[Résolu] Frais de résiliation

hmppsales · Nouveau **Hors-ligne**

Bonjour,

Ma question porte sur les frais de résiliation. Very Happy

Notre Historique :
- Juin 2008 Freebox Only NDI IP/ADSL Max2
- jan 2011 Freebox dégroupé total (modification réalisée par Free sans que l’on demande quelque chose explicitement) Depuis juin 2008 Nous n’avons pas changé de Freebox (hors un remplacement car défectueuse).

En juin 2011 nous souhaiterions déménager. Very Happy

Quels frais de résiliation nous seront imputable ?
36*3=108€ 96-108=-12 € c'est-à-dire aucun frais (à partir de juin2008)
6*3=18€ 96-18=78€ (à partir de Jan 2011)

Il y a-t-il une fonctionnalité qui permet de calculer automatiquement les frais de résiliation ?

Aurell · Corp Free **Hors-ligne**

Le passage IPADSL Only vers Total ne remet pas l'ancienneté à zéro.
Par ailleurs, dans le cadre d'un dém, il n'y a pas de frais d'activation à perception différé (procédure de DEM)

hmppsales · Nouveau **Hors-ligne**

Merci pour la réponse, j'ai résilié mon abonnement Free pour Fin juillet 2011 (lettre avec AR postée le 15/07/11)

Tout c'est bien passé à l'exception d'un prélèvement de Free de 49€ "Frais de resiliation" Rolling Eyes

.

Nous n'avons jamais accepté les nouvelles CGV [Conditions générales de Ventes]. Very Happy

Il me semblait qu'il y avait un délai de 4 mois suite à l'application automatique des nouvelles CGV.
Compte tenu du fait que les nouvelle CGV sont entrés en vigueur en avril 2011 est il possible de se faire rembourser ces frais Question

samibab · Connaisseur **Hors-ligne**

Aurelle avait pourtant été clair:

psyblunt · Nouveau **Hors-ligne**

Il est vrai que ça aurait été mieux de passer par la procédure de déménagement...

Peux-tu nous dire ce qui ne te va pas dans ces nouvelles CGV ?

hmppsales · Nouveau **Hors-ligne**

Le fait de devoir payer 49€ pour rien. Si j'avais déménager plus tôt je n'aurais pas eu ce surplut.

mais la remarque de samibab me console : si j'avais opté pour le déménagement, la migration de la V4 vers la révolution n'aurait pas était gratuite donc quelque part ... c'est du pareil au même

samibab · Connaisseur **Hors-ligne**

hmppsales · Nouveau **Hors-ligne**

On a résilié à cause de :
- on pensait échapper aux CGV (ne les ayant jamais validé)
- Beaucoup d’échos comme quoi les nouveaux abonnés reçoivent la Freebox plus vite que ceux qui déménagent (en tous cas on l'a reçu rapidement ouf!)

samibab · Connaisseur **Hors-ligne**

Donc échapper aux CGVs c'est un but "malhonnête". Je suis pas là pour dénoncer globalement mais si Free a mis un coût minimum de 30 € pour fournir la V6 aux abonnés actuels, il y a une raison, c'est pour ça qu'ils font payer 100€ à ceux qui auraient voulu passer en V6 en résiliant puis en déménageant.

De même le déménagement remet à zéro l'ancienneté, donc entraînerait une migration à 120 €. Ils ont quand même largement limité la casse avec une proposition à 49 €. Tu as voulu y "échapper" je trouve normal que tu n'ai pas réussi. En plus avec le prix du colis de retour de la V5, qui se trouve inclus dans les 49 €; ce que tu as voulu économiser c'est pas grand chose en fait.

Pour ce qui est des délais c'est pareil. Déjà aujourd'hui le délai des migrations par UPS (imposée et comprise dans les 49€ en déménageant) est revenu presque normal.
En plus en déménageant ta V5 marche en attendant, dès le câblage de la ligne. Alors que pour les nouveaux inscrits, c'est certes plus rapide mais pas toujours fait avant le câblage. Et en attendant tu n'as rien qui marche.

Conclusion: tes arguments étaient de fausses bonnes idées. Il faut se méfier de ce qu'on lit et croit comprendre parfois.

psyblunt · Nouveau **Hors-ligne**

Pour ma part, j'ai procédé autrement pour mon déménagement et j'ai au final réussi à économiser Wink

J'ai procédé en faisant marcher la concurrence.
Je vous raconte mon histoire :

Je déménageais pour le 29 juin 2011, j'ai donc d'abord commencé par aller sur mon compte Free et rempli le formulaire de résiliation (sans l'envoyer je précise). J'ai comparé les prix des différents offres des fournisseurs d'accès (préparation d'une argumentation). J'ai également noté les surplus que j'avais payé par rapport à mon ancienne connexion Free (prix de la V5, prix de l'assistance).

