Attention : option tv et algérie par défaut!

bboul · Intéressé **Hors-ligne**

Bonjour,
juste une petite question que me semble à la limite de l’honnêteté de la part de Free. Confused

Le 25 mai j'ai éte ( enfin) dégroupé et ai pu de nouveau me connecter à ma console de gestion inaccessible pendant une 10ene de jours.. Là je me suis aperçu que par défaut , l’option TV et Algérie était cochée ce que j'ai immédiatement retiré possédant une V4 pour le moment en attendant la V6 commandée donc pas de TV et l’Algérie, aucune utilité pour moi.

Mais là surprise, je vois sur ma facture de juin ( correspondant à la consommation de mai donc,)que ces 2 options m'ont été facturé..Je n'ai pas lu en détail toutes les CGV mais je suppose que tous mois entamé est du , et je ne suis pas à 5 € près!

Mais je trouve quand même cette méthode un peu limite. Ces options sont cochées d'office quand on passe en dégroupé et donc si on ne fait pas attention, facturées ..Là c'est d'autant plus inadmissible que dans mon cas, je les ai immédiatement supprimé dès que j'ai été en mesure de le faire, ce qui n'a pas été suffisant pour éviter cette facturation.
Je me suis aperçu de ça tout bêtement car pour mon boulot, j'ai 2 lignes dégroupées Free avec des V5 et c'est en prenant l'option mobile que j'ai vu que l'option TV était activée, et que l'on payait donc depuis cette mise en place de cette option, pour quelque chose de complétement inutile pour moi professionnellement.

Voilà donc juste pour prévenir les nouveaux dégroupés comme moi de bien faire attention à ces options incluses sans les demander et de poser la question à Free : est ce bien normal( et légal) de procéder de la sorte?? une option reste une option et ne devrait donc être activée que par le demandeur et non par le fournisseur, surtout si elle est payante.

Mais quand même, 5 € multiplié par le nombre de gens qui comme moi n'y font pas tout de suite attention, un joli bonus pour Free! Rolling Eyes

charly29210 · Connaisseur **Hors-ligne**

L’option TV est activée par défaut mais les options téléphonique vers l'Algérie comme les appels vers les mobiles non.

bboul · Intéressé **Hors-ligne**

pour moi l'option Algérie était mise par défaut et l'ai donc supprimée immédiatement mais elle m'a été facturée.. pour les mobiles je l'ai laissé coché bien évidement donc là pas de soucis et tout est normal.
de toutes façon je pense que ce qui serait le mieux, c'est de lors du passage en dégroupage l’abonnement soit minimum avec possibilité de rajouter des options si besoin, ce qui serait quand même plus clair..

charly29210 · Connaisseur **Hors-ligne**

Il serait Souhaitable d'avoir l'avis d'un Corp Free car cela n’étonne.
Situation à clarifier.

arnaudT · Corp Free **Hors-ligne**

Forfait Algerie

Date souscription 25/05/2011 23:56:04 (la même que les mobiles)

Date demande résil 26/05/2011 11:25:39

charly29210 · Connaisseur **Hors-ligne**

merçi arnaudT

C'est clair

bboul · Intéressé **Hors-ligne**

c'est vraiment n'importe quoi !! qu'est ce que vous voulez que je fasse de l'option Algérie.?

je n'ai jamais souscrit cette offre je n'ai fait que la désactiver. ma ligne a été construite le 25 ( jour de grand B..l ,dans le gard ) et l'option mobile je l'avais depuis quelques semaines avec la V4 non dégroupé.
Et la TV vous allez dire aussi que c'est moi qui l'ai demandé ainsi que pour mes 2 box pro?? ( au fait je suis journaliste Idea

)
c'est vraiment ce foutre du monde de dire ça!
Je pensais que cela resterai anecdotique avec juste un petit coup de gueule, mais dans ces conditions ou j'ai l'impression que l'on se fout de moi, je peux vous assurer que des demain courriers aux médias et aux service de régulation pour dénoncer ces méthodes inacceptables! Evil or Very Mad

