mes identifiants pour avoir accès à ma console de gestion sur Internet.
Par contre, ils ont aussi leurs limites et tu dois impérativement récupérer ton numéro de dossier (FO + 7 chiffres) par la hotline classique avant de les contacter. Sans ce numéro de dossier, ils ne peuvent pas accéder aux informations de ton compte.
Je suis un peu dans votre cas :
J'habite dans le 20ème rue saint Fargeau
boitier BAB déjà mis en place avant mon inscription
Inscrit le 05 juillet 2010 à la fibre optique
Pas de confirmation d'inscription, et pas d'identifiant reçu en automatique
Aujourd'hui, j'en suis à l'étape 3 sur 6 de mon inscription
ça avance mais doucement !!! |
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| Posté le: Jeudi 12 Août 2010 19:26:49
Aucun numéro de ligne indiqué dans le profil
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Lorenzo
Corp Free
Hors-ligne
Inscrit le : 16 Fév 2009
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Bonsoir,
Je viens de vous renvoyer vos identifiants sur votre mail de contact, pensez à vérifier vos courriers indésirables. |
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| Posté le: Vendredi 13 Août 2010 08:49:33
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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rouliepretresse
(Auteur du topic)
Intéressé
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MERCI
j'ai enfin reçu mon identifiant (soit dit en passant c'était le même que mon numéro de dossier)
mais SURTOUT, j'ai reçu mon mot de passe!!!!
j'ai pu ainsi voir ce matin que j'en suis à l'étape 3.
pensez vous que mon ouverture de ligne se fera rapidement étant donné que j'un un BAB dans mon appart et que je l'ai renseigné à l'inscription??? |
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Dernière édition par rouliepretresse le Vendredi 13 Août 2010 08:50:11; édité 1 fois |
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| Posté le: Vendredi 13 Août 2010 12:54:56
Aucun numéro de ligne indiqué dans le profil
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Lorenzo
Corp Free
Hors-ligne
Inscrit le : 16 Fév 2009
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| Citation: | | pensez vous que mon ouverture de ligne se fera rapidement étant donné que j'un un BAB dans mon appart et que je l'ai renseigné à l'inscription??? |
Je n'ai pas de délai précis à vous communiquer; en ce vendredi 13, il faudrait faire parler les cartes |
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| Posté le: Lundi 16 Août 2010 15:05:48
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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rouliepretresse
(Auteur du topic)
Intéressé
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enfin, sa avance!!!
voici ce que j'ai trouvé tout à l'heure:
mon interface de gestion (enfin) et ce message de l'étape 5 "Votre Freebox Optique est en cours d'envoi.
Colis en cours de préparation. Un email vous sera adressé dès que le colis sera remis au transporteur. Merci de votre patience" |
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| Posté le: Mercredi 18 Août 2010 09:52:40
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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rouliepretresse
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enfin!!! aujourd'hui j'ai reçu un message de Free indiquant que ma Freebox optique est envoyé par ups, je devrais la recevoir sous 2 jours.
"Etape 5 - Votre Freebox Optique est en cours d'envoi.
Colis envoyé le 17/08/2010 par UPS n°XXXXXXXXXXXX"
voilà, je veux donner un peu d'espoir à tous.
il n'y a pas que des problèmes et tout peut s'arranger...
bon courage à tous. |
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| Posté le: Mercredi 18 Août 2010 10:02:39
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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rouliepretresse
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Intéressé
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et ben voilà, je viens juste de la recevoir!!! ya plus qu'à aller acheter des cables rj45 sufisament longs pour tout relier à la Freebox optique (pc et boitier hd).
d'ailleur, je ne sais toujours pas plus quels cables choisir, j'ai cru comprendre que les blindé sont mieux, mais ftp ou utp??? je ne sais toujours pas... |
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