[Résolu] Contestation suite facturation appel vers les mobiles

jpbond · Nouveau **Hors-ligne**

bonjour,
je vous consulte car il m'est arrivé une aventure un peu invraisemblable.
J'ai depuis quelques mois la Freebox Revolution, avec le forfait illimité vers les portables.
J'ai donc été surpris de voir en hors forfait un appel vers un portable, dont le numero commence par 06.
En fait, il s'est avéré que le numero en question etait un portable de la Guadeloupe.
Sauf que, en tant que francais, habitué à téléphoner vers des portables, les numeros des portables francais sont tous en 06, voire en 07 depuis peu.
Comment donc faire la différence au moment de composer l'appel entre un portable francais de france métropolitaine, et un portable francais...de guadeloupe !?

J'ai donc porté réclamation, non pas sur le fait d'avoir passé cet appel, mais bien sur le fait que je n'avais aucun moyen de savoir que j'appelais un portable francais "étranger" (entre parenthese, la guadeloupe, c'est la France ! pas l'étranger !!) et que donc cet appel serait hors forfait.

Je recois aujourd'hui une reponse de Free qui stipule : Nous vous confirmons que les appels facturés vers les mobiles en date du 31/05/2011 correspondent à un numéro de mobile à l'étranger. (encore une fois, le portable est un portable francais...hors métropole...et pas étranger !)

Ah !? donc un numero sans indicatif commencant par 06 peut etre un numéro étranger !!!!?

Il serait peut etre tant de nous fournir les outils permettant d'etre au courant de ce genre de chose AVANT de passer l'appel !

Lorsque les opérateurs ont commencé à faire de la portabilité de numéro de téléphone, ne permettant plus aux abonnées ayant les appels illimités uniquement vers les numeros de leur propre opérateur, un systeme a été mis en place afin de savoir, par un simple appel vers un numero court, si le numero concerné était ou pas un numero de l'opérateur.
Il doit donc en etre de meme pour les numeros de mobiles francais "de l'étranger"

N'ayant pas connaissance de cette possibilité, pourquoi devrais-je payer pour ce hors forfait qui n'en est finalement pas vraiment un !?

Julien · Corp Free **Hors-ligne**

Bonjour,

Le descriptif du service est explicite :

jpbond · Nouveau **Hors-ligne**

je ne conteste pas qu'il soit bien stipulé dans les CGV que seul les appels vers les portables en France métropolitaine soient inclus, je conteste le fait que je n'ai aucun moyen de savoir que ce numero ne soit pas un numero en france metropolitaine !
Et désolé, mais on appelle pas toujours des personnes dont on connait précisement le lieu où ils habitent !

Donc, donnez moi la preuve que je peux identifier le numero comme étant metropolitain ou pas et j'accepterai mon erreur.

samibab · Connaisseur **Hors-ligne**

En même temps un numéro de portable tu l'as obtenu comment pour ne pas savoir que la personne habite en Guadeloupe ?

Sur ce coup là je suis d'accord avec Julien, en général on sait qui on appelle, surtout avec les portables.

Julien · Corp Free **Hors-ligne**

Bonjour,

Navré mais à mon niveau, je n'ai rien de plus à vous donner que les CGV.
Vous devez être en mesure, à votre niveau, de savoir vers quelle destination vous émettez vos appels.

Sinon, vous pouvez effectuer une recherche sur Internet sur la numérotation des portables, ceux se situant sur les DOM TOM ayant peut être un début de numéros spécifiques.

Cordialement,
--
Julien

jpbond · Nouveau **Hors-ligne**

je vais poser la question à 60 millions de consommateurs, on verra s'ils me répondent que je n'ai qu'à savoir qui j'appelle et où il se trouve...
si vous n'avez pas assez de discernement pour constater qu'il y a clairement un manque d'information pour le consommateur, et que ce genre de numero en 06 porte à confusion, effectivement il n'y a pas lieu de discuter de ca avec vous

Julien · Corp Free **Hors-ligne**

samibab · Connaisseur **Hors-ligne**

Il y a peut être un début différent pour les DOM-TOM comme le dit julien. Et sinon tu peut toujours aller voir 60 millions, mais sur ce coup là Free n'est pas responsables du plan de numérotation qui peu porter à confusion.

