Abus de confiance !!

iroussel1 · Nouveau **Hors-ligne**

je viens d'apprendre par mon voisin, qui a voulu s'abonner à Free en fibre optique, que mon immeuble n'était pas équipée de la fibre optique (probléme dans la cave qui nécessiterait de gros travaux). C'est un technicien Free qui lui a dit quand il est venu pour le raccorder
Moi, cela fait 3 mois que je me suis abonnée et je suis équipée de la Freebox en optique. Mais ça n'a jamais marché et pour cause.
Malgré les multiples coups de téléphone au service client Free optique, on ne m'a jamais fait état de ce problème et la réponse la plus fréquente était : "je transmet votre dossier au service adéquat".
Le problème, c'est que quand j'ai appelé pour m'abonner à Free, il m(ont dit que de toutes façons, il ne pouvait pas me proposer un abonnement ADSL car, l'immeuble était en fibre !!!
Ma question est ; que faire maintenant ?
Demander ma migration en ADSL, mais vais-je encore attendre jusqu'aux calendes grecques d'avoir internet car j'avoue que ma confiance envers Free s'est quelque peu émoussée.
Choisir un autre FAI et demander un remboursement à Free de mon abonnement qui n'a donc jamais marché ?
je suis abasourdie par le manque de coordination et d'information du service clientèle, et de Free en général.
Merci pour vos suggestions

Cordielement

I.ROUSSEL

Freesteel · Habitué **Hors-ligne**

iroussel1 · Nouveau **Hors-ligne**

merci pour ces informations.
Donc, d'après ce que tu me dis, il n'est pas possible de changer mon abonnement "optique" au près de Free en "adsl" ?

Freesteel · Habitué **Hors-ligne**

iroussel1 · Nouveau **Hors-ligne**

j'ai appelé mais trop tard visiblement car à 17h00, y a plus personne !! Je bossais avant donc...
Je pense que demain, ils ne seront pas là.
Je vais rappeler le service technique en rentrant chez moi. Apparement, leur base de données n'est pas à jour.

Freesteel · Habitué **Hors-ligne**

iroussel1 · Nouveau **Hors-ligne**

J'essaierai demain car là, je tombe sur des boites vocales.

iroussel1 · Nouveau **Hors-ligne**

impossible de joindre Free infrastructure. Donc, je ne suis pas plus avancé.
impossible de joindre la hotmail Free, trop d'appels.
Ras le bol de Free. Je crois que je vais résilier mon contrat et je ne paierai pas les frais de résiliation car je n'ai jamais eu de connexion internet.
Ils ont intêret de me rembourser mes prélèvements déjà effectués.
Je suis dégoutée.
Jamais plus je ne leur ferai confiance.
Pour tout ceux qui ont des soucis avec la fibre optique chez eux, je vous souhaite bon courage.

Freesteel · Habitué **Hors-ligne**

iroussel1 · Nouveau **Hors-ligne**

la V5.
Elle se bloque sur le chenillard qui n'arrête pas de tourner

Freesteel · Habitué **Hors-ligne**

J'ai parcouru un peu tes précédentes interventions. J'ai bien peur de commencer à comprendre ton souci. Free a équipé ton immeuble mais on dirait que l'adduction n'a pas été effectuée dans ton sous sol car apparemment, il n'y en aurait pas (c'est bien ça ?).

Le résultat est que l'installation verticale ne serait pas reliée au reste du réseau. Ta box tourne alors dans le vide, ce qui est logique.

Si ce que je crains se révèle exact (c'est seulement une possibilité en fonction de ce que tu dis), c'est incroyable. Ton immeuble est considéré comme éligible car équipé en fibre mais personne n'aurait signalé la non adduction. Il y aurait donc 2 réseaux non reliés l'un à l'autre, un dans ton immeuble, l'autre allant au NRO. Quelqu'un n'a vraiment pas fait son boulot s'il s'agit bien de cela.

