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  Posté le: Vendredi 14 Janvier 2011 10:11:43
NRA : MAG77
(Magny Le Hongre) V2   
Ligne : 2780 m (41 dB)
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riffraff2
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Messages : 71
Sexe : 
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Forfait : Freebox Dégroupage Total
Freebox : v5
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Bonjour,
Je ne sais pas quoi faire ni comment cela va se terminer.
Mon problème :
Migration choisie vers la Freebox Revolution via Kiala. Tout se passe bien, l'envoi se fait le 11/01 et je récupère mon numero de suivi sur la console Free.
Je suis l'envoi de ma Freebox sur le site Kiala jusqu'a hier matin ou je vois le message : " Colis renvoyé vers le vendeur. Contactez votre vendeur".
Je m'empresse de contacter le chat Free qui me dit que ma Freebox sera finalement envoyé par chronopost et que je garde la Freebox v5. C'était hier matin vers 8h.
Cette nuit je tente une nouvelle session de tchat pour savoir si un numero de suivi chronopost existait, et la le conseiller me dit que je dois patienter que la livraison se fera par Kiala ...
Bizzare, je me dis OK, je verrais demain matin la console Kiala. Hors ce matin ma console Kiala n'a pas évolué.
Est ce qu'un Corps Free pourrait me renseigner ?
Par avance, merci.
David
| Equipe de modération: | | Merci de ne pas abuser des majuscules | |
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| Posté le: Vendredi 14 Janvier 2011 16:30:26
NRA : MAG77
(Magny Le Hongre) V2
Ligne : 2780 m (41 dB)
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riffraff2
(Auteur du topic)
Intéressé
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Freebox : v5
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Pour être sur j'ai appeler le relais KIALA et sans surprise ma Freebox n'y est pas.
Je rappel mon probleme :
- Freebox expédiée de chez Free le 11/01 via KIALA.
- le 13/01 le suivi KIALA m'indique "retour vers le vendeur. Contactez le vendeur".
Depuis Free par le tchat me dit une fois que la Freebox sera envoyée par Chronopost et une autre fois par KIALA.
Mais rien ne change... Pire par avec l'envoi Chronopost Free me dit meme de garder la Freebox v5 ( ce qui ne m'arrange pas du tout ).
Si quelqu'un peut m'aider ca serait vraiment sympa. |
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Dernière édition par riffraff2 le Vendredi 14 Janvier 2011 16:31:27; édité 1 fois |
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| Posté le: Vendredi 14 Janvier 2011 20:41:51
NRA : MAG77
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Ligne : 2780 m (41 dB)
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riffraff2
(Auteur du topic)
Intéressé
Hors-ligne
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Sexe :
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Freebox : v5
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Je suis le seul dans cette situation ?  |
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| Posté le: Vendredi 14 Janvier 2011 23:43:14
NRA : SAB57
(Metz) V2
Ligne : 2114 m (31 dB)
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ppo57
Nouveau
Hors-ligne
Inscrit le : 14 Jan 2011
Messages : 17
Sexe :
Ville : metz
Forfait : Freebox Dégroupage Total
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bonsoir ,
rencontré le même problème aujourd'hui,moi l'assistance m'a conseillé d'aller au relais kiala,j'ai appelé pendant le tchat et elle n'es pas là.
donc il faut que je patiente,le gars du relais m'a donné un numéro de tel sur Metz a essayer lundi matin....
tjs la même misère l'assistance si pas besoin elle est d'enfer.....
bonne soirée et patience...
ppo |
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| Posté le: Samedi 15 Janvier 2011 07:44:09
NRA : RIE60
(Rieux) V2
Ligne : 2705 m (40 dB)
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JeanClement
Connaisseur
Hors-ligne
Inscrit le : 12 Jan 2007
Messages : 5385
Sexe :
Ville : angicourt
Forfait : Freebox Dégroupage Partiel
Freebox : v6
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| Personnellement, j'ai demandé une livraison UPS parce que Kiala m'a fait le coup avec un colis Cdiscount. Je suppose que leurs plate-formes étaient saturées suite aux intempéries. J'ai eu peur que cela recommence pour la v6 avec les livraisons massives. |
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_________________
JCL - inscription le 17/02/07 -
- V6 reçu le 11/01/2011 - averti uniquement SMS juste avant passage UPS.
Dégroupé - nouveaux abonnés sur RIE60 en non dégroupé ! |
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| Posté le: Samedi 15 Janvier 2011 07:51:30
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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SprintEx
Modérateur
Hors-ligne
Inscrit le : 26 Mar 2005
Messages : 4443
Sexe :
Ville : Corcoué sur Logne
Forfait : Freebox Dégroupage Total
Freebox : N/A
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| ppo57 a écrit: | bonsoir ,
rencontré le même problème aujourd'hui,moi l'assistance m'a conseillé d'aller au relais kiala,j'ai appelé pendant le tchat et elle n'es pas là.
donc il faut que je patiente,le gars du relais m'a donné un numéro de tel sur Metz a essayer lundi matin....
tjs la même misère l'assistance si pas besoin elle est d'enfer.....
bonne soirée et patience...
ppo |
Quand Kiala n'est pas en mesure de distribuer un colis, ile le retourne à l'expéditeur.
