[Résolu] Inscription bloquée en étape 3/6 depuis 15 jours

olga · Nouveau **Hors-ligne**

Bonjour,
Le 03/01/2011 je me suis inscrite par téléphone pour un forfait Free OPTIQUE dans mon nouvel appartement.
Cet appartement étant installé avec Free Fibre optique, j'ai opté pour ce forfait là.
Le 25/01/2011 je recevais un email de prise en compte de mon inscription.
Depuis je suis resté bloqué à l'étape 1 de l'inscription sur plus d'1 mois.
Le 24/02/2011, j'appelle pour signaler ce bloquage, une personne du service fibre optique me dit que tout est en ordre et qu'elle réactive ma demande d'envoi de la Free box . ce même jour je reçois un message disant :
Paris, le 24/02/2011

Madame, Monsieur,

Vous avez pris contact avec notre service d'assistance afin de nous signaler un incident technique lié à votre accès ADSL. Nous avons donc procédé à l'ouverture d'un ticket d'incident afin d'effectuer les tests nécessaires à l'identification et au traitement, le cas échéant, du dysfonctionnement indiqué.

Suite aux vérifications effectuées sur votr e ligne ADSL, nous vous informons que la ligne est totalement opérationnelle. Nous vous invitons donc à connecter votre modem Freebox conformément aux indications fournies dans le manuel d'utilisation mis à votre disposition.

Nous vous confirmons par conséquent la fermeture du ticket d'incident.

En espérant que votre Freebox vous apporte entière satisfaction, nous vous remercions de la confiance que vous nous témoignez.

Au nom de toute l'équipe Free, nous vous prions de recevoir, Madame, Monsieur, nos sincères salutations.

Votre Service Abonnés.

Depuis le 24/02 je suis passée en étape 3. Depuis cette date, j'ai appelé 2 fois Free, 2 fois la meme réponse : on réactivbe ma demande.

Qu'en pensez-vous ? que puis-je faire pour accélérer les choses ? quelqu'un peut-il m'aider ? (3 mois sans internet et le téléphone, c'est dur !)
Merci d'avance ...

Aurell · Corp Free **Hors-ligne**

Il faut patienter.

olga · Nouveau **Hors-ligne**

Bonjour,
Toujours aucune nouvelle de Free et je reste bloquée en étape 3 : pourquoi un tel délai ? Free s'engage pourtant dans les clauses de vente à livrer la Free box dans les 30 jours ... mon inscription date du 10 janvier et sa prise en compte du 26 janvier ... le mois est dépassé : que se passe-t-il ?
Merci de toutes vos informations et bonne journée.

spawnben · Affirmé **Hors-ligne**

Moi aussi je suis en attente du matériel!
Et sa fait déjà un mois et 1 jours que je patiente comme un con sans rien!!

Normalement vu que le délai de 30 jours est dépassé tu as 2 solutions:

==>soit tu résilie ton abonnement sans frais, car manquement au respect du contrat et Free te remboursera le mois qu'ils ont déjà perçu si c'est le cas

==> soit tu attend encore et Free te remboursera les sommes déjà perçu pour la période durant laquelle tu n'avait pas ta ligne active.

C'est pas plus compliqué que çà.

PS: le jour où les nouveaux seront prioritaire il faudra me faire savoir en quoi!! Les nouveaux abonnées c'est 2 mois d'attentes et les migrants 1 an c'est çà?? (faut pas abuser)

Quand à il faut patienter, c'est pas une réponse valable à mon avis, surtout pour un tribunal!!

olga · Nouveau **Hors-ligne**

Merci de ces infos spawnben.
Mais même si j'en avais envie : comment faire pour résilier ? comment résilier un contrat que tu n'as pas et à qui s'adresser ?
Parce que pour résilier chez Free tu dois aller dans ton interface de gestion .. or comme je n'ai pas de Free box actuellement je n'ai pas d'interface de gestion !!
As-tu là encore une solution ?

Si un corp pouvait éventuellement s'intéresser à mon cas et me dire ce qu'il en est des raccordements ??? svp ?

olga · Nouveau **Hors-ligne**

Fin de l'histoire ... j'ai patienté et enfin, ma Free box est là ... on verra maintenant s'il y a des soucis au branchement, etc, mais voilà ...
je résume : inscription le 10 janvier,
Freebox à la maison le 28 mars ...

Courage à chacun de vous qui attend ...