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  Posté le: Vendredi 13 Août 2010 17:09:56
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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Pappas
(Auteur du topic)
Intéressé
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Inscrit le : 13 Aoû 2010
Messages : 57
Sexe : 
Ville : Marseille 8ème arrondissement
Forfait : Freebox Optique
Freebox : v6
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Bonjour à tous,
Nouvellement inscrit sur le site de l'ADUF, je souhaite partager mon début d'expérience du FTTH Free.
Tout commence le 3 juillet 2010 : en rentrant de mon travail, j'aperçois une affiche Free sur le tableau d'information situé dans le hall de notre immeuble (ça tombe bien je suis client Free  ) : cette affiche nous signale que notre immeuble est éligible à la Fibre Optique et afin d'en bénéficier, une intervention est nécessaire dans l'appartement, à savoir la pose d'un boitier. J'ai donc contacté le 01 80 92 51 30 et un rendez-vous est fixé le 9 juillet 2010 dans l'après-midi 
Le jour J les techniciens se présentent : l'installation se passe à merveille, en moins de 2h, les explications sont claires et les tests excellents.
Un des techniciens me précise avant de partir qu'ils vont maintenant faire remonter cette intervention ainsi que le n° de boitier installé à Free et d'ici un mois environ un mail me sera envoyé afin d'entamer la procédure de "migration" vers l'offre Fibre Optique.
Le 11 aout 2010, n'ayant obtenu de mail de la part de Free, je décide de me connecter à l'assistance Tchat de Free et leur explique ma situation : réponse obtenue : "il va falloir être patient" ... .
Aujourd'hui après avoir lu le forum "Discussions sur la FTTH", je décide de contacter le 01 70 08 90 90 (Hotline Fibre Optique) : j'explique ma situation à l'opérateur (très sympa d'ailleurs) : il me précise que rien n'est en cours, se connecte à mon interface de gestion et me demande de patienter jusqu'à l'obtention d'un lien "migrer vers la Fibre Optique" ; l'opérateur me stipule également que cela va dépendre du NRA dont je dépends (VAU75) : est-il éligible à la Fibre Optique ou pas? Si quelqu'un possède des informations sur ce point, pouvez-vous m'apporter des renseignements? D'avance je vous remercie pour vos réponses.
Voilà où j'en suis à ce jour ...
N'hésitez pas à échanger si vous avez été dans la même configuration que moi ou si vous avez tout simplement des informations à m'apporter
Je vous tiendrais bien sûr informé de la suite des évènements !! |
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| Posté le: Vendredi 13 Août 2010 17:23:58
Aucun numéro de ligne indiqué dans le profil
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Indéfini
Connaisseur
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Inscrit le : 12 Sep 2007
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Sexe :
Forfait : Freebox Dégroupage Partiel
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En fait, tu ne dépends plus d'un Nra mais d'un Nro avec la fibre. Alors, je ne sais pas exactement auquel tu vas être raccordé mais, comme ils sont tous activés dans le 15 ème, il ne doit pas y avoir de souci de ce coté-là. En regardant ma carte et en y ciblant ton adresse, tu devrais te faire une idée de ton Nro.
Il y a eu manifestement un "raté" dans ta migration. Après l'intervention du technicien chez toi, il aurait dû transmettre ton dossier à Free et ce dernier aurait dû lancer la procédure. Étonnant donc que la hotline n'ait rien te concernant...Enfin, maintenant que tu t'y es signalé, les choses devraient reprendre leur cours...
Remplis toujours correctement ton profil au cas où un Corp le verrait et pourrait agir... |
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| Posté le: Vendredi 13 Août 2010 18:06:35
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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Pappas
(Auteur du topic)
Intéressé
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Inscrit le : 13 Aoû 2010
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| Indéfini a écrit: | En fait, tu ne dépends plus d'un Nra mais d'un Nro avec la fibre. Alors, je ne sais pas exactement auquel tu vas être raccordé mais, comme ils sont tous activés dans le 15 ème, il ne doit pas y avoir de souci de ce coté-là. En regardant ma carte et en y ciblant ton adresse, tu devrais te faire une idée de ton Nro.
Il y a eu manifestement un "raté" dans ta migration. Après l'intervention du technicien chez toi, il aurait dû transmettre ton dossier à Free et ce dernier aurait dû lancer la procédure. Étonnant donc que la hotline n'ait rien te concernant...Enfin, maintenant que tu t'y es signalé, les choses devraient reprendre leur cours...
Remplis toujours correctement ton profil au cas où un Corp le verrait et pourrait agir... |
Merci pour ces informations très pertinentes et très rapides. Je viens de jeter un coup d'oeil sur la carte des NRO : si la logique est respectée je devrais être relié à CHA75, c'est la plus proche de mon domicile.
