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  Posté le: Vendredi 8 Juillet 2011 09:50:20
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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Arkon06
(Auteur du topic)
Nouveau
Hors-ligne
Inscrit le : 08 Juil 2011
Messages : 9
Sexe : 
Ville : GRASSE
Forfait : Freebox Dégroupage Total
Freebox : v5
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Bonjour à tous,
Voila, je suis chez Free depuis quelques années et en cette période estivale, j'ai décidé de déménager...
J'ai donc ouvert une ligne FT et donné toutes les informations à Free pour qu'ils procèdent au déménagement de ma ligne.
Deux semaines après avoir fait la demande, je me rends compte que mon compte n'est plus actif
| Citation: | Votre compte Freebox a été résilié le 21/06/2011
Cliquez ici pour vous réabonner |
Comme j'avais pas eu spécialement d'informations, j'ai appelé la hotline qui m'a dit :
"C'est une bonne nouvelle en fait ! La procédure veut qu'il faille clôturer le compte et en ouvrir un autre avec la nouvelle ligne... Vous aurez Internet dans les 48 heures !"
Et voila, ça fait une semaine que la personne m'a dit ça et donc je commence à m'inquiéter...
Qu'est ce que vous me conseilleriez ? Appeler la hotline et essayer de trouver quelqu'un qui veut bien me parler (mes identifiants ne fonctionnent plus) ? Etre patient (pas toujours facile  ) ? Me mettre en boule et pleurer ?
Petite question subsidiaire : ma ligne FT est toujours fonctionnelle... c'est normal ?
Merci d'avance pour vos réponses
Arkon06 |
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Posté le: Vendredi 8 Juillet 2011 10:19:07
NRA : VBO91
(Villebon Sur Yvette) V2   
Ligne : 2244 m (33 dB)
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Acorah
Connaisseur
Hors-ligne
Inscrit le : 31 Jan 2011
Messages : 2645
Sexe :
Ville : Villebon Sur Yvette
Forfait : Freebox Dégroupage Total
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Bonjour,
Un déménagement c'est en fait une résiliation et un nouvel abonnement sur la nouvelle ligne, donc il est tout à fait normal que votre ancien compte soit résilié. Par contre le net dans les 48 heures à mon avis c'est un bobard de commercial, la création du nouvel abonnement prend un peu plus longtemps (quand je l'ai fait il y a 3 mois, sur ligne FT active comme toi ça avait mis une semaine).
Pour la ligne FT, tant que Free n'a pas encore envoyé la demande d'accès à FT alors oui c'est normal qu'elle fonctionne encore.
Un peu de patience et ça devrait être bon  |
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| Posté le: Vendredi 8 Juillet 2011 11:10:16
Aucun numéro de ligne indiqué dans le profil
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| Acorah a écrit: | | Par contre le net dans les 48 heures à mon avis c'est un bobard de commercial |
Comme on le voit dans le message d'Arkon06, le déménagement est en cours depuis le 21/06 (soit depuis un peu plus de 2 semaines), donc la nouvelle ligne est peut-être bien déjà câblée et presque en étape 6 (si le hotlineur est allé consulter le suivi de la nouvelle ligne, il a vu cette info)... |
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| Posté le: Vendredi 8 Juillet 2011 14:28:41
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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Arkon06
(Auteur du topic)
Nouveau
Hors-ligne
Inscrit le : 08 Juil 2011
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D'acc... je vais patienter alors
Merci pour vos réponses |
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| Posté le: Mercredi 13 Juillet 2011 19:34:48
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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Arkon06
(Auteur du topic)
Nouveau
Hors-ligne
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Ça a l'air de se préciser...
Mais la, j'ai une erreur 80... Il faut que je fasse quoi? |
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| Posté le: Mercredi 13 Juillet 2011 20:01:09
Aucun numéro de ligne indiqué dans le profil
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xstorias
Corp Free
Hors-ligne
Inscrit le : 09 Juin 2007
Messages : 7293
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Forfait : Freebox Dégroupage Total
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_________________
- Je ne traite pas les messages privés non sollicités
- Merci de ne pas me demander des délais |
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| Posté le: Mercredi 13 Juillet 2011 23:35:50
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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Arkon06
(Auteur du topic)
Nouveau
Hors-ligne
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Parfait !
Merci beaucoup beaucoup ! |
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