Etape 1 depuis 133 jours...

Ofree · Habitué **Hors-ligne**

Bonjour,

Alors voilà je vais créer mon propre sujet en espérant que quelqu'un pourra regarder un peu le "dossier". Petit récapitulatif des faits :

- 29 Juillet => Inscription chez Free, éligible Fibre Optique donc le site me propose (m'impose) la fibre optique. Etant chez Orange sans être satisfait je voulais donc retourner chez Free. Je décide de ne pas résilier mon abonnement Orange tout de suite vu que cela ne posait pas de problème en s'inscrivant à la fibre... J'ai été clairvoyant pour le coup... J'ai bien entendu demandé des délais avant inscription on l'on m'a affirmé "moins de 30 jours".
- Août => Attente de l'appel d'un technicien pour le rendez vous pour la pose du fameux boitier BaB
- Septembre => Idem
- Octobre => Idem
- Novembre => Idem
- Décembre => Idem

Voilà, finalement c'est assez simple à résumer. J'ai multiplier les appels à la hotline durant cette attente, en septembre on m'avait joyeusement annoncé que mon dossier était passé en "VIP" et que le technicien allait m'appeler dans maximum une semaine. Deux semaines plus tard je rappel la hotline Fibre Optique ou l'on m'annonce que l'on ne peut me donner aucun délais. Nouvel appel en Octobre pour savoir ou cela en est, toujours pareil, aucun délais on m'invite même à ne plus appeler la hotline car j'aurais toujours la même réponse... Ce qui n'est pas faux.

Je rentre dans mon cinquième mois d'attente, la situation ne semble pas s'inquiéter Free plus que ça, je n'ai jamais reçu aucun appel ne serait ce que pour me tenir informer et me rassurer sur le fait qu'on s'occupe bien de mon dossier et que je n'ai pas été "oublié". Et à aucun moment on ne m'a demandé si j'avais une connexion internet ni même proposé une solution alternative par rapport à l'attente.

Aujourd'hui je me dis que je ne suis pas vraiment éligible comme le prétend Free, car sinon je pense qu'après quasiment 5 mois j'aurais déjà une connexion internet.

Je pense aujourd'hui avoir fait preuve d'une extrême patience, en tout cas bien au delà de ce qu'elle aurait dû être.

Est-il donc possible, maintenant, d'avoir des informations du genre :

- Délais estimé pour la pose du boitier BaB ? Dans n'importe quelle entreprise on peut vous annoncer des délais, les plannings ça existe !
- Pourquoi cela est il aussi long ?
- Ce délais n'est il pas prévisible, si oui POURQUOI on nous propose la fibre sachant qu'il vous est impossible de tenir un délais légal ? Pourquoi ne pas proposer une offre Adsl en attendant la pose des boîtiers BaB ? Cela a certainement un coût mais c'est certainement mieux que la fuite d'un client non ? Sans parler de la réputation suite à cette aventure, et du bouche à oreille qui va suivre... Bouche à Oreille si cher à Free qui se dégrade de plus en plus...

Bref, si un charitable Corp pouvait ne serait ce qu'apporter des brides d'informations et au moins jeter un oeil sur le dossier et voir plus précisément ce qui se passe à Valenciennes au niveau du prestataire...

Merci
FO9409694

scharnhorst · Intéressé **Hors-ligne**

Bienvenue au club malheureusement.
J'ai effectué ma demande d'abonnement fin juin 2010 et je n'ai toujours pas internet et je suis déjà facturé donc je compatis Sad

Ofree · Habitué **Hors-ligne**

Bon hotline Free appelée aujourd'hui,

L'information est remontée une nouvelle fois à priori un peu plus haut (d'après la hotline) pour que ça bouge...

Wait and see...

Crazysky · Intéressé **Hors-ligne**

Un corp serait passé par là sans le dire ? ou le vilain ange gardien ;p

Ofree · Habitué **Hors-ligne**

Crazysky · Intéressé **Hors-ligne**

Ro la blague x)

Ofree · Habitué **Hors-ligne**

Ofree · Habitué **Hors-ligne**

144 ième jour et vous savez quoi ?

Bah toujours rien Rolling Eyes

creppon · Nouveau **Hors-ligne**

Bonjour,
vos messages m'inquiètent sérieusement.
j'ai reçu depuis quelques jours ma Freebox optique. le process d'installation s'arrête à l'étape 1 (chenillard vert lent).
l'assistance technique au 3244 et par tchat ne marche pas avec mes identifiants (on me dit qu'ils sont erronés). le service commercial ne veut rien savoir.
y-a-t il un autre numéro pour joindre l'assistance technique?
merci

Ofree · Habitué **Hors-ligne**

146 ième jour...

Non sérieusement il n'y aurait pas un gentil Corp pour ouvrir mon dossier et me dire où en est ma dernière relance qu'à fait la hotline ? Une brique d'information ?

A défaut on va tenter d'avoir des informations en utilisant les médias locaux hein... Ne serais que pour informer les Valenciennois de la réalité...

Ofree · Habitué **Hors-ligne**

5ième bougie Smile

Youpiii

Et oui "déjà" 5 mois sans qu'aucun technicien ne m'ai appelé pour fixer un rendez vous pour la pose d'un BaB.

A ce demander s'ils existent vraiment... Quel est le record actuel d'une personne bloquée à l'étape 1 ? Non parce que là je sens que je vais le pulvériser, et tout le monde s'en fout Laughing

scharnhorst · Intéressé **Hors-ligne**

Au moins tu n'es pas facturé ?
De mon coté avec 6 mois d'attente je n'ai toujours pas internet et en plus je suis facturé XD

Ofree · Habitué **Hors-ligne**

Ofree · Habitué **Hors-ligne**

J+158

RAS

Romfour · Nouveau **Hors-ligne**

Bon courage...
Je ne comprend pas trop comment des problèmes peuvent mettre aussi longtemps à être "réglés". Evidemment dans un tel forum on n'entend que les mécontents, mais ça ne devrait pas être possible qu'un dossier reste ouvert pendant si longtemps sans que ça flashe quelque part au SAV. Et je ne pense pas que depuis 158 jours ils bossent tous les jours sur ton dossier.