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  Posté le: Jeudi 21 Octobre 2010 10:59:33
NRA : FON31
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Ligne : 2600 m (39 dB)
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olivtt
(Auteur du topic)
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Bonjour
Ma Freebox affiche desespérement un chenillard lent depuis une semaine (13/10). Après avoir fait des tests croisés avec la FB de mon voisin, il savère que ça vient très certainement de la ligne.
j'ai appellé la hotline le 16/10 qui a ouvert un ticket pour faire vérifier ma ligne mais depuis pas de nouvelle....
est-ce normal comme délai ? au tel on m'a dit 48-72h max et que je serai tenu informé par sms. Est ce vraiment le cas ?
Merci des retours d'expérience |
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| Posté le: Jeudi 21 Octobre 2010 11:16:32
Aucun numéro de ligne indiqué dans le profil
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xstorias
Corp Free
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Le délais pour un TDP sur un outdoor est un peu plus long
C'est en cours...
Cordialement |
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_________________
- Je ne traite pas les messages privés non sollicités
- Merci de ne pas me demander des délais |
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| Posté le: Jeudi 21 Octobre 2010 13:23:14
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olivtt
(Auteur du topic)
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Ok merci
de savoir que c'est en cours me rassure un peu |
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| Posté le: Vendredi 22 Octobre 2010 14:43:48
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olivtt
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Maintenant mon statut suivi d'incident sur ma console est passé à
"Aucune demande concernant la connexion ADSL n'est enregistrée auprès de l'assistance technique."
Est ce normal ? que cela veut-il dire ? |
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| Posté le: Vendredi 22 Octobre 2010 15:09:55
Aucun numéro de ligne indiqué dans le profil
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xstorias
Corp Free
Hors-ligne
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| C'est toujours en cours... |
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_________________
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- Merci de ne pas me demander des délais |
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| Posté le: Vendredi 22 Octobre 2010 16:30:37
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olivtt
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ok merci
mais
"incident ouvert en cours de traitement par nos équipes" = traitement de l'incident en cours...
"Aucune demande concernant la connexion ADSL n'est enregistrée auprès de l'assistance technique." = traitement de l'incident en cours...
Bizarre quand même.... |
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| Posté le: Vendredi 22 Octobre 2010 19:15:20
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olivtt
(Auteur du topic)
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a y est c'est revenu....
* 16/10/2010 - Un ticket a été ouvert auprès de l'assistance technique. Ce ticket est en cours de traitement par nos équipes.
* 16/10/2010 - Une demande de vérification de nos équipements a été lancée. |
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| Posté le: Lundi 25 Octobre 2010 08:46:39
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olivtt
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| xstorias a écrit: | Le délais pour un TDP sur un outdoor est un peu plus long
Cordialement |
je confirme....
la hotline ne devrait pas annoncer 48-72h de délai....ça donne de faux espoirs. |
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| Posté le: Lundi 25 Octobre 2010 18:07:13
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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charly29210
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Il ne faut pas être si pressé.
Moi je suis en panne (chenillard lent) depuis le 21 septembre.
Free doit vérifier ses équipements, demande à FC de vérifier ta ligne ensuite peut être une expertise
L’espoire fait vivre. |
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| Posté le: Mardi 26 Octobre 2010 09:39:35
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olivtt
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| je suis en dégroupage total, donc c'est Free qui doit éventuellement voir avec FT mais après avoir vérifié ses installations....et c'est loooooong |
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| Posté le: Mardi 26 Octobre 2010 13:48:14
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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bertrand04
Nouveau
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Précisément dans le même cas que toi depuis le 13/10... je trouve aussi que c'est long...
Gardons espoir pour qu'il n'y ait pas besoin de recourir au Ticket Gamot ! |
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| Posté le: Mardi 26 Octobre 2010 14:38:34
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olivtt
(Auteur du topic)
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| bertrand04 a écrit: | Précisément dans le même cas que toi depuis le 13/10... je trouve aussi que c'est long...
Gardons espoir pour qu'il n'y ait pas besoin de recourir au Ticket Gamot ! |
Ben moi je me dis que ça prend du temps à cause de ça....même si j'y crois pas trop.....  |
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| Posté le: Mercredi 27 Octobre 2010 13:38:19
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olivtt
(Auteur du topic)
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| xstorias a écrit: | Le délais pour un TDP sur un outdoor est un peu plus long
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D'ailleurs connait-on l'ordre de grandeur du "un peu plus long", femme et enfants (ados) s'impatientent !!!! |
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| Posté le: Mercredi 27 Octobre 2010 14:04:49
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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bertrand04
Nouveau
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si ça peut te donner de l'espoir, mon ticket d'incident a été ouvert le 13/10 et je viens d'avoir un retour (pas de problèmes chez Free...). Le délai a donc été de 14 jours...
Les vrais problèmes pour moi pourraient cependant commencer puisqu'un ticket auprès du GAMOT a été ouvert et qu'il dépend du bon vouloir de France Telecom... J'espère que ce ne sera pas pareil pour toi !
Bonne chance pour la suite |
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| Posté le: Mercredi 27 Octobre 2010 15:46:38
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olivtt
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Merci de ton retour.
Je crois que FT s'engage à intervenir en 48h-72h max....
t'as été prévenu comment ? |
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