Il faut absolument que tu contactes Free Infrastructure pour savoir ce qu'il en est. Essaye sans laisser de message. Je pense qu'il sera difficile de les joindre avant lundi. Quand tu les auras, insiste pour avoir une réponse tout de suite ou demande le numéro de celui qui pourra y répondre. Les 'on vous rappelle" ne sont pas suivis d'effet en général.

Remplis bien ton profil ADUF au cas où un Corp pourrait voir si une indication particulière est portée dans ton dossier.

iroussel1 · Nouveau **Hors-ligne**

Je crois que tu as bien saisi le problème !!
Mais le pire c'est que mon voisin a été bien avant moi dans cette situation, qu'un technicien Free lui a dit que l'immeuble n'était pas raccordé mais qu'i n'a même pas signalé le problème à Free infrastructure, ou alors que Free laisse faire pour pomper de l'argent aux clients, surtout ceux qui leur font confiance et qui pensent que téléphoner aux services clients suffit.
Je trouve ça incroyable, malhonnête, irrespectueux.
Je pense soumettre mon problème à "50 millions de consommateurs" ou une autre société qui se régalera de ce témoignage.
En attendant, si je n'arrive pas à avoir une réponse lundi, je résilie mon abonnement.
Tant pis pour la fibre.
Ce sont vraiment des charlots.
Je vais voir sur mon profil mais j'ai déjà mis mon numéro FT et mon numéro de Freebox. Peut-être dois-je rajouter mon numéro de BAB.
Merci en tous cas pour ton soutien.

Freesteel · Habitué **Hors-ligne**

Il faut absolument entrer en contact avec FI pour avoir une position claire sur ton installation. Pour l'instant, rien n'indique de façon certaine qu'elle est comme nous l'imaginons. Il faut en être sur.

Tu n'as pas à t'inquiéter pour l'argent versé, il te sera remboursé si finalement tu résilies. Il restera peut-être des frais d'appels et le temps perdu.

Est-ce que ton syndic est au courant de la situation ? Il a signé la convention avec Free, il devrait se préoccuper de la bonne fin des travaux. L'installation a pour but de permettre aux habitants de bénéficier d'une ou plusieurs offres FTTH. Si cela n'est pas possible, le syndic doit dénoncer le contrat.

Alors, attends d'avoir l'info de FI. Si le souci vient d'eux, demande leur de le régler incessamment. Préviens ton syndic et qu'il agisse de son coté.

Romfour · Nouveau **Hors-ligne**

Je suis dans le même cas (sauf que j'ai la "chance" d'avoir toujours ma ligne ADSL active).
voir mon sujet:
https://www.aduf.org/viewtopic.php?t=220677

Le pire étant que l'immeuble étant signalé comme fibré, la hotline n'est même pas au courant du problème et a traité le dossier comme s'il y avait un problème au niveau de ma ligne optique.
Il a fallu 5 mois d'attente et un rendez vous avec un technicien qui n'est jamais venu pour enfin recevoir un appel de quelqu'un chez Free infrastructure qui connaissait le dossier précisément (problèmes de syndic etc...).
La grande question est de savoir pourquoi de tels immeubles sont signalés fibrés. Car si ce n'est pas très grave pour quelqu'un qui est déja abonné adsl (j'ai une Freebox optique qui prend la poussière), un nouvel abonné ne peut en effet pas souscrire à une offre adsl et se retrouve avec une box optique qui ne peut évidemment pas marcher.

Vlobulle · Nouveau **Hors-ligne**

La même chose pour moi depuis 6 mois. La connexion horizontale n'est pas faite alors que le vertical et les BABs sont posés et les Freebox livrées. Comme au dessus j'ai encore ma Freebox ADSL, donc tout va bien, mais l'immeuble est considéré comme fibré, donc les nouveaux abonnés sont sans connexion...

Jamais eu quiconque totalement au courant du dossier, mais au moins un ticket est ouvert.

Ça serait vraiment bien que Free fasse l'effort de rétrograder ces immeubles au statut de "fibrage en cours".