[Résolu] Désynchronisations fréquentes

oldbear · Nouveau **Hors-ligne**

Bonjour à tous,

Problème depuis quelques semaines : ma Freebox se désynchronise fréquemment pendant 30 secondes à 1 min. Souvent, je me retrouve avec une salve de désynchro (une dizaine qui se suivent avec un temps de retour à la normale de 1 minute à 5 minutes) puis ça se tasse et ça se reproduit un quart d'heure ou une demi heure plus tard.
Le problème a lieu à tous moment de la journée mais certains jours, ça roule mieux que d'autres.

Je ne peux contacter l'assistance (toujours saturée, même en semaine en pleine matinée, c'est à n'y rien comprendre). De plus il m'est difficile de les contacter vu que lesdites désynchronisations coupent aussi le téléphone... héhé.
J'observe des baisses et des hausses de débits, l'impossibilité de regarder la tv totalement ou partiellement (uniquement débit normal, sans HD) faute de débit à certains moment (m'obligeant à rebooter la Freebox, parfois à la "hard rebooter").

Je suis sur une Freebox V5 (pas de migration en cours vers la nouvelle offre), et je suis situé à Paris dans le quartier des Ternes (17e, donc probablement sur ce NRA qui n'a apparemment pas trop de soucis d'après Free-reseau.fr -> http://www.Free-reseau.fr/ter75).

Ce matin, suite à un hard reboot et quelques désynchronisations qui ont suivi, l'heure était erronée (01:01 à 13h45). Le problème est rentré dans l'ordre depuis quelques minutes.

Que puis-je faire ?

P.S : Pour info, car je suis sûr que la question va tomber : non je n'ai pas d'appareils susceptibles de créer ces déconnexions autour de ma box. Cela fait 5 ans que je possède le même boitier, au même endroit, et le problème que je rencontre ces dernières semaines n'avait pas lieu avant.

abel99 · Connaisseur **Hors-ligne**

Peux-tu donner toutes les infos affichées en direct par la TV juste avant puis juste après un reboot ?
touche "Free" de la télécommande / Paramètres / Informations réseau
onglets "Etat", "Adsl" et flèche vers le bas dans la page des caractéristiques

oldbear · Nouveau **Hors-ligne**

Voici les infos affichées dans les paramètres de la Freebox TV (ainsi que le lien vers le test speedtest) :

abel99 · Connaisseur **Hors-ligne**

Il ne suffit pas de débrancher ce qui est à proximité des boîtiers :
même un appareil situé à l'autre bout de l'appartement peut parasiter la connexion.
Les parasites passent par le réseau électrique.
D'où le conseil de couper tous les circuits sauf celui qui alimente uniquement la FB et la TV.

Il y a beaucoup trop d'erreurs en Down pour aussi peu de temps et la marge de bruit en Down n'est pas normale : il doit y avoir des enregistrements dans l'historique des connexions.
(flèche vers le bas dans la page des caractéristiques).

L'alimentation de 11 W sera insuffisante, il faut au moins 14W et plutôt 18W.
Elle risque de claquer si tu l'utilises trop longtemps.

Essaie de trouver un Freeplug à tester sur les 2 boîtiers.

Sinon, tu peux tester la FB Adsl avec une alimentation de V4, V5, Freeplug
alimentation de certaines box concurrentes, de disque externe, ...
ou une alimentation du commerce :

au moins

en évitant les alimentations "universelles" ou "multi-tensions"

Tu peux aussi faire ce test

http://www.speedtest.net/fr/

côté 220 volts

oldbear · Nouveau **Hors-ligne**

Bon, j'ai finalement réussi à contacter Free qui m'a envoyé un technicien cet après-midi.
Selon lui c'est le boitier téléphonique à l'entrée de mon appart qui n'était pas conforme (pas d'épissure). Effectivement, je constate que les données sont meilleures. A ma demande il va me changer néanmoins l'alimentation de la box ADSL, trop vieille (qui ne rayonne pas beaucoup bizarrement), mais en faisant le test avec son alim, ça ne changeait pas grand chose.

