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  Posté le: Mardi 23 Novembre 2010 17:10:30
Aucun numéro de ligne indiqué dans le profil
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Louta
(Auteur du topic)
Nouveau
Hors-ligne
Inscrit le : 30 Avr 2008
Messages : 8
Sexe : 
Forfait : Freebox Optique
Freebox : Freebox Optique
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chères Free-bonnes âmes.
j'espère ne pas me tromper de forum et pouvoir trouver auprès de vous une issue à mon problème.
voilà ce qui m'arrive :
début octobre, j'ai eu une prélèvement de 30€ refusé par ma banque et mes services Freebox ont donc été limités (je reçois les appels mais impossible d'en passer, et le débit-TV est extrêmement faible) .
j'ai donc adressé un cheque de ce montant afin de régulariser la situation, cheque qui a bien été encaissé.
pourtant 10 jours plus tard, mes services Freebox n'étaient toujours pas réactivés.
je me suis donc rapprochée de l'assistance (pour mail) pour accélérer la procédure, je me suis vu répondre que mon litige n'était pas réglé et que je leurs restait redevable de 60€. Etonnée, j'ai demandé des explications, et l'on m'a répondu qu'il s'agissait cette fois d'une facture d'octobre 2005 soit disant restée impayée.
Or,
1/ cette facture à bien été payée (elle apparaît d'ailleurs comme régularisée dans la liste de facture de la rubrique "mon abonnement")
2/ je n'ai jamais reçu le moindre mail ou courrier me sommant de m'acquitter de cette dette... en 5 ans !.
toutes ces années, ma Freebox était d'ailleurs parfaitement opérationnelle, aucune limitation, et ils sont même venus m'installer la fibre optique et m'ont livré la nouvelle box qui va avec !
3/ il semblerait que la loi ne leurs permette de réclamer un impayé que jusque 3 ans après.
j'ai donc exposé ces faits à l'assistance (toujours par mail, je refuse de payer leurs numéro surtaxé... d'autant que là, je n'ai d'autre choix que de les appeler de mon forfait mobile en plus) mais ils n'ont de cesse de me renvoyer vers le service facturation. mes services restants bien évidement limités pendant tout ce temps.
Que me conseilleriez vous de faire pour débloquer cette situation ? ont-il le droit d'agir ainsi ?
y a-t-il un numéro non surtaxé pour les joindre ?
Par avances merci pour vos conseils avisés. |
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| Posté le: Mardi 23 Novembre 2010 17:39:06
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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gpmac
Modérateur
Hors-ligne
Inscrit le : 23 Fév 2004
Messages : 12683
Sexe : 
Ville : Saint Cyr L'ecole
Forfait : Freebox Dégroupage Total
Freebox : N/A
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| Sans profil rempli, pas de réponse possible |
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| Posté le: Mardi 23 Novembre 2010 18:28:00
Aucun numéro de ligne indiqué dans le profil
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Louta
(Auteur du topic)
Nouveau
Hors-ligne
Inscrit le : 30 Avr 2008
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Freebox : Freebox Optique
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bah c'est à dire ?!
je pensais qu'il etait rempli. certes que les champs obligatoires mais j'imaginais que ça suffisait (??)
j'ai raté une étape ou bien ? |
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| Posté le: Mardi 23 Novembre 2010 18:30:31
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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gpmac
Modérateur
Hors-ligne
Inscrit le : 23 Fév 2004
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| Freebox Optique ne suffit pas. La mac adresse de la Freebox est utile |
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| Posté le: Mardi 23 Novembre 2010 18:39:54
Aucun numéro de ligne indiqué dans le profil
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Louta
(Auteur du topic)
Nouveau
Hors-ligne
Inscrit le : 30 Avr 2008
Messages : 8
Sexe :
Forfait : Freebox Optique
Freebox : Freebox Optique
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| ça y est, le champs est renseigné. merci |
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| Posté le: Mercredi 24 Novembre 2010 01:59:48
Aucun numéro de ligne indiqué dans le profil
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boïl
Corp Free
Hors-ligne
Inscrit le : 02 Juil 2006
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Forfait : Freebox Dégroupage Total
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Boïl - http://www.Free.fr
* Ne traite pas les messages privés non sollicités
* A chacun son topic
* Profil non rempli = pas de réponse |
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| Posté le: Mercredi 24 Novembre 2010 11:31:22
Aucun numéro de ligne indiqué dans le profil
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Louta
(Auteur du topic)
Nouveau
Hors-ligne
Inscrit le : 30 Avr 2008
Messages : 8
Sexe :
Forfait : Freebox Optique
Freebox : Freebox Optique
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ça alors !!! bah oui c'est reglé !!!
merci infiniment !! |
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| Posté le: Mercredi 24 Novembre 2010 12:17:30
Aucun numéro de ligne indiqué dans le profil
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Indéfini
Connaisseur
Hors-ligne
Inscrit le : 12 Sep 2007
Messages : 7010
Sexe :
Forfait : Freebox Dégroupage Partiel
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| Louta a écrit: | | 3/ il semblerait que la loi ne leurs permette de réclamer un impayé que jusque 3 ans après. |
En fait, il semblerait même que la prescription soit d'un an (article L34-2 du Code des postes et des communications électroniques)... |
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