Résiliation anticipée ?

PAULPARIS14 · Nouveau **Hors-ligne**

Bonjour,

le 8 juillet j'ai envoyé le formulaire de résiliation à Free en demandant à garder ma ligne jusqu'à la fin du mois...

J'ai reçu le mail de confirmation.

Et hier à 16h20 plus d'internet... Je fais un reboot normal, Er23 d'affiché, pas de panique, je fais un hard reboot et là PPP clignotant en permanence.

Arrivé au boulôt ke vérifie mon compte "en cours de résiliation" normal puis je consulte le fofo et là je vois qu'il est possible que Free attribue la même ligne à 2 personnes !!!

Donc je lance un test de ma ligne inactive et O surprise : ben on est deux sur la même ligne !!!

Je "partage" (enfin façon de parler vu que je n'ai plus rien) mon numéro avec quelqu'un d'autre qui lui peut être a sa ligne ouverte !!!

Voilà, je vois que ma relation avec Free (depuis 2006 il me semble) se termine comme toutes les relations, très mal, j' ai vaguement l'impresion de me faire arnaquer, surtout que je suis en plein déménagement, que j'avais besoin de ma ligne pour le téléphon, internet, etc...

Du coup, comme je suis obligé d'aller chez Orange (zone non dégroupée et pas près de l'être) avant je regrettai, ben là je commence à plus regretter du tout.

Donc ce soir je vais préparer mon petit colis pour Free, et contacter ma banque pour annuler l'autorisation de prélèvement, si il y a quelques choses à payer, ben ils m'enverront bien une facture.

Voilà celà m'attriste d'en arriver là mais déjà quand je vois le coup de la V6 offerte de suite aux nouveaux abonnés alors que les anciens attendent benje me dis que Free fait tout pour avoir de nouveaux azbonnés et pas grand chose pour fidéliser les autres.

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un simple freenaute · Connaisseur **Hors-ligne**

Bonjour,

PAULPARIS14 · Nouveau **Hors-ligne**

PAULPARIS14 · Nouveau **Hors-ligne**

Re bonjour, j'ai appelé le 08 05 92 55 55 pour confirmation de la coupure de la ligne, une dame très gentille contacte le service recouvrement et elle me dit que l'on m'a purement et simplement coupé la ligne hier au lieu de la couper le 31/07 comme demandé sur le formulaire de résiliation. Puis elle ajoute il faut appeler le 32 44 (avec mon portable mais bien sûr)

Voilà si j'avais su que résilier était une telle galère, ben j'aurai demandé la résiliation immédiate en renvoyant les box en même temps.

En clair je paye le mois de juillet complet et on me fournit que 60% du produit, j'espère que les vendeurs de voiture feront pas la même chose, imaginez : " Bonjour je paye ma voiture comptant. Bien sûr monsieur, vous voyez le bout de la portière arrière ben votre voiture s'arrête là le reste on le garde !" ou alors vous allez à la boulangerie vous commandez et payez une baguette, et le boulanger coupe 40% du pain et se le garde, logique, qui parlait de logique ?

la logique voudrait que l'on honore son contrat et là ce n'est pas le cas.

J'étais vraiment tenté par la V6 mais de par mon métier je suis muté etr donc retour aux origines ZND. Ce que je sais c'est que même si je pense que tous les FAI se valent en matière de SAV Free m'aura fait connaître la malhônneteté et que plus jamais je resouscrirai chez eux.

Bon je vous laisse faut que j'aille vérifier qu'EDF et GRDF n'appartiennent pas à XN sinon j'aurais même pas de quoi m'éclairer ce soir ni prendre le bain de mon bébé.

un simple freenaute · Connaisseur **Hors-ligne**

samibab · Connaisseur **Hors-ligne**

jean-louis · Modérateur **Hors-ligne**

Hé puis meme sans télé (par adsl, hein) on peut vivre. Les gens ne se rendent meme pas compte qu'ils en sont devenus esclave, de leur télé Laughing

PAULPARIS14 · Nouveau **Hors-ligne**

Bonjour et tout d'abord merci pour vos réponses.

