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  Posté le: Mardi 21 Juin 2011 15:15:28
NRA : FRO79
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rmarbaz
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Freebox : Error4
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Source : http://eco.rue89.com/2011/06/1.....svp-209616
| Eco89 a écrit: | Freebox : pour la Révolution, veuillez patienter SVP
Par Benjamin Douriez | 60 millions de consommateurs | 16/06/2011 | 17H36
La grogne monte chez les abonnés de Free. Nombre d'entre eux attendent toujours leur Freebox Révolution, six mois après l'avoir commandée. Ces retards peuvent tomber sous le coup de la loi sur les pratiques commerciales déloyales : le fournisseur d'accès Internet risque une grosse amende.
Ils ont passé la commande avant Noël. Ils en sont réduits à espérer une livraison avant le 14 juillet. Victime de son succès, la nouvelle Freebox – baptisée « Révolution » – commence à susciter la colère parmi les abonnés de Free qui n'en voient pas la couleur.
Arnaud s'était vu promettre une livraison « dans les prochains jours », dans un e-mail daté du… 26 décembre ! A un moment, Free lui a même annoncé que l'envoi était « en cours ». Faux espoir : Arnaud attend toujours. Et il est loin d'être le seul.
Même chez les « freenautes », la fidélité ne paie pas
Valérie, une internaute du Val-de-Marne, a demandé au fournisseur d'accès Internet l'échange de son ancienne Freebox contre la nouvelle le 18 décembre, quatre jours après la présentation officielle de la « Révolution ». Après une demi-année de patience, elle est excédée. « Si je n'étais pas sur le point de déménager, j'aurais déjà résilié, en représailles », explique-t-elle.
L'exaspération est d'autant plus grande que tout le monde n'est pas logé à la même enseigne. Free livre promptement les nouveaux abonnés, ne faisant poireauter que ceux qui ont eu le tort de lui rester fidèles…
L'opérateur semble compter sur la mansuétude de ses fervents « freenautes ». Pour calmer les abonnés non livrés, il leur permet juste de profiter d'appels illimités vers les téléphones portables sans surcoût.
Un internaute lyonnais, las d'attendre, a même saisi le juge de proximité pour obtenir la livraison de sa nouvelle Freebox.
37 500 euros d'amende en cas de pratique trompeuse
Mais en fait, Free risque bien plus que d'être condamné à livrer les très rares internautes qui ont le courage de saisir la justice. Un retard aussi important, pour un matériel déjà vanté dans moult publicités, pourrait tomber sous le coup de la loi interdisant les pratiques commerciales trompeuses.
Parmi les pratiques interdites, l'article L. 121-1-1 du code de la consommation cite le fait de « proposer l'achat de produits ou la fourniture de services à un prix indiqué sans révéler les raisons plausibles que pourrait avoir le professionnel de penser qu'il ne pourra fournir […] les produits ou services en question […] pendant une période et dans des quantités qui soient raisonnables compte tenu du produit ou du service, de l'ampleur de la publicité faite […] ».
Les délais de livraison à rallonge de la Freebox entrent-ils dans cette définition ? Si la Répression des fraudes et la justice décident de retenir cette interprétation, Free risque une amende de 37 500 euros. Qui peut même être augmentée jusqu'à « 50% des dépenses de la publicité ou de la pratique constituant le délit » (article L. 121-6 du code de la consommation).
Une situation réglée « avant l'été », vraiment ?
Sur le sujet, Free est quasi muet. Combien sont-ils encore à attendre ainsi depuis des mois ? Des milliers ? Des dizaines de milliers ? Plus encore ? Interrogé par 60 millions, le fournisseur d'accès Internet n'a pas voulu le préciser.
En guise de réponse, la porte-parole de Free s'est contentée d'un euphémisme : les délais de livraison « sont plus longs que d'ordinaire » pour les abonnés disposant déjà d'un ancien modèle de Freebox. Mais elle assure que la situation devrait « être résorbée d'ici le début de l'été ». Est-il utile de rappeler que l'été commence le 21 juin ?
Photo : Xavier Niel, patron de Free, lors de la présentation de la Freebox Révolution en décembre 2010 à Paris (Jacky Naegelen/Reuters).
En partenariat avec 60 millions de consommateurs |
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| Posté le: Mardi 21 Juin 2011 15:55:36
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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gpmac
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| Oui... Et ton impression? Elle est où? |
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| Posté le: Mardi 21 Juin 2011 16:19:53
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rmarbaz
(Auteur du topic)
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| gpmac a écrit: | | Oui... Et ton impression? Elle est où? |
Effectivement, il manque mon impression !
J'appuie cet article parmis tant d'autres et m'agace bien autant que certains d'entre vous concernant les délais de livraison de la Freebox Révolution.
Etant moi-même concerné, je ne pense pas que les délais préalablement annoncés soient tenus ; malgré la facilité de poster un tel message au premier jour de l'été.
Quand je lis d'autres adufiens qui ne cessent de s'interroger, je suis déjà las d'attendre alors que ma demande n'a "qu'un mois" !
A toutes les personnes concernées, j'hésite à prendre ma plume et commencer à négocier avec Free et je reste suspendu à vos écrits pour savoir ce que vous avez déjà tenté pour remédier à cette attente sans fin... |
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Posté le: Mardi 21 Juin 2011 16:20:01
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scottish104
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| gpmac a écrit: | | Oui... Et ton impression? Elle est où? |
Tout est dans l'article me semble-t-il.
Enfin je dis ça, je dis rien... |
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Ca fait Free dans le dos |
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| Posté le: Mardi 21 Juin 2011 16:40:37
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gpmac
Modérateur
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| scottish104 a écrit: | | gpmac a écrit: | | Oui... Et ton impression? Elle est où? |
Tout est dans l'article me semble-t-il.
Enfin je dis ça, je dis rien... |
Je ne crois pas que rmarbaz veuille s'approprier cet article. Qu'il soit d'accord avec, certes. Et je le remercie d'avoir donné son opinion par la suite.
Ce faisant je vais donner la mienne : L'expérience du lancement de la Freebox HD aurait du servir de leçon... |
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| Posté le: Mardi 21 Juin 2011 17:26:23
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rmarbaz
(Auteur du topic)
Nouveau
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Freebox : Error4
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Je n'ai pas assez de recul auprès de Free pour te suivre gpmac, étant client depuis un petit peu plus d'un an.
Néanmoins, j'ai toujours eu tendance à idolâtrer Free (Iliad & co') malgré toutes les critiques, aussi bien positives que négatives, à son sujet.
Au début, j'ai eu peur de son service après-vente, de sa réactivité, de sa complexité (souscription à distance)...
Mais mon ancien FAI (du nom propre à la couleur qui le représente) m'a tellement déçu au final (même en téléphonie). Et ce, après de nombreuses années de satisfaction !
Alors aujourd'hui je suis prêt à attendre - sans exagérations -... |
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| Posté le: Mardi 21 Juin 2011 18:10:19
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charly29210
Connaisseur
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