Pas de tonalité

nessa17 · Nouveau **Hors-ligne**

Bonjour,

J'ai emménagé il y a environ un mois dans mon nouveau logement. Je suis en dégroupé total sur numéro inactif.

Je n'ai pas pu tester mon téléphone avant la semaine dernière, il ne fonctionne pas, aucune tonalité.

Si je m'appelle ça sonne dans le vide, je peux voir le numéro de l'appel entrant sur ma Freebox et je finis par tomber sur mon répondeur.

Avant de déménager le téléphone fonctionnait parfaitement, de quoi cela peut-il venir?

Merci d'avance.

Chamalow · Connaisseur **Hors-ligne**

Le téléphone en question est bien branché directement sur la box, hein ?

nessa17 · Nouveau **Hors-ligne**

Oui oui bien sûr Smile

Chamalow · Connaisseur **Hors-ligne**

Désolé pour la question Embarassé

, mais on en voit tellement ...

nessa17 · Nouveau **Hors-ligne**

Non pas de souci je comprends j'avais d'ailleurs hésité à le mentionner dans mon premier post Wink

nessa17 · Nouveau **Hors-ligne**

Je reviens vers vous car impossible d'accéder à l'assistance par chat et encore moins par téléphone vu que je ne peux pas m'en servir, la dernière fois que j'ai eu quelqu'un de l'assistance il y a une semaine j'avais effectué tous les tests et on m'avait juste dit que ce n'était pas normal que je n'ai pas accès au téléphone, merci pour l'information lol.

Avant mon déménagement tout fonctionnait normalement, les branchements sont les mêmes, même si j'ai ensuite essayé des tonnes de cables et de branchements autres (juste au cas où) mais rien n'y fait.

Je ne sais plus vers qui me tourner.

Merci de me donner une solution ou au moins une piste:)

Chamalow · Connaisseur **Hors-ligne**

Reboot box effectué ?

nessa17 · Nouveau **Hors-ligne**

Reboot après chaque test effectué, avant, après chaque branchement, la totale, je re-essaierai encore ce soir on sait jamais mais là je vois plus bien ce qui pourrait changer, on serait encore dans le délai 72h après l'emménagement je comprendrais, mais là c'est le flou total Confused

En fait ce qui me chiffonne le plus mis à part le fait que je ne peux pas utiliser mon téléphone, c'est que j'ai beaucoup de coups de fil à passer (emménagement oblige), et que mon mari est déjà à 50€ de hors forfait sur son portable. Je ne peux pas appeler l'assistance, ce qui fait que c'est un peu le serpent qui se mord la queue.

Alors j'essaie ici, quelqu'un a peut-être été confronté au même souci, j'ai vu pas mal de sujets de ce genre mais pas forcément de réponse, donc sait-on jamais.

Bref bref, merci en tous cas pour le temps que tu m'accordes:)

Chamalow · Connaisseur **Hors-ligne**

As-tu essayé une autre alim sur la box ?

nessa17 · Nouveau **Hors-ligne**

Alors j'avais déjà testé plusieurs alims, mais je viens à l'instant de recevoir un mail de l'assistance Free m'informant d'une mise à jour de ma ligne tél, à redémarrer dans les 24 heures, je te tiendrai au courant de tout ça donc,

Comme on dit, wait and see Very Happy

Chamalow · Connaisseur **Hors-ligne**

Reboot box

nessa17 · Nouveau **Hors-ligne**

Toujours rien, je re-testerai demain

yutopik · Affirmé **Hors-ligne**

J'ai le même problème après un déménagement (effectué hier), je n'ai plus de tonalité au téléphone. Ma prise téléphonique branché sur la Freebox ne semble pas alimentée ( pas d'affichage sur le téléphone).

Par contre pour l'Internet pas de problème.

Des news de votre problème?

Quelqu'un aurait le numéro de téléphone joignable en SIP depuis un ordinateur (Mac) avec le logiciel téléphone le 3044 ne marche pas ?

nessa17 · Nouveau **Hors-ligne**

Un ticket d'incident a été ouvert par Free le 19.

Le 20 un conseiller m'a appelé pour me faire refaire les tests une fois de plus sans succès (reboot, test avec un autre téléphone...) pour finalement me dire de rester joignable car on devait me rappeler pour me fixer un rendez-vous avec un technicien.

Depuis rien, mes messages à l'assistance n'aboutissent pas, toujours les mêmes réponses : un ticket a été ouvert, une mise à jour peut s'effectuer sur votre ligne...

Par contre Yutopik si tu as lancé une procédure de déménagement ça doit être normal il me semble qu'il y a un délai de 48 à 72h pour l'activation du service de téléphonie, et le numéro de l'assistance est le 3244 et non le 3044:)

yutopik · Affirmé **Hors-ligne**

Merci pour la réponse

Après un ultime reboot ça fonctionne ça devait etre le délai de mise en place de la ligne