Si panne total, proposition d'amélioration pour le téléphone

ternay · Nouveau **Hors-ligne**

Je viens d'avoir 5 jours de panne dus à l'opérateur historique. Bien sûr, le client a une double peine, il est privé du produit qu'il paie sans indemnité et il dépense (portable, support Free etc.) = énervant et frustrant.
Par contre il serait intéressant d'amoindrir l'attente si Free proposait au client (au moment de l'enregistrement de la panne totale) de positionner 2 paramètres dans la gestion des services téléphoniques:
- Gestion de mes services / Renvoi vers messagerie sur "Renvoi inconditionnel"
mon paramètre était sur "non réponse" si bien que les appelants avaient le message "votre correspondant n'est pas joignable, veuillez le rappeler ultérieurement"
- Gestion de ma messagerie locale / Fichier son envoyé en attachement vers mon e-Mail - ce paramètre était positionné

Ces paramètres permettraient de recevoir ses messages téléphoniques par e-Mail (intéressant pour les appels importants)
Problème : ces paramètres ne peuvent être positionnés qu'à partir de sa propre Freebox, donc impossible de les changer si votre ligne est coupée. Bien sûr ma demande a été refusée auprès du support (téléphone ou tchat).

Merci de transmettre à Free, à défaut d'écoute, je serai peut-être lu

max62137 · Nouveau **Hors-ligne**

bonjour,
j'ai exactement le meme soucis.
plus de ligne adsl depuis 1 semaine et impossible de recevoir mes appels téléphoniques par le sip .
car impossible de faire de modification d'une autre connexion internet au niveau du sip.
je trouve cela trés penalisant pour les abonnées.
ça serait top de regler ce soucis. merci

jean-louis · Modérateur **Hors-ligne**

max62137 · Nouveau **Hors-ligne**

on ne peut rien modifier via la console de gestion concernant la téléphonie.
ce qui est génial quand on a plus d'adsl !!

jean-louis · Modérateur **Hors-ligne**

Si, pour moi ça marche, je peux faire les modifs que je souhaite.

max62137 · Nouveau **Hors-ligne**

ah bon, ba tu es un privilégié alors.
moi j'ai cette erreur.
Erreur : Adresse IP origine invalide
Pour des raisons de sécurité les modifications concernant votre compte téléphonie ne sont possible que depuis votre Freebox.

pour toute modification : redirection d'appel; appel en instanc, modif sip impossible etc....

jean-louis · Modérateur **Hors-ligne**

Je ne pense pas etre privilégié, la seule différence, je suis non dégroupé, donc IP dynamique.

max62137 · Nouveau **Hors-ligne**

ah oui , nous sommes en degroupage totale, d'ou le soucis.je n'ai plus de connexion adsl depuis plus d'une semaine et impossible d'activer la redirection de mes appels entrant vers le sip.
MERCI Free.

nozil · Nouveau **Hors-ligne**

C'est une fonctionnalité qui existait avant, et Free a blindé verrouillé le truc car il y aurait eu des
abus.

Mais dans ces cas bien précis (panne d'ADSL et donc de téléphone),
le support technique devrait à minima être capable de faire l'une des 3 actions suivantes :

- Renvoi des appels entrants vers le compte SIP
- Renvoi des appels entrants vers la boite vocale et envoi des msg sur l'adresse de contact de messagerie
- Renvoi vers le n° de téléphone de contact (généralement un mobile).

Si seules ces 3 choix sont possibles, il ne peut pas y avoir de problème coté support.

J'espère qu'un Corp bien intentionné fera émerger ces propositions...

De mon côté, j'attends mon alim de remplacement depuis 1 semaine maintenant, alors qu'on me l'avait
annoncée sous 2 jours !!!