Sur le fond vous n'avez peut être pas tort ( je fais des efforts là vous remarquerez mais la nuit est passée par là et je suis un peu plus calme Wink

) sur la forme je suis désolé mais je trouve que d'ans l'absolu c'est un vol.

Pour la télé, il faut que je précise que le bled où je me rends c'est un peu bretagne profonde,( ya quand même du goudron sur les routes et du carrelage dans la maison) mais je suis pas persuadé de la qualité de la TNT (pour avoir déjà vécu dans un bled bretagne profonde) et, bien sûr Jean Louis tu ne pouvais pas le deviner, mais le crachin du Finistère avec 5 momes sans télé, euhhh j'ai du mal à imaginer le résultat...en plus je ne regarde quasiment jamais la télé (à part FRINGE et les infos).

Ah j'ai failli oublié, le système qui me manquera le plus chez Free : le HOMEPLAYER, c'est une tuerie ce truc merci à ceux qui l'ont développé c'est vraiment un truc génial, facile à installer hyper pratique vraiment j'espère qu'ils ont déposé un brevet.

Concernant la V6 je n'arrive pas à comprendre qu'ils aient pu se baser sur les chiffres de la V5 à l'époque moins d'abonnés, internet c'était quand même pas rendu au stade de maintenant, ils auraient du anticiper quand tout le monde a vu la V6 je suis sur que tous les abonnés la voulaient en plus ils l'ont appelé Révolution, lol, je n'arrive pas à comprendre désolé c'est comme si un gars mettait sur le marché une voiture qui fonctionne à l'eau pour le même prix qu'une voiture à essence et qu'il en fabrique que 500.

Pour être tout à fait honnête, si il n y a vait pas eu l'ADUF et tous les conseils que l'on pouvait trouver sur les fofos je ne sais pas si je serai rester chez Free.

Pour les plugs j'ai trouvé la solution deux jours avant la coupure Embarassé

j'avais une paire de plug "normaux " et un plug livré avec une HD light j'ai inversé et ça a marché , mais combien de crise de nerfs jusque là , de reboot, de resynchronisation , de prière devant la box HD... Laughing

Un autre point que me chagrine, je crois que je suis chez Free depuis 2006 ou 2007, malheureusement pour moi (métier de con) j'ai déménagé deux fois depuis mon abonnement et évidemment à chaque fois j'ai perdu mon ancienneté, j'avoue ne pas avoir lu les CGV dans leur intégralité, mais je pense que faire un effort pour certains qui subissent les déménagement plus qu'ils ne les souhaitent (mutation) celà serait bienvenu.

De toutes façons même si je vais chez Mandarine, je passerai de temps en temps sur le fofo et je vous laisserai un retour d'expérience (bon ou mauvais).

Voilà je vous remercie encore pour vos réponses et pour les débats toujours courtois, je sais que la société actuelle privilégie le résultat quelque soit la forme et je trouve que ce site devrait être le site officiel de Free pour l'assistance.

@ + tout le monde et bon courage à ceux qui attendent la V6 qui sait peut être que le Père Noël soulagera un peu UPS Marteau

Invité

Bonjour,

PAULPARIS14 · Nouveau **Hors-ligne**

Bonjour,

je ne vous parle pas de payer ni des frais de résiliation je vous parle de conserver l'ancienneté. Certes j'aurais du préciser.

N'empèche 5 ou 6 ans chez Free 2 déménagements du coup ç chaque fois on revient à zéro c'est un peu injuste je trouve. C'est tout.

Par contre pour la crémière faut voir Wink

Invité

PAULPARIS14 · Nouveau **Hors-ligne**

Certes mais prenons un exemple concret, si j'étais resté sur Paris et que j'avais demandé la V6, ben comme j'avais déménagé un an avant j'allais payer 89 euros alors que chez Free depuis 5 - 6 ans en réalité, voilà...

