[Résolu] Offre vente privée - bloquée étape 1 depuis le 25 juin

axora · Nouveau **Hors-ligne**

bonjour
j'ai souscrit à l'offre V5 à 1,99 via le site vente privée le 25 juin. Depuis ce jour, j'ai reçu 2 mails de confirmation de Free (un le 25, et un le 26 dossier entamé), et depuis, je suis bloquée à l'étape 1.
Dans la foulée (le 29 juin), j'ai résilié sfr pensant que cela serait rapide, et depuis le 10 juillet je n'ai plus internet, ni tv, ni téléphone fixe... je squatte les ordi et m'arrange avec mon tel portable tant bien que mal...mais quelle galère...
J'ai appelé le service client Free, qui m'a renvoyée sur le service technique 32 44. Au bout de 3 appels (de plus d'un quart d'heure..), mon interlocutrice m'indique que ma demande est bien prise en compte, que c'est bien une inscription vente privée, mais qu'il faut patienter...sans pouvoir m'indiquer plus..
cela fait plus d'un mois que je patiente, et absolument aucune information sur ce qui se passe...ça va vraiment aboutir ou pas ?...
je vois que je ne suis pas la seule dans ce cas, et les réponses que je lis m'effraient plutôt et tendent à prendre les souscripteurs pour des menteurs...(soit c'est l'inscription qui n'a pas été bien faite, ou c'est pas le bon tarif, ou c'est pas valable pour x ou y raisons..bref autant de réponses extravagantes en retour)
(je ne connais pas mon numéro de FT pour que vous puissiez m'aider, j'ai un numéro d'identifiant Free lorsque j'appelle le service technique, mais je ne sais pas si c'est cela qu'il faut renseigner sur ce site..)
Merci de m'indiquer la démarche à suivre car je commence à me demander si cette offre vente privée est une arnaque (je les ai contactés), ou si l'offre n'a pas été maitrisée et que Free ne peut pas assumer ....
Merci de votre aide par avance car je désespère...Rien...

Invité

Bonjour,

Tu disposes forcément d'un numéro de téléphone, celui que tu as communiqué à Free pour faire ton inscription à l'offre VP : c'est lui qu'il faut indiquer dans ton profil Aduf.

Le blocage en étape 1, c'est bien souvent le signe d'une saturation dans le NRA (= plus de place pour te raccorder).

axora · Nouveau **Hors-ligne**

merci pour ton indication. c est déja bien de connaitre 1 des raisons potentielles..
.je pensais q c était + technique que le simple num de tel.
j ai rempli. merci par avance pour ton aide.

arnaudT · Corp Free **Hors-ligne**

le numéro avec lequel vous etes abonné était a vous (facture FT a votre nom) ?

parce que : Le 31/07/2011 : dégroupage total (ELIG_NOK) => Commentaire : Le ND n est actuellement pas attribue

il fallait attendre que Free soit ok pour résilier SFR ...

axora · Nouveau **Hors-ligne**

oui c était déja mon numero de tel.
entre mon inscription a Free et marésiliation sfr je n ai reçu aucun message de la part de Free m indiquant de ne pas résilier mon abonnement sinon j aurais attendu bien sur. comment aurais je pu le savoir si on ne me donne pas d indication?.d ailleurs je n ai reçu aucun message tout court...
..
je ne suis pas prete a lire le .eme style de réponse qui consiste a dire q c est la faute du souscripteur comme j ai pu le lire dans plusieurs réponses...

le 31 juillet je n ai eu aucune info...aucun retour..

MaPcOo · Invité

la commande a été renvoyée en DGT inactif.

Cordialement,

axora · Nouveau **Hors-ligne**

c a dire ??
je n y comprends rien..
dois je me réjouir de cette info ou m en inquiéter?..
cela annonce t il la fin du calvaire ou o contraire le début ?
merci pour votre aide..
(désolée s il y a des fautes sur portable c est pasntop internet...)

MaPcOo · Invité

Commande de cablage renvoyée via l'offre VP sur votre ancien numéro.
Vous n'aurez pas la portabilité en clair de votre 03

Cordialement,

Invité

axora · Nouveau **Hors-ligne**

ok merci pr vos réponses.
ce n est pas évident quand oon y connait rien..cela dit, ça mériterait 1 effort de communication de la part de Free lors de la souscription ...bref..
donc je croise les doigts pour que cela puisse être vite réglé et que le tarif vp soit bien respecté...
affaire a suivre..

arnaudT · Corp Free **Hors-ligne**

vous avez pris un abonnement sur ligne active et vous rendez cette ligne inactive dans la foulée

il fallait résilier SFR une fois Free OK

axora · Nouveau **Hors-ligne**

vous êtes têtu ! Free n avait donné aucun signe de vienes!! quand on souscrit un contrat quel qu il soit, on cloture le précédent. il fallait que Free informe de cela lors de la souscription or a un moment dans les 2 seuls mails de confirmation reçus,Free ne mentionne de ne pas résilier.
tout le monde ne travaille pas comme technicien chez Free et bénéficie de ces informations .
comme dans de nombreuses réponses que j ai pu lire,vous tentez de mettre la faute sur le client ! cela prépare t il a une réponse concernant le tarif vp q ne sera plus valable ? on peut s y attendre !
je serai vigilante a la suite qui sera donnée a mon dossier, et les asso avec qui je suis entrée en contact également...
merci par avance a qui pourra vraiment débloquer le dossier sans y .ettre de mauvaise foi.

Invité

Quand je lis :

samibab · Connaisseur **Hors-ligne**

La résiliation n'a rien d'automatique mais le principe logique pour l'ADSL c'est que tu utilises la même ligne téléphonique support, donc tu ne doit pas la résilier avant qu'elle soit de nouveau fonctionnelle.

Maintenant je suis bien d'accord avec axora sur le fait que la comm de la part des opérateurs sur tout ça n'est pas au top pour des néophytes. S'il faut faire une recherche google avant de s'abonner au net c'est pas forcément évident Wink

Perso avant de venir donner un peu de mon temps ici je connaissais le principe du dégroupage, mais savoir quand résilier, savoir qu'il faut choisir une offre NDI quand on s'abonne sans ligne ... c'était pas mal flou, et à aucun moment le site de Free ne met de choses très claires là dessus. Il induit même en erreur par exemple dans le cas de déménagement, où après avoir coché "je connait le numéro de l'ancien occupant" il propose quand même une offre sur ligne active (avec un avertissement en rouge certes, mais il faudrait mieux arriver à un blocage pur et simple.

axora · Nouveau **Hors-ligne**

ok merci pour les précisions et les liens c est bien clair.
il est vrai qu habituellement quand je change de contrat je ne mène pas 36 recherches pour savoir ou placer la virgule dans ma lettre de résiliation. je sais maintenant qu en matiere de fai il en est tout autre.
esperant que ces échanges permettront a d autres novices comme moi d éviter ce genre de désagrém par manque d info.et permettront aussi et surtout a faire avancer mon dossier ! car trop marre de jongler actuellement...