Par ailleurs quand tu dit:

jpbond · Nouveau **Hors-ligne**

ok...je comprends que le cas vous intrigue...alors je vais détailler le cas précis.
J'ai un contact francais qui vit en guadeloupe et en france, selon la période de l'année, selon le business.
Il a 2 numeros de portable, un metropolitain, et un guadeloupéen....donc tous les 2 francais.
Je recois donc un appel de sa part avec un num en 06, je le rappelle en pensant que c'est le portable francais, je passe 1h au tel avec lui pour le boulot ("pas de soucis je suis en illimité !")....et ma facture explose !
Pour moi, un numero de tel en 06 est un numero de portable francais metropolitain.

effectivement, une fois ma facture arrivée, j'ai cherché et j'ai trouvé cette page :
http://www.el-annuaire.com/pre.....table.php3

il y a bien des préfixes différents selon les opérateurs et leur lieu d'origine, mais ce tableau n'est plus valable dès lors que la portabilité s'est mise en place, non ?

Donc je renouvelle ma question :
Quel est l'outil mis à la disposition de l'utilisateur lambda pour savoir quel est l’opérateur (métropolitain ou pas) qu'il appelle et si son appel sera inclus dans l'offre illimitée ou pas ?
Je me vois mal demander à chaque personne que j'appelle dans mon boulot si son portable est métropolitain ou pas !

Si je suis obligé d'explorer le net pour connaitre les indicatifs, j'estime que ce n'est pas normal.
Mais effectivement, j'ai fini par trouver une information précise :
"Tous les numéros de portables sont précédés du O6 90 pour la Guadeloupe, 06 96 pour la Martinique"

Bon, alors il va falloir que je liste les indicatifs pour Mayotte, Saint-Pierre-et-Miquelon, Saint-Barthélemy et Saint-Martin, Guadeloupe, Martinique, Guyane et La Réunion, Polynésie française et Nouvelle-Calédonie

A chaque fois que je passe un appel vers un 06, je vais regarder sur le net pour verifier que ce numero ne fait pas partie de ces 06 non métropolitain...et en corse, j'ai le droit d'appeler ? lol

Soyons sérieux...

samibab · Connaisseur **Hors-ligne**

Ton cas est spécial et particulier. Tu as ce genre de contact dans un cadre professionnel à ce que je crois comprendre, et Free n'est pas une offre pro...

Maintenant si tu as trouvé des sites et des préfixes tu n'as plus qu'à en faire bon usage.
Comment veut tu que Free fasse autrement.

N'oublions pas qu'ils sont les premiers à avoir innové là dessus. Tu faisais comment avant ?? Même d'un portable je suppose que les appels vers les portables ultra marin étaient surfacturées.

Bref Free a offert le beurre, vous voudriez en plus l'argent du beurre et la crémière.

PS: Qu'on se comprenne bien, je ne travaille pas chez Free et ne suis pas non plus là pour les défendre à tout prix, simplement même avec ton explication je ne vois pas ce qu'ils pourraient faire de mieux, et ça m'étonnerait que ces appels leur reviennent au même prix que les autres, c'est pourquoi ils ne peuvent pas les inclure.
En plus je pense que les gens amenés à appeller des ultras marins sans le savoir restent assez rares. Ca a beau être la France les statuts sont particuliers, et les relations proches de celles internationales.

lego · Intéressé **Hors-ligne**

Il m'est arrivé la même aventure, j'ai appelé un copain qui était en congé en Martinique ce que j'ignorai et je me suis fait facturé sérieux

samibab · Connaisseur **Hors-ligne**