Enfin bref c'est pas grave de toutes façons que ce soit pour les forfaits portables ou les FAI c'est toujours le mêm truc le client est engagé et doit payer le fournisseur lui fait des petits écarts qui ne justifient pas la saisie d'un tribunal et résultat il s en tire toujours.

Au passage je remercie un monsieur de l'assistance qui quand je m'étais fait slammer ma ligne en 2009 pendant une semaine m'avait offert les freeplugs et comme je suis d'un naturel honnête ben je les retournerai dans l'envoi de la box. Je ne dirai pas son prénom pas envie qu'il se fasse allumer parce qu'il a été sympa et qu'il a fait un geste.

Tout ce que je vois c'est qu'il est heureux que j'ai ternet au boulôt pour finir de fignoler mon déménagement parce que je n'ai plus rien à la maison ni ternet, ni téléphone rien alors que j'ai payé pour aller jusqu'à la fin dumois. Pourtant ce matin j'ai du envoyé en urgence des documents nécessaires à l'établissement du bail. J'avais donné mon n° de fixe pour plusieurs raisons et du coup des personnes doivent tenter de me joindre et ont comme seule réponse : " Ce numéro n'est pas attribué".

Désolé mais je ne trouve pas ce là sérieux du tout. Quand j'étais dans la m**** et que j'ai eu un incident de paiement on m'a coupé la ligne direct sans autre forme de procès et galère pour la remettre une fois payé, comme quoi pour résumer petit écart du client on coupe, petit écart du FAI on laisse passer.

Et voilà j'ai les abeilles encore. Evil or Very Mad

un simple freenaute · Connaisseur **Hors-ligne**

Tout ça se résume à une seule et unique erreur, avoir mal lu le formulaire de résiliation, qui entraîne tout le reste. Doit-on jeter par terre Xavier Niel, Free, les FAI, pot de terre et pot de fer et tout ça, parce qu'il a mal lu ?

samibab · Connaisseur **Hors-ligne**

PAULPARIS14 · Nouveau **Hors-ligne**

un simple freenaute a écrit:

Tout ça se résume à une seule et unique erreur, avoir mal lu le formulaire de résiliation, qui entraîne tout le reste. Doit-on jeter par terre Xavier Niel, Free, les FAI, pot de terre et pot de fer et tout ça, parce qu'il a mal lu ?

Désolé j'ai parfaitement lu et rempli le formulaire de résiliation et j'ai bien coché la case cloture des services en fin de mois, maintenant si vous avez des employés qui ne savent pas lire ben c'est pas ma faute toujours est il que celà reste du vol pur et simple et qu'on le colle sur le dos d'un lampiste.

De plus je trouve que balancer la faute sur un "sous-traitant" c'est un peu facile je verrai plutot des sortes de consignes genre résilier tout ça nous fera des lignes en plus pour vendre des V6.

Le paquet est prêt les boxs partent demain sans regrets de quitter quand je vois comment l'abonné est traité et puis le plus marrant c'est que si je veux faire une réclamation je dois la faire en LRAR (env 6 euros ) réclamation qui bien sûr n'aboutira jamais et 6 euros foutus en l'air encore, le pot de terre contre le pot de fer.

Ca sert à quoi d'envoyer un formulaire pré imprimé par vos services en recommandé s'il n'est pas lu correctement, surtout qu'il n y a que deux options qui se résument à deux cases à cocher.

Bretagen au tout numérique, ok mais payer 36 euros pour Freebox only, ben euh non désolé, et puis j'ai testé la TNT en Bretagne et là où j'étais Finistère Nord ben c'était de la daube quand à la TNT gratuite par satelite c'est marrant ça je savais pas qu'ils faisaient cadeau de paraboles et des démodulateurs rhoooo si j'avais su.