J'ai donc reçu un appel d'un commercial Free, qui était bien évidement au courant que je souhaitais résilier. Il m'a donc vendu son offre Révolution avec sa Box v6. Je lui ai clairement exlpiqué qu'avec tout ce que j'avais déjà payé en surplus je ne comptais pas repayer 49€ pour une réinscription et que j'allais certainement passer chez un autre fournisseur d'accès.

Après, négociation il m'a fait une remise commercial de 29,90€ (il avait une somme qu'il ne pouvait pas dépacer) et et m'a expliqué que le montant restant corerspnodant en fait à la livraison de la nouvelle Box et l'enlèvement de l'ancienne par UPS (et que cette partie il ne pouvait pas l'enlever). Finalement j'ai donc obtenu une remise, un mois de TV pack promo offert et j'ai reçu ma Box dans le temps. Les quelques jours où j'ai dû attendre la nouvelle box j'ai pu profiter du nouveau forfait et de certaines chaines TV Smile

Bon le ic, c'est que j'attends toujours le virement (qui doit prendre entre 4 à 6 semaines); et j'ai fait la découverte qu'on m'avais facturé 2 fois sur le même mois de juin sur les 2 abonnements la somme de 1,99€. Qui eux aussi devrait m'être remboursé.

Donc au final, sous réserve de recevoir les virements, je m'en suis pas trop mal sorti de cette manière.

samibab · Connaisseur **Hors-ligne**

Pour un déménagement en juin l'option télé est facturée intégralement sur les deux forfaits, c'est toujours comme ça, c'est peut être criticable mais je ne suis pas sûr que ça soit prévu dans ton offre commerciale. Si tu as déjà 30 € de moins sur ta migration je pense que tu peut déjà t'estimer heureux.

psyblunt · Nouveau **Hors-ligne**

ah, mais je suis heureux (en tout cas pour l'instant) !

Je les ai tout de même contacter pour savoir ce qu'il en était des ces 1,99€ prélevé 2 fois et le commercial que j'ai eu était d'accord avec moi et m'a certifié que j'obtiendrai un remboursement. Mais n'ayant pas encore reçu de confirmation concernant cette demande, je ne sais pas encore. J'attends la réponse.

Bon après c'est sur que je ne vais pas me battre pour 1,99€, alors que j'ai obtenu une remise de environ 30€.

Faut pas pousser le boucher trop loin, ...Maurice. Rolling Eyes

hmppsales · Nouveau **Hors-ligne**

J'avais fait installer la V6 chez mes parents en janvier, elle est tombé en carafe au bout de 3 mois. Un technicien (de Free) était passé et m'a également conseillé de résilier mon abonnement dans ce cas précis du déménagement. Merci en tout cas pour tout ces explications.

Pour moi je note tout de même qu'il faut excessivement se renseigner avant de faire un truc (ce n'était absolument pas clair que les CGV sont automatiquement acceptés après 4 mois, la checkbox que l'on peut activer sous son compte prête à confusion). Quand on construit et que sa femme est enceinte on n'a pas forcement le temps d'analyser! Mais c'est comme cela.

Quand au délai (installation de la ligne + Freebox) Free a été très rapide pour notre déménagement. Chez mes parents ils ont remplacé la Freebox le lendemain de l’intervention du technicien (chapeau)

samibab · Connaisseur **Hors-ligne**

Pour la modification unilatérale des CGVs on ne va pas refaire le débat éternellement. Un mail a été envoyé, la majorité des abonnés l'ont reçu, c'était dans les délais (environ un mois avant l'entrée en application du 01/06). Il précisait la possibilité de refuser ces CGVs en résiliant sans pénalités ni frais, conformément à la loi, dans les 4 mois ...
Après il semble en effet que Free tente le tout pour le tout en les facturant quand même, en espérant que les gens ne réclament pas (ou en tout cas pas tous), et ça c'est plus limite.

Maintenant moi, comme je l'ai déjà dit, je trouve abusé de prétendre refuser des CGVs pour éviter de payer des frais, si c'est pour se réinscrire quelques semaines plus tard, avec les mêmes CGVs, donc il me semblerait logique que Free ne rembourse pas les frais de résiliations si tu te réinscrit peu après, sachant qu'ils proposent une procédure officielle pour déménager, et gratuite. Seul le changement de box reste payant dans ce cas là, et vu l'innovation représentée par cette V6 elle a un coût important, rien que son expédition, associée au retour de la box, est facturée par UPS à Free.