Résiliation en attente , interrogation

toto06250 · Nouveau **Hors-ligne**

Bonjour,

Pour commencer, merci beaucoup pour ce merveilleux site, et le travail que vous faites.

Voila j'ai une demande de résiliation le 28 Juillet dans un carton avec ma Freebox ( a l'adresse de Bondoufle ),
Celui-ci a été reçu le 29/07/2011

Je n'ai toujours pas reçu de mail de confirmation de résiliation ou de courrier.

Je commence a m'inquiéter, pourriez vous me renseigner s'il vous plais.

Merci par avance,

toto06250 · Nouveau **Hors-ligne**

Petit up, s'il vous plais Rolling Eyes

bientot 3 semaines

Acorah · Connaisseur **Hors-ligne**

Bonjour,

Le 29 ça fait un peu tard, tu risques d'être facturé du mois d'août (je crois qu'il faut que le courrier de résiliation soit reçu par Free avant le 20 pour être traité dans le mois courant).
Et je ne crois pas que Free fasse un accusé de réception de la résiliation. As-tu essayé de te connecter sur ta console de gestion ? Normalement un message "votre compte a été résilié" ou quelque chose comme ça doit apparaitre.

toto06250 · Nouveau **Hors-ligne**

Bonjour merci de ta réponse.

Effectivement quand j essaye d'ouvrir ma console Free, depuis cet après midi j'ai ce message :
Service momentanément indisponible*

Ce qui me fait peur, c'est qu'après bientôt 3 semaines, je n'ai eu aucun mail de confirmation de résiliation.
J'ai résilier en dénonçant les cgu pour ne pas payé les 49euros , car je n'aurais pas du les payé avec mon ancien contrat, peu être a cause de cela que c'est long ?

Mode aveugle :/

merci de ta réponse, j’attends ...

Acorah · Connaisseur **Hors-ligne**

"Service momentanément indisponible" c'est autre chose (problème sur le serveur). Normalement tu dois avoir accès à une console de gestion limitée (seulement les factures) et qui affiche "votre abonnement est résilié" (pas sur de la formulation exacte mais le mot "résilié" apparait bien clairement).
A ma connaissance Free n'envoie ni courrier ni mail de confirmation de résiliation. Et pour les 49€ il y a un certain nombre de topics où les anciens freenautes se plaignent d'avoir été débité alors qu'ils les avaient dénoncé.

toto06250 · Nouveau **Hors-ligne**

Salut Acarah, merci encore de ta réponse.

Bizarrement j’obtiens encore "Service momentanément indisponible" quand j'essaye de me connecter sur ma console mon compte, avec un autre compte ça fonctionne.
Je peux donc pas accéder à mes factures. ( cela marchait encore il y a 2 semaine )

J'ai reçu mon compte bancaire, et j'ai encore reçu un débit de la part de Free......

Voila bientôt un mois que j'ai résilié, aucun retour de la part de Free. Des factures mais aucun mail m'indiquant que ma résiliation a été effective.
Ils ont pourtant reçu ma Freebox et ma résiliation ( en AR )

Free c'est génial quand on y es par contre pour en sortir ...

toto06250 · Nouveau **Hors-ligne**

Bonjour, 1 mois dépassé, toujours pas de nouvelle de Free.

Toujours impossible de me connecter sur mon interface : mon compte
"Service momentanément indisponible"

Un corp Free pourrait t il me renseigner , m'aider à savoir ce qu'il en ai ?

Merci par avance.

steph07 · Nouveau **Hors-ligne**

Bonjour,

A priori même problème, j'ai demandé une résiliation Free à fin juillet qui reste toujours sans nouvelle. Sur le site de la poste mon colissimo est livré, ma facture Aout est impayée sur le site. Que dois-je faire ? Attendre...

Merci d'avance

steph07 · Nouveau **Hors-ligne**

Re-

Après vérification sur mon compte Free (je peux m'y connecter), il n'y a absolument pas marqué que mon compte est résilié !!!!

Quelqu'un pourrait s'occuper de regarder où on en est ??? Ou nous dire s'il faut attendre, ou faire quelque chose....

Bon après tout je vais finir par dire qu'ayant bloqué les prélèvements à la banque, et n'ayant pas payé les frais de résiliation de ce fait, Free reviendra forcément vers moi pour me les demander...

Un conseil, bloquez tout !! et pourtant c'est pas mon genre... Je préfère être à jour et ne rien devoir à personne, mais si c'est la seule solution...

silg2 · Habitué **Hors-ligne**

Pense a révoquer l'autorisation de prélèvement automatique accordée a Free en écrivant a ta banque, ça t’évitera des déconvenues. Tu peux aussi contester, les montants indument perçus directement auprès de ta banque qui te remboursera.

steph07 · Nouveau **Hors-ligne**

C'est exactement ce que j'ai fait !!! Mais du coup ma facture Août est en impayé sur mon espace Free... Comme si je la devais !!!

silg2 · Habitué **Hors-ligne**

steph07 · Nouveau **Hors-ligne**

silg2 · Habitué **Hors-ligne**

steph07 · Nouveau **Hors-ligne**

Bon ok j'ai noté résiliation fin juillet, mais il me semble l'avoir envoyé avant le 20, je vérifierais pour en être certaine...

Par contre outre cette facture, je devrais pas avoir une info de Free, m'indiquant la résiliation quelque part ?