[En cours] Pas de mail de confirmation depuis debut aout

ichigo84 · Intéressé **Hors-ligne**

Numero de dossier : FO9470318

Bonjour,

Je viens de m'installer dans le 19e et j' ai appelé Free pour m'abonner. La personne au téléphone me dit que je peux beneficier de la fibre optique. elle m'a dit qu'elle m'enverrait un mail de confirmation d'inscription. Jusqu'a ce jour je n'ai eu aucune nouvelle de la part de Free.

J'ai contacté Free par mail qui m'a répondu que mon inscription a bien été prise en compte mais je n'ai toujours pas acces a mon suivi.

Je précise que je n'ai pas de boitier BAB dans l'appartement et que depuis debut aout maintenant je ne sais pas où en est mon inscription.

est ce normal que je n'ai rien recu?

merci d avance

Aurell · Corp Free **Hors-ligne**

Vous vous êtes inscrit le 16/08, ce n'est pas vraiment début août Wink

Vous n'avez effectivement pas de BAB, il faut patienter pour le moment.

ichigo84 · Intéressé **Hors-ligne**

Bonjour,
Tout d'abord veuiller m'excuser pour la date et merci de votre reponse
est ce normal de ne pas avoir recu de mail de confirmation?
J'aimerais avoir acces a la console de suivi afin de savoir ou j'en suis dans les etapes de mon inscription
merci d'avance

ChristopheHum · Intéressé **Hors-ligne**

Bonjour,

Tu as essayé d'aller sur le portail Free et de faire oupps j'ai oublié mon mot passe et la ils te renverronst peut etre tes identifiants pour accéder à ta console et tu auras accès au suivi...

A+

ichigo84 · Intéressé **Hors-ligne**

Effectivement j'ai pu recevoir mes login/pass en faisant comme si j'avais oublié mon mot de passe. Merci! Wink

Je suis a l'étape 1 depuis le 16 aout:'(

standandard_imo · Nouveau **Hors-ligne**

Va falloir t'armer de patience Wink

Prévient nous si le prestataire t'apelle, moi j'attend toujours

ichigo84 · Intéressé **Hors-ligne**

J'espere pas trop longtemps, pas de probleme je dirais quand le prestataire m'aura contacté

standandard_imo · Nouveau **Hors-ligne**

En fait je suis dans le meme cas que toi (voir mon topic), paris 15, sauf que mon inscription date ... du 30 juin Very Happy

Je te souhaite que sa avance plus vite plus pour moi Wink

ichigo84 · Intéressé **Hors-ligne**

Trop long les inscriptions chez Free et personne nous explique pourquoi c'est si long c'est dommage:(
J'espere que ca va avancer pour toi et que pour moi ca durera pas autant de temps que toi

ichigo84 · Intéressé **Hors-ligne**

Bonjour,

juste pour donner des nouvelles de l etat de ma connexion,
J'ai envoyé un mail a Free assistance le 2 septembre en leur disant que depuis le 16 aout je n ai pas recu le mail de confirmation d inscription et que ca n'avance pas. J ai eu une reponse assez rapide (2h apres) qui me disait que "l'information etait remontée au service concerné". Depuis ceci plus de nouvelles et rien a avancer (toujours a l etape 1 dans le suivi). Le technicien ne m a toujours pas contacté non plus pour la pose du boitier BAB.

standandard_imo · Nouveau **Hors-ligne**

Oubli les mails et appells téléphoniques vers le support classique, sa sert a rien.
Tu peut appeller la hotline fibre au 0170089090
Bon courage Wink

ichigo84 · Intéressé **Hors-ligne**

Bonjour,

Merci pour le numero:) as tu essayé de les joindre sur ce numero la? Si oui, est ce que ca a avancé pour toi?
Free ne m'a toujours pas repondu a mon mail du 7 septembre... Je pense surement les appeler sur le numero que tu m as donné en debut de semaine prochaine.
Bientot 1 mois que je suis en etape 1 rien avance...

Indéfini · Connaisseur **Hors-ligne**

La hotline fibre est efficace mais encore faut-il qu'elle puisse faire quelque chose. Dans ton cas, même un Corp t'a répondu et apparemment, il ne peut rien faire de plus. Je me demande si ton appel à la hotline ne va pas se résumer aussi à :"il faut patienter".

Tente-le pour en avoir le cœur net si tu veux mais ça a aussi un prix. Peut-être sauras-tu pourquoi ça traîne autant (j'en doute). Sais-tu quand l'équipement de ton immeuble a été réalisé par Free ? S'il est récent, peut-être est-ce en lien avec le quadrifibre et l'adaptation de ses Bab (simple hypothèse)...

Pour une inscription, un mois, c'est beaucoup trop... Rolling Eyes

ichigo84 · Intéressé **Hors-ligne**

Bonsoir,

Je ne sais pas quand il a été fibré mais je pense que c'est recent.
Je suis d'accord avec toi 1 Mois c'est trop long pour une inscription, et ce qui m'ennuie surtout c'est le manque de communication chez Free,
ils ont même pas pris la peine de repondre à mon mail...
Merci pour ta réponse, et peut être que ton hypothèse est juste mais au moins ils pourraient prevenir... qu'on sache pourquoi on attend.

Indéfini · Connaisseur **Hors-ligne**

Tu nous diras si mon hypothèse est bonne ou non. Il suffira de voir si ton Bab comporte 2 prises ou 4. Si elle en comporte toujours 2, ce sera encore plus énigmatique. Autant de temps pour juste poser un Bab dans un immeuble du 19 ème, et encore, c'est pas fait, ce n'est pas acceptable.

D'ailleurs, dans quel coin de l'arrondissement te situes-tu en gros ?