[Résolu] Probleme portabilité numero FT

agonotrax · Nouveau **Hors-ligne**

Bonjour.
Nous avons souscrit un abonnement au forfait internet+Freebox par internet fin septembre.
Lors de l'inscription, moi et la personne titulaire de la ligne avons soigneusement fait attention à sélectionner la portabilité du numéro FT.
Chose étrange, le mail de validation n'est jamais arrivé, et l'on a fait confirmer a la titulaire de la ligne l'abonnement via un appel téléphonique.
2 semaines après, Ô joie la box arrive, connexion nickel, pas de soucis de ce coté là. Mais impossible de nous joindre sur le numéro FT.
Direction le Tchat, après contact avec 2 personnes successives, nous apprenons que sur notre dossier, pas de portabilité sélectionnée.
Ah bon ! ? Appel de la hotline, service administratif. On nous dit que tiens c'est étrange, rien d'inscrit dans la section portabilité, ni refus ni acceptation. Et hop on nous invite a rappeler cette fois le service technique.
Ni une ni deux, appel du service technique. Même combat,on nous que nous n'avons pas sélectionné (la blague ! ) la portabilité, et (nouvelle info) que nous nous sommes inscrit par téléphone (tiens donc !? et les formulaire internet, a quoi ont-ils servi alors), et l'ont nous invite a faire un courrier au service réclamation.

En dehors du courrier de réclamation, que dois-je faire pour faire avancer le schmilblick, est-ce plus rapide de passer par France Telecom, un conseil a me donner ?

J'attends avec impatience vos réponses Wink

ptoso · Corp Free **Hors-ligne**

Bonjour,
Votre seule possibilité est de récupérer votre ligne auprès de ft en demandant à retourner en dégroupage partiel. A condition bien sur qu'ils puissent vous proposer votre ancien numéro.

(ceci entrainera bien sur une coupure de votre acces)

agonotrax · Nouveau **Hors-ligne**

Merci pour la précision, cependant, si j'en crois ce qui est écrit ici

ptoso · Corp Free **Hors-ligne**

Sauf si on vous offre la commande... Dans le bénéfice du doute. Mais il faudrait aussi compter les frais d'ouverture ft et l'abonnement au prorata bien entendu, qui ne pourront faire l'objet d'une prise en compte.

UFreenaute · Nouveau **Hors-ligne**

Bonsoir.

J'ai eu le même problème que toi il y'a 4 ans.

En effet, j'avais opté pour le dégroupage total avec portabilité du numero de téléphone en 01.

Lorsque ma ligne avait été cablée, la portabilité n'était pas choisi du côté de Free. (le formulaiure d'inscription que j'ai envoye par courrier stipulait que j'avais opté pour la portabilité).Toutefois, en ouvrant ma ligne FT au même numéro et en payant les 90 euros de frais de résiliation j'ai retrouvé mon numero en 01.

Bien entendu, ce qui a été excellent de la part de Free, c'est qu'en faxant le contrat d'ouverture de ligne FT et en leur mentionnant que j'ai été prélevé de 90 euros, ils m'ont remboursés 90 + 55 = 145 euros.

Certes j'ai attendu, mais finalement, j'ai réussi.

Bon Courage.