Que pensez-vous des nouveaux résultats ? Vous paraissent-ils effectivement plus conformes (hormis le débit en down qui a effectivement bien grandi !) ?
J'ai quand même l'impression que la marge de bruit reste ridiculement faible. N'y a-t-il pas des risques de déconnexions à nouveau ?

oldbear · Nouveau **Hors-ligne**

abel99 · Connaisseur **Hors-ligne**

La marge de bruit en Down est tout à fait normale.
Lorsque les modems négocient la synchro ils visent une marge à 6 dB.
Certaines lignes fonctionnent très bien avec des marges plus faibles
J'ai une connexion proche de la tienne et j'ai sensiblement les mêmes valeurs.

Reste éventuellement à vérifier si les erreurs en Down augmentent rapidement ou pas
sur une période assez longue et en chargeant bien la connexion (flux TV HD par exemple)
Normalement, avec 85 FEC sur 33 mn tu ne devrais avoir aucun souci sur la TV.

pascalw100 · Nouveau **Hors-ligne**

Bonsoir à tous...

Je dispose de la Freebox v6 depuis 5 à 6 semaines environ.
Depuis qq semaines, je rencontre un soucis de désynchronisation fréquentes...

Etape 3 puis 4, puis reconnection.... Jusqu'à 15 à 20 fois par jour.
Je précise : je suis abonné chez Free depuis 2003, et ? avec la Freebox v5.

En cherchant sur internet, j'ai appris que le player pouvait perturber le serveur si les 2 boitiers étaient posés l'un sur l'autre.
J'ai découvert l'astuce de la feuille d'alu à placer entre les 2 pour augmenter la marge de bruit down.

Chose que j'ai faite, et effectivement, c'est énorme la différence :
Sans alu : Marge en down de 1db
Avec alu : marge en down de 6db

Mais
ma marge en UP est ridicule :
Elle est de 0.1db
En fait, juste qq secondes après un reboot, la marge up est de 7 puis chute à 0.1bd immédiatement, et reste à 0.1db..;
Est ce normal?

Que puis je faire?
Merci d'avance

oldbear · Nouveau **Hors-ligne**

Merci Abel99 pour ces infos.
La marge de bruit a repris un peu de poil de la bête et est actuellement à 7.10 dB ou 7.20 dB donc pas de soucis.
En 4 jours, 1h et 11 minutes, les FEC en down sont à 4434.
Pas de déconnexions et tout semble remarcher convenablement.

@pascalw100> Ouvre un autre sujet pour poser ta question à mon avis...

lared · Nouveau **Hors-ligne**

Bonjour à tous,
J'ai eu exactement les mêmes soucis (désynchronisations régulières et fréquentes + parfois erreurs d'affichage de l'heure type 01:00). J'ai constaté ce problème depuis la commercialisation de la Free révolution, y aurait-il une quelconque relation ?

J'ai demandé au service technique de Free d'intervenir
- Une première fois, il n'ont rien trouvé (technicien c'est déplacé chez moi)==> tout était ok question branchement et équipement, mais ne savait pas d'où cela provenait (interférences dans l'immeuble??...). Il avait bidouillé mon routeur sans m'expliquer, puis m'avait demander de laisser le routeur branché pour faire de la surveillance à distance); Cela avait plus ou moins bien marché pendant 1 mois : deux ou trois désynchronisation par semaine (vs une toutes les minutes).

- La deuxième fois, constatant un ralentissement de ma connexion j'ai fait un hard reboot, ce qui avait provoqué le retrour des symptomes précédents (désynchronisation intempestive!...grrrrrr). Cette fois le service de Free avait classé le ticket incident son faire déplacer le technicien, en m'indiquant qu'il n'avaient rien constaté et que je devais plutôt connecter correctement ma Free en suivant les indications du manuel ??!!!!

Je ne fait que relater des faits, je ne juge pas ! Cependant je me pose une question primordiale : comment et quoi faire devant cette situation ???