En ce qui concerne le "raté" de ma migration, espérons qu'un Corp puisse prendre le relais afin que tout rentre dans l'ordre ...
J'ai vérifier mon profil selon ton conseil, tout est correctement remplis. |
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| Posté le: Vendredi 13 Août 2010 18:43:04
Aucun numéro de ligne indiqué dans le profil
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Indéfini
Connaisseur
Hors-ligne
Inscrit le : 12 Sep 2007
Messages : 7010
Sexe :
Forfait : Freebox Dégroupage Partiel
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Pas de quoi.  De toutes façons, ton appel à la hotline a dû porter ses fruits. Ainsi, le plus probable est que ta procédure de migration soit maintenant en cours. Il te reste donc à patienter et à suivre les évolutions de ta console et de tes mails...  |
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| Posté le: Vendredi 13 Août 2010 20:52:52
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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Pappas
(Auteur du topic)
Intéressé
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| Indéfini a écrit: | | Pas de quoi. De toutes façons, ton appel à la hotline a dû porter ses fruits. Ainsi, le plus probable est que ta procédure de migration soit maintenant en cours. Il te reste donc à patienter et à suivre les évolutions de ta console et de tes mails... |
Ok, je vais me mettre en mode "Wait and see" lol 
Dès que j'ai du nouveau je vous tiendrais informé. |
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Posté le: Mercredi 18 Août 2010 20:02:51
NRA : MON75
(Paris 18) V2   
Ligne : 1306 m (19 dB)
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Nalojolan
Intéressé
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Inscrit le : 25 Aoû 2008
Messages : 89
Sexe :
Ville : Paris 18eme Arrondissement
Forfait : Freebox Dégroupage Total sur ligne inactive (NDI)
Freebox : v6
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Merci pour ce post fort intéressant.
Tiens-nous au courant des avancées de ton aventure en fibre optique !
Et une question : ton immeuble a été fibré par qui ? Free ou un autre opérateur ?
@+ |
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| Posté le: Mercredi 18 Août 2010 21:34:02
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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Pappas
(Auteur du topic)
Intéressé
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| Nalojolan a écrit: | Merci pour ce post fort intéressant.
Tiens-nous au courant des avancées de ton aventure en fibre optique !
Et une question : ton immeuble a été fibré par qui ? Free ou un autre opérateur ?
@+ |
Pour l'instant je n'ai encore reçu aucune nouvelle ... 
Pour répondre à ta question, et d'après les indications que j'ai pu obtenir par le technicien lors de l'installation du BAB, l'immeuble a été fibré par Free et Sfr. |
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| Posté le: Lundi 6 Septembre 2010 12:19:33
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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Pappas
(Auteur du topic)
Intéressé
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Bonjour à Tous
Voilà bientôt 2 mois que je suis équipé d'un boîtier BAB (installation réalisée par les techniciens Free le 9 juillet 2010) et toujours aucune nouvelle sur l'activation de la Fibre Optique
Je décide donc de contacter le 01 80 92 51 30 ce jour (hé oui après le mode "wait and see" je passe en mode "go go go" ) : j'explique à l'opératrice ma problématique : j'apprends par cette dernière que le Numéro de mon boitier BAB a été remonté automatiquement à Free quelques jours après l'installation : "alors pourquoi je n'ai pas de nouvelles deux mois après?" : l'opératrice me précise que "les vacances d'été sont passées par là"  .
Bref pour faire avancer mon dossier et après avoir vérifié mes coordonnées (adresse, nom et prénom, étage et n° du boitier BAB), elle me précise qu'un mail sera envoyé ce jour à Free afin que la procédure puisse suivre son cours.
La suite au prochain épisode ... |
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| Posté le: Lundi 6 Septembre 2010 12:39:43
Aucun numéro de ligne indiqué dans le profil
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Indéfini
Connaisseur
Hors-ligne
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| Pappas a écrit: | | Je décide donc de contacter le 01 80 92 51 30 |
C'est le numéro d'un sous traitant. Il te dit qu'il a communiqué ton dossier à Free, ce qui est normal. En revanche, tu ne sais pas où en est le reste du raccordement. La pose du Bab, information transmise correctement à Free, n'implique pas forcément la mise en service immédiate de la fibre après envoi de la box.
