[En cours] Plus de tonalité - aucun appel entrant

bernois01 · Intéressé **Hors-ligne**

Bonsoir à tous,

J'ai un souci de téléphone Freebox depuis hier ; cela s'est soudainement coupé et depuis plus rien, je n'ai plus de tonalité et quand on m'appelle, les appels arrivent immédiatement sur la boite vocale Free.
J'ai interrogé l'assistance qui a lancé un test dont le résultat est :
"Diagnostic téléphonie : Non configuré
Etat téléphone : io error"

mais l'assistance n'a pas pu m'expliquer ce que cela signifiait, ni ce qui se passait. Quelqu'un a une idée ? car on m'a juste dit de patienter ... mais jusqu'à quand ? et est-ce une panne ? une manip des services de Free ? mystère.

Merci de votre aide,
Cordialement,

UFreenaute · Nouveau **Hors-ligne**

Bonsoir.

Test de faire un décroché du téléphone et ensuite vérifie que le diagnostic Téléphonie n'est pas déféctueux. Dans ce cas la, fait un hard reboot de la Freebox ADSL

Test également avec une autre alimentation (inverse les Freeplugs si CPL). Si c'est persistant, il te faudrait contacter l'assistance technique pour un RV avec un technicien ou un éventuel changement de Freebox ADSL

bernois01 · Intéressé **Hors-ligne**

Bonjour,
Merci de votre réponse Wink

Néanmoins, j'avais fait toutes les manip possibles et RIEN ... jusqu'à ce que mystérieusement cela se rétablisse soudainement. En fait, j'ai, depuis de longues semaines des désyncho intempestives quotidiennes. Un technicien Free s'est déplacé, il n'a rien trouvé et a changé l'alim de la Freebox en me disant que cela allait régler le problème ; mais, alors qu'il était encore présent, il a pu constater 2 desynchro ... le changement d'alim n'avait rien fait. Une vérification de ligne a été lancée et un technicien FT et un technicien Free se sont déplacés : ils n'ont rien trouvé mais ont pu constater les désynchro. En fait, il m'a été dit que cela venait de la Freebox qui ne supporte pas le re adsl car c'est une trop vieille version et du coup ce n'est pas stable ; or cette Freebox était un échange à la suite d'une panne de ma 1ère Freebox qui, elle, était un modèle compatible avec ma ligne (trop d'affaiblissement) mais en dépit de mes nombreuses réclamations par tchat au service technique, Free n'a jamais voulu me fournir le même modèle que ma 1ère Freebox. Voilà toute l'histoire et Free doit maintenant effectivement changer la Freebox.
Merci encore de vos suggestions.
Bonne journée

Aurell · Corp Free **Hors-ligne**

Vous avez été livré ce lundi d'un pack V5 Freebox ADSL+HD, pourriez-vous brancher la box V5 en lieu et place de votre v4 svp ?