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  Posté le: Vendredi 29 Octobre 2010 16:15:11
NRA : PHA75
(Paris 11) V2   
Ligne : 2182 m (32 dB)
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gil75
(Auteur du topic)
Nouveau
Hors-ligne
Inscrit le : 04 Aoû 2010
Messages : 48
Sexe : 
Ville : PARIS 20
Forfait : Freebox Optique
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Bonjour,
Le 02/09/10, j'ai reçu de Free assistance-facturation un courrier pour accord concernant le remboursement de frais d'assistance, perçus suite à des appels pour des problèmes techniques liés à des erreurs de soudure de la fibre optique au BPI, sous 4 semaines.
Ce jour, n'ayant toujours pas été remboursé, j'ai contacté via le chat, l'assistance qui m'a répondu:
-nous vous invitons juste à patienter.
-le retard est du à des circonstances qui nous dépassent
-je ne fais que vous transmettre fidèlement le suivi de votre réclamation pris en charge par notre sce fidèlisation
Je ne ferai aucun commentaire sur les réponses |
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| Posté le: Vendredi 29 Octobre 2010 17:07:17
Aucun numéro de ligne indiqué dans le profil
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ptoso
Corp Free
Hors-ligne
Inscrit le : 24 Fév 2005
Messages : 25964
Sexe :
Forfait : Non abonné à Free
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Bonjour,
Votre profil n'est pas complété... |
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| Posté le: Vendredi 29 Octobre 2010 17:16:33
NRA : PHA75
(Paris 11) V2
Ligne : 2182 m (32 dB)
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gil75
(Auteur du topic)
Nouveau
Hors-ligne
Inscrit le : 04 Aoû 2010
Messages : 48
Sexe :
Ville : PARIS 20
Forfait : Freebox Optique
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| Posté le: Lundi 8 Novembre 2010 14:51:31
Aucun numéro de ligne indiqué dans le profil
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Aurell
Corp Free
Hors-ligne
Inscrit le : 26 Aoû 2010
Messages : 2708
Sexe :
Forfait : Freebox Dégroupage Total
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Vous avez reçu un mail avec un PDF attaché en date du 1/11 indiquant ceci : 
| Code: | J'ai le plaisir de vous informer que nos services ont validé deux remboursements en votre faveur:
* Le premier d'un montant total de 4,29 euros relatif à la période d'indisponibilité du 31/07/2010 au 13/08/2010.
* Le second d'un montant total de 18,83 euros couvrant les frais de prestation d'assistance. |
mais aussi
| Code: | | Ces remboursements se feront sous forme de deux virements bancaires sous un délai approximatif de [b]4 à 6 semaines.[/b] |
Je vous confirme que ces remboursement sont bien enregistrés à ce jour.
Cordialement, |
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Dernière édition par Aurell le Lundi 8 Novembre 2010 14:52:00; édité 1 fois |
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| Posté le: Lundi 8 Novembre 2010 16:20:02
NRA : PHA75
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gil75
(Auteur du topic)
Nouveau
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Inscrit le : 04 Aoû 2010
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Forfait : Freebox Optique
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| Aurell a écrit: | Vous avez reçu un mail avec un PDF attaché en date du 1/11 indiquant ceci :
| Code: | J'ai le plaisir de vous informer que nos services ont validé deux remboursements en votre faveur:
* Le premier d'un montant total de 4,29 euros relatif à la période d'indisponibilité du 31/07/2010 au 13/08/2010.
* Le second d'un montant total de 18,83 euros couvrant les frais de prestation d'assistance. |
mais aussi
| Code: | | Ces remboursements se feront sous forme de deux virements bancaires sous un délai approximatif de [b]4 à 6 semaines.[/b] |
Je vous confirme que ces remboursement sont bien enregistrés à ce jour.
Cordialement, |
Merci,
on m'avait déjà donner un délai de 4 à 6 semaines le 12/09. |
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