Retour de GAMOT: ABS

LoL · Nouveau **Hors-ligne**

Bonjour,

Quelle est l'étape qui suit un retour de GAMOT abs ? Personne ne m'a prévenu pour une quelconque visite d'un technicien ce jour... Passons... que de temps et d'argent perdu...

J'ai malgré tout eu le technicien qui m'a appelé pour me demander de venir, mais travaillant, cela a été impossible et du coup maintenant dans l'interface incident de Free, il n'y a plus d'étape pour préparer la suite. A quoi dois-je donc m'attendre ? Une facture ? Une prise de RDV en bonne et dûe forme ? Les 2 ? rien ? Dois je moi même relancer par une nouvelle déclaration de problème ?

Depuis les interventions sur le NRA BRI83-1 du 23 mai, je n'ai plus de synchronisation (Etape 2 sur la Freebox server), voilà le scénario simplifié: Ca fonctionnait parfaitement, il y a eu des interventions sur le NRA, ça ne fonctionne plus...

Scénario
Avant la première intervention
=> OK

Intervention sur bri83-1 - entre le 19 mai 2011 à 18:45 et le 20 mai 2011 à 10:16 [1]
=> Freebox server bloquée à l'étape 4 (authentification)

Entre les 2 interventions
=> OK

Intervention sur bri83-1 - entre le 21 mai 2011 à 16:45 et le 23 mai 2011 à 05:00 [1]
=> Freebox serveur bloqué à l'étape 4 (authentification)

Maintenant: ça sent la paire de cuivre qui ne connecte pas avec ma ligne...
=> Freebox server bloquée à l'étape 2 (recherche de synchronisation)

Référence
[1] Informations http://www.Free-reseau.fr/bri83

ptoso · Corp Free **Hors-ligne**

Bonjour,

La date de cloture du ticket gamot est du 31 donc de ce jour. Le service backoffice va vous contacter directement pour prendre un rdv en fonction de vos disponibilités que ce soit pour un rdv technicien itinérant ou pour un ticket gamot avec rdv chez le client final (vous).

LoL · Nouveau **Hors-ligne**

Merci pour cette réponse rapide.

LoL · Nouveau **Hors-ligne**

La boulette, j'ai refusé la date proposée parce que je ne pouvais pas être sur place (pas avant le 20 juin de toute manière...)...

Je ne pensais pas que changer un rdv de lundi ou jeudi à un autre jour de la semaine prendrait un temps infini "le service client de Free vous rappellera pour vous proposer un nouveau rdv". Eh bin, j'attend, et avec grande impatience.

Le temps devient long... presque 3 semaines sans téléphone, sans télé, sans internet... Le geste commercial sera à la hauteur, je n'en doute pas.

Quelle était la nature exacte des interventions sur les équipements de Brignoles entre le 19 et le 21 mai ? Qui pourrait me renseigner à ce sujet ?

LoL · Nouveau **Hors-ligne**

Plus de 8 jours pour chercher un nouveau rdv ? Les bras m'en tombe. L'assistance Free devait me rappeler d'après ce que j'avais compris du conseiller.

Je suppose que le seul but de faire venir quelqu'un chez moi est de pouvoir se connecter au DTI et prober ma ligne pour voir où elle a été rebranché... Ca craint.

Ce n'est bientôt plus la peine de faire intervenir qulqu'un... Bientôt j'irai voir ailleurs après avoir réclamer le dédommagement pour les semaines passées sans internet... Et que dire du préjudice que ressent ma femme alors qu'elle recherche un travail... Mais ça je ne pense pas que ce soit quantifiable, la bonne affaire... Heuresement les concurents prennent en charge les frais de résiliation, j'ai commencé à regarder.

Si je ne le vivais pas en ce moment, je n'y croirais pas.