Antully · Affirmé **Hors-ligne**

arnaudT · Corp Free **Hors-ligne**

bboul · Intéressé **Hors-ligne**

ce que je trouve inacceptable, c'est que que cette option ( TV) soit mise par défaut( et pour moi Algérie) Et donc, même supprimé car je n'en ai pas besoin, elle est systématiquement facturée le 1 er mois car incluse . Je l'ai supprimé quelques heures après l'activation de ma ligne en dégroupé mais cela n’empêche pas la facturation..Si ce n'est pas de l'escroquerie vous appelez ça comment vous ?? Les quelques € que ça coute, je n'en ai rien à cirer.
Et comme le dit si aimablement Antully: c'est pareil pour tout le monde donc tout le monde paye au minimum un mois de service dont il n'a pas obligatoirement besoin puisque c'est une option... Vu le nombre que doit représenter ce "tout le monde" , comme je le disais plus haut, un beau bonus pour Illiad au dépend de ses clients!

Et je continue de dire qu'au début, ce post n'était qu'une simple remarque concernant mon entonnement pour cette méthode, mais maintenant,quelques mails à bon escient m'ont conforté dans le fait que cette pratique était plus que douteuse et qu'une enquête plus approfondie ne serait pas inutile.
Arrêtez donc de jouer les moutons de Panurge et accepter tout et n'importe quoi.. Je n'ai aucunement à me plaindre de Free pour ma connexion, je déplore juste sa politique commerciale un peu limite...

pilips · Connaisseur **Hors-ligne**

samibab · Connaisseur **Hors-ligne**

En même temps la télé était un service inclus, et Free considère que la majorité des gens la souhaite, d'où l'activation par défaut, même si ça ajoute un coût c'est un service en plus.

Et pour mobiles et Algérie je suppose que comme en ND vous les avez, et vous les payez obligatoirement, ils ont choisi de les laisser activés par défaut, ce qui n'augmente pas le tarif au dégroupage, et évite aussi à ceux qui utilisent de se voir justement facturés des appels qui étaient précédemment inclus.
Ensuite en effet ceux qui n'en veulent pas peuvent faire baisser leur abonnement.
Je ne trouve donc pas ça si idiot que ça dans ce cas particulier du dégroupage.

bboul · Intéressé **Hors-ligne**

une fois de plus option algérie et TV mise par défaut au moment du dégroupoage.
la ligne de mon père a été dégroupée aujourdh'ui, reception d'un mail le confirmant.
immédiatement je vais donc sur l'interface de gestion et comme d'hab vois que par défaut l'option tel vers algérie ( et mobile) ainsi que la tv est activée!
donc je désactive mais il est indiqué que ça ne prendra effet que à la fin du moi( dans 2 jours) donc facturation d'un mois complet sans avoir la possibilité de faire autrement.
Je trouve cette mesure abusive( pas tant pour la somme que pour le principe) et doute fortement de la légalité de cette close imposant d'office un surcoût qu'on le veuille ou non...
Twisted Evil

il est absolument anormal que ça ne soit pas le consommateur qui active ces options, il suffirait juste de l'indiquer sur le mail indiquant le changement de ligne en dégroupée, et libre ou pas de les activer.
d'autant que pour la tv par exemple, une v5 ou v6 n'est envoyée qu’après passage en dégroupé, et on sait le temps que ça prend..pas grave pendant ce temps si on ne fait pas attention on paye. Et encore si on la reçoit ( indiqué sur la console de gestion que vue la distance de la ligne de mon père et son atténuation( 51Db )cela risquait fort de ne pas fonctionner. Ca par contre c'est bien indiqué donc pourquoi cette option activée si en plus ça ne fonctionnera pas. Question

Bon une fois de plus un coup de gueule contre cette méthode et qui ne changera sans doute rien, quoi que si j'ai un peu de temps de faire quelques courriers biens placés, qui sait?

gpmac · Modérateur **Hors-ligne**

Il est vrai que dans le cadre d'une migration IP/ADSL => Dégroupé Free envoie un mail et ce mail ne contient pas (apparemment) d'avertissements sur les nouveaux éléments intervenus cette année.

bboul · Intéressé **Hors-ligne**

voici la copie du mail reçu,