En migration, il suffit d'attendre. Ça ne pose pas de problème particulier. |
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| Posté le: Mardi 7 Septembre 2010 18:38:52
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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Pappas
(Auteur du topic)
Intéressé
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Forfait : Freebox Optique
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Surprise ce matin en partant au boulot
Je ne sais pas si c'est dû à mon appel d'hier ou simple hasard des choses mais 4 techniciens ont taquiné la Fibre Optique ce matin rue Desnouettes dans le 15ème arrondissement, juste en face de mon appartement : malheureusement je n'ai pas pu m'arrêter, ni poser quelques questions à ces derniers  |
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| Posté le: Lundi 20 Septembre 2010 20:34:16
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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Pappas
(Auteur du topic)
Intéressé
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Sexe :
Ville : Marseille 8ème arrondissement
Forfait : Freebox Optique
Freebox : v6
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Youpi
Voilà le mail que je viens de recevoir :
Bonjour,
Vous avez souscrit à l'offre Freebox pour la ligne 01xxx46 et nous vous
remercions de votre confiance.
| Equipe de modération: | | Numéro retiré. |
Free Haut Débit va procéder dans les jours qui viennent au raccordement
de votre logement au réseau Très Haut Débit en Fibre Optique.
Votre logement est déja équipé pour être raccordé à la fibre, vous allez
donc recevoir dans les prochains jours par colis UPS votre nouvelle
Freebox Optique, merci de la brancher lorsque vous l'aurez receptionnée.
Une fois que votre Freebox Optique fonctionne, merci de procéder au retour
de votre Freebox ADSL en utilisant le bon retour Kiala qui se trouvera
dans le Colis. Vous devez en revanche conserver votre Freebox HD pour la
reception de la télévision.
Pour plus d'informations, nous vous invitons à consulter notre site :
<http://adsl.Free.fr> ou la Hotline : 32 44 (0,34 Euro/mn depuis une ligne
fixe). Le service est disponible du lundi au vendredi de 08h30 à 22h30,
le samedi et dimanche de 09h à 20h.
Merci de la fidélité que vous nous témoignez. Nous vous souhaitons d'une
agréable utilisation de votre Freebox Optique.
L'équipe Free Haut Débit |
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| Posté le: Lundi 20 Septembre 2010 21:28:08
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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ledoc
Habitué
Hors-ligne
Inscrit le : 19 Mai 2004
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Ville : Paris
Forfait : Freebox Optique
Freebox : Freebox Optique
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Salut Pappas,
Si tu es du côté de rue Desnouettes, on doit presque être voisins. Pour ma part je suis fibré depuis 1an et demi et ça marche très bien. Surtout la télé est très fluide. Fini les micro-freeze !
Bienvenu au club !
Pour info, ce soir je dois avoir 8 Mo/s |
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| Posté le: Lundi 20 Septembre 2010 23:19:11
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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Pappas
(Auteur du topic)
Intéressé
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Salut ledoc
J'habite au 27 rue Desnouettes, et toi?
Merci pour ton accueil, j'ai hâte d'obtenir mon colis maintenant |
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| Posté le: Jeudi 23 Septembre 2010 22:30:58
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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Pappas
(Auteur du topic)
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Tiens tiens il y a du nouveau dans mon interface de gestion : mon statut est passé à "raccordé actuellement en Freebox Optique"
Il ne me manque plus que la Freebox Optique |
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| Posté le: Vendredi 24 Septembre 2010 20:02:27
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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Pappas
(Auteur du topic)
Intéressé
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Bon ben après la modification de mon statut dans mon interface de gestion (cf message d'hier), je reçois ce matin le mail suivant à 7h44 :
Bonjour,
Votre colis Freebox a été remis ce jour à UPS. Il va être livré à
l'adresse de Livraison que vous nous avez précisé sous 24h à 48h.
Cette livraison aura ainsi lieu dans la journée de lundi ou mardi
entre 9h00 et 18h00 (sauf le samedi et le dimanche).
Afin de livrer votre Freebox avec la meilleure qualité de service possible,
nous vous demandons de vous assurer de la présence d'une personne habilitée à
réceptionner le colis.
Vous pourrez consulter le suivi en ligne de votre colis sur votre
console de gestion à l'adresse :
http://subscribe.Free.fr/login/
Tracking UPS : ...
http://wwwapps.ups.com/WebTrac.....;tracknum= ... AgreeToTermsAndConditions=yes
Nous vous remercions de la confiance que vous nous témoignez en ayant choisi
Free.
L'équipe Freebox et
UPS France
Quelques minutes après, à 08h27, je reçois un sms avec le message suivant :
"Votre colis Freebox ... a été remis à UPS et sera livré lundi ou mardi entre 9h00 et 18h00"
Et pour couronner le tout une énorme surprise : UPS a livré mon colis ce matin vers 10h00
J'ai récupéré mon colis entre midi et la concierge m'a annoncée qu'UPS lui avait livré ce jour pas moins d'une quinzaine de Freebox Optique.
Merci Free et UPS !!! |
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