[Résolu] Inscription optique le 3 juin toujours à l'étape 1

Paris18 · Nouveau **Hors-ligne**

Bonjour,

Je me suis inscrit sur le site de Free le 3 juin 2010 pour avoir la Freebox optique, le boitier BAB était déjà installé dans l'appartement et d'autres personnes de l'immeuble ont déjà accès à Internet par Free Optique. Deux techniciens sont venus le 30 juillet activer le boitier et ils m'avaient dis qu'alors la Freebox devrait suivre. Or depuis rien du tout ! J'ai appelé Free qui m'a alors fourni les identifiants pour le suivi et sur mon compte je suis toujours à l'étape 1 !!!
Ils m'ont dit qu'ils devaient relier la ligne optique de l'autre coté au central... sans pouvoir me fournir plus d'explications ni de délais. çà commence à faire vraiment long ! Je pensais qu'apres que les techniciens aient activés la ligne j'aurais ma Freebox sous quelques jours, est ce qu'ils doivent réellement relier encore la fibre de l'autre coté au central alors qu'ils sont passés chez moi ?
Est ce que l'attente est toujours aussi longue ?
Merci

Mon numéro FT FO9224274

boïl · Corp Free **Hors-ligne**

Ca devrait aller mieux là...

Paris18 · Nouveau **Hors-ligne**

Oui merci beaucoup Smile

me voila à l'étape 3 à présent.
L'étape 4 est la ligne est en construction, cet étape est encore nécessaire après que soient passés les techniciens et qu'ils aient activés la liaison donc ?

boïl · Corp Free **Hors-ligne**

Oui, il faut faire le câblage au NRO.

Ofree · Habitué **Hors-ligne**

astur · Nouveau **Hors-ligne**

Je crois qu'on est nombreux à être dans la même situation que toi :
Le technicien passe et te dit que la Freebox va suivre et au bout de quelques semaines où tu n'as rien vu arrivé c'est à toi d'appeler un numéro surtaxé pour apprendre que finalement tu n'est pas encore completement raccordé et qu'il faut que tu patientes encore un peu mais bon pas question de te donner une date parce que hein ça serait un peu trop facile...
Au vu des nombreux messages qui traitre à peu prés du même sujet on se rend compte que Free a encore beaucoup de chemin à faire avant d'avoir compris ce qu'est une relation client normale. A moins que ce soit completement voulu ce qui ne me surprendrait guère car si lors de l'inscription on nous annoncait un delai de 2 ou 3 mois je crois qu'on ne se serait pas inscrit chez eux.

Indéfini · Connaisseur **Hors-ligne**

Tu ferais mieux d'ouvrir ton propre sujet et d'y exposer clairement ton souci. En te greffant partout, ça ne va pas faire avancer ton problème...

Aucun opérateur ne s'amuse à générer sciemment des problèmes à ses clients, Free pas plus que les autres. Si tu vois des cas posant soucis ici, ils ne supposent pas que toutes les inscriptions en posent. La fibre est un déploiement nouveau, partant de rien, il connaît donc ses dysfonctionnements. Les autres opérateurs ont aussi les leurs, difficile en effet de ne pas en avoir vu le contexte innovateur de la FttH...

Bref, les délais sont beaucoup trop longs pour de nouveaux abonnés, et cela doit être corrigé car inacceptable. Maintenant, essaye surtout de régler ton cas, ouvre un sujet, donne tes références et voyons si quelqu'un peut t'aider... Wink

astur · Nouveau **Hors-ligne**

Merci pour le conseil je vais effectivement ouvrir un nouveau message.

Je ne critique pas le fait qu'il y ait des problèmes, je sais que ça peut arriver (je travaille moi-même dans l'informatique et sur la plupart des projets que j'ai menés j'ai eu des imprévus), ce que je critique c'est la communication de Free. Premierement lors de l'inscription, ils annoncent un delai (entre 10 et 20 jours) alors qu'ils ne savent absolument pas quand on sera raccordé en réalité. Deuxiement, Le service client de base etait incapable de savoir où en était mon dossier (la seule chose qu'ils savaient c'est que la date de raccordement n'était pas encore renseigné dans leur base) et leur seul réponse ça a été de me dire qu'ils ne pouvaient rien faire et que je devais patienter. Pourquoi ne m'as t-on pas transmis le numero de téléphone du service technique fibre optique puisque visiblement le problème venait de là ???
J'ai découvert ce numéro en venant ici, par hasard, pourquoi n'est-il afficher nul part sur le site de Free ?
Cela signifie aussi que de nombreuses personnes(la majorité sans doute) n'ayant pas la demarche d'aller chercher sur un forum spécialisé, sont sans doute dans la même situation que moi mais avec pour seul interlocuteur un service client payant mais incapable de leur fournir le moindre renseignement. Et ça pour moi c'est complétement délibéré et donc inacceptable. Sur ce j'arrete de me plaindre Smile

en croisant les doigts pour que mon futur post fasse avancer les choses ...

Paris18 · Nouveau **Hors-ligne**

Mardi 24 aout toujours rien .... toujours à l'étape 3... J'ai appelé le numéro spécial fibre optique ils ont pas été en mesure de me donner plus d'informations, il faut attendre la connexion au NRO ....

Indéfini · Connaisseur **Hors-ligne**

Sais-tu quel est ton Nro ?

Paris18 · Nouveau **Hors-ligne**

d'après la carte des Nro cela doit etre celui ci :
"Chp75
9, rue Championnet 75018 Paris"
Je suis situé rue Gustave Rouanet dans le 18e

Indéfini · Connaisseur **Hors-ligne**

En effet, ta copropriété est apparemment déjà signalée sur la carte de Jmdesp. Il n'y a plus qu'à attendre comme annoncé par Boil...

Paris18 · Nouveau **Hors-ligne**

Tom's Guide vient de mettre en ligne un article complet avec de précieuse informations sur la mis en place d'une ligne par Free et après l'instatallation de la Freebox optique, et eux aussi le technicien qui a activé le Bab leur a dit 10 jours alors qu'ils ont attendu 3 mois......

http://www.infos-du-net.com/ac.....tique.html

Paris18 · Nouveau **Hors-ligne**

Mercredi 25 aout çà y est étape 5 : "Etape 5 - Votre Freebox est en cours d'envoi. " Smile

boïl · Corp Free **Hors-ligne**

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