Ca ne dépend pas de Free. |
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| Posté le: Samedi 15 Janvier 2011 08:38:21
NRA : MAG77
(Magny Le Hongre) V2
Ligne : 2780 m (41 dB)
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riffraff2
(Auteur du topic)
Intéressé
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| Ça ne depend pas de Free mais une fois que Free récupère le colis, c'est tout de même a eux de le renvoyer et la c'est très flou !!! |
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| Posté le: Samedi 15 Janvier 2011 08:43:41
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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SprintEx
Modérateur
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Inscrit le : 26 Mar 2005
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| Et es-tu sur que Free a bien récupéré le colis ? |
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| Posté le: Samedi 15 Janvier 2011 08:49:29
NRA : MAG77
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Ligne : 2780 m (41 dB)
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riffraff2
(Auteur du topic)
Intéressé
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D'après l'assistance (tchat et téléphone) oui. Le problème c'est qu'on m'a dit que la Freebox sera renvoyé en chronopost puis après c'était de nouveau en kiala. Mais ça ne bouge pas beaucoup, bon c'est récent mais j'ai pas envi que ça s'éternise.
Je verrais lundi s'il y a du nouveau ... |
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| Posté le: Lundi 17 Janvier 2011 08:05:51
NRA : MOU60
(Mouy) V2
Ligne : 515 m (7 dB)
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Hyunkellin
Nouveau
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Messages : 6
Sexe :
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| Bonjour, je suis dans le meme cas que toi, et à mon relais, ils me disent que mon colis va etre acheminé bientot... j'attends mardi pour en savoir plus. |
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| Posté le: Lundi 17 Janvier 2011 10:28:09
NRA : RIE60
(Rieux) V2
Ligne : 2705 m (40 dB)
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JeanClement
Connaisseur
Hors-ligne
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| SprintEx a écrit: | ...
Quand Kiala n'est pas en mesure de distribuer un colis, ile le retourne à l'expéditeur.
Ca ne dépend pas de Free. |
Cela dépend un peu de Free si Free ne respecte pas des quotas correspondant à la capacité de Kiala pour effectuer les envois. |
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| Posté le: Lundi 17 Janvier 2011 12:55:54
NRA : MAG77
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riffraff2
(Auteur du topic)
Intéressé
Hors-ligne
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Ville : Bailly Romainvilliers
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Freebox : v5
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| AucuNe nouveauté, je contacte Free dans la journée. |
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| Posté le: Mardi 18 Janvier 2011 14:39:28
NRA : MAG77
(Magny Le Hongre) V2
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riffraff2
(Auteur du topic)
Intéressé
Hors-ligne
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Ville : Bailly Romainvilliers
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| Il faut apparemment patienter ; Free a remonté le dossier ... |
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| Posté le: Mardi 18 Janvier 2011 14:45:40
NRA : 4DI54
(Dieulouard) V2
Ligne : 3010 m (45 dB)
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Drakko
Habitué
Hors-ligne
Inscrit le : 12 Avr 2005
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Sexe :
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Forfait : Freebox Dégroupage Total
Freebox : v6
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| Hum... j'ai peur... J'ai une Freebox à priori expédiée vendredi dernier et pourtant à ce jour , mon numéro Kiala n'est pas reconnu... (on est à plus de 3 jours hors week-end) |
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_________________
Drakko qui vous remercie |
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| Posté le: Mercredi 19 Janvier 2011 11:23:30
NRA : FAC34
(Montpellier) V2
Ligne : 4543 m (52 dB)
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Felix34
Affirmé
Hors-ligne
Inscrit le : 19 Jan 2011
Messages : 111
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Ville : Montpellier
Forfait : Freebox Dégroupage Total
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Bonjour à tous,
Voilà le même problème que d'autres ici :
| le prétendu suivi Kiala a écrit: | 17/01/2011 06:45 Colis renvoyé vers le vendeur. Contactez votre vendeur
14/01/2011 12:02 Colis reçu au centre de tri principal
13/01/2011 20:38 Colis en préparation chez votre vendeur ou en cours de traitement au centre de tri principal de Kiala |
Depuis aucune info de Free ou de Kiala, ce problème ne semble intéresser personne.
Pourquoi un colis en route pour le point relai, repart ?
Pourquoi Free n'informe pas ses clients de cet état de fait, plus de 3 jours après ?
Pourquoi après appel au service client (la premiere fois en 6 ans) la seule réponse est "quand je clique sur votre lien Kiala j'ai la même chose que vous, il faut patienter 72 heures encore pour que nous sachions où est le colis et pour vous renvoyer votre Freebox" !!
15 min au 3244 pour ça ! j'espère au moins que c'est bien gratuit, pardon inclus dans mon forfait maintenant 
Mais c'est un peu court pour un service client qui se veut "en amélioration"
Si quelqu'un de compétent m'entend... |
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