[Résolu] V6 Desynchro soudaine puis boucle etape 2/3

tahyna · Intéressé **Hors-ligne**

Du courage il en faut devant ce spectacle !

Pour ce qui est de la fibre, je sais que c'est au stade de l'appel d'offre (émission ou réception je ne sais pas) pour l'ensemble de la commune.

Free a déjà pris soins d'appeler pour savoir si on était intéressés (il y a un an)

Pour les offres d'orange, j'y ai déjà pensé mais le prix des communications internationales vers certains pays étant 3 fois plus cher que chez bouygues et Free c'est juste impossible pour moi car cela triplerais ma facture.

Et oui car a cause de ce délais de résolution hallucinant de Free (je rappel 15j ouvrés d'après les CGV et j'en suis à 42j) ma femme ne peux plus avoir des nouvelles de son père malade qui est en Haïti

Etant assistante maternelle, nous ne pouvons plus recevoir les appels des parents pour les éventuels nouveau contrats, elle a été obligé de prendre un abonnement mobile pour pouvoir contacter les services compétents en cas d'urgence avec un enfant sous sa responsabilité...

Enfin ce ne sont que des exemples du désagrément causé par tout ceci.

Mon résumé, les CORPS font les morts, le 3244 ne sait rien, on ne sait pas comment sont suivit les dossiers chez Free et si je ne relance pas moi même aucune info ne m'est donnée.

Exemple, a ce jour, parait il que mes disponibilités ont été fournies a FT pour expertise mais bien sûr cela n’apparaît nulle part (est ce vrais ou un énième mensonge du 3244 ???)

Dans tous les cas je vais acheter le timbre de 35€ pour initier l'injonction de faire, peut être qu'avec des pénalités Free se bougeras plus qu'avec une mise en demeure par lettre A/R

En tout cas je suis vraiment déçu de Free et de son support pitoyable !

tahyna · Intéressé **Hors-ligne**

25/10/2011 soit J+60

Appel vers 17H du Back Office pour planifier un Gamot (le 3eme) Client final

Rendez vous pris pour jeudi 27 octobre

En croisant tout ce qu'on peux croiser et en faisant la danse de la pluie pour que cette fois cela fonctionne. (j'avoue ne plus y croire mais bon)

D'après mon échange avec la personne du back office (très sympas faudrait qu'ils appel plus souvent) une pelleteuse aurait arracher des câbles ce qui explique les 3 semaines du précédent Gamot.

J'espère pouvoir clôturer ce témoignage vendredi prochain. Confused

tahyna · Intéressé **Hors-ligne**

27/10/2011 J+62 Champagne !!!!!!!!!!!!

12H01
Appel du tech FT pour m'informer qu'il a un dossier me concernant.

FT: Qu'est ce qui vous arrive c'est une construction de ligne

Moi: Non c'est un ligne en dérangement depuis 2 mois

FT: 2 mois Shocked

Moi: Oui 2 mois... Crying or Very sad

FT: Je regarde et je vous contacte et si ça ne fonctionne pas je passe chez vous

12H14

Nouvel appel du tech FT

FT: Ok il y avait un problème au central, cela devrait fonctionner pouvez vous vérifier.

Moi: ok je vous recontacte (il a appeler avec numéro visible)

12H20

Je le rappel tout fonctionne merveilleux !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

Moi: mais qu'est ce qu'il s'est donc passé ?

FT: vous n’étiez plus câblé, ils s'étaient tromper de position....

Moi: Et bien merci beaucoup

Conclusion deux mois pour en arriver la c'est hallucinant !

Maintenant que tout fonctionne, direction le service qui va bien chez Free pour remboursement des appels depuis le mobiles, mois sans connexion, Lettres A/R

Et j'espère également un dédommagement moral pour tout ceci !

Fin du témoignage (en espérant ne plus revivre ce genre de situation ! )

Christian59 · Nouveau **Hors-ligne**

Bsr
Je suis trés content pour vous
Moi, Freebox bloquée en position 2 depuis le mardi 25 octobre
Je ne passerai pas mon temps a vous raconter mes echanges avec le 3244, car j'ai l impression qu'ils mes passent les enregistrements de VOS conversations
Bonne soirée à vous.
Quant à nous, 5 eme soirée sans tv, 5 eme jour sans téléphone et internet.
Je ne serai pas aussi patient sur vous.
Christian

Nalojolan · Intéressé **Hors-ligne**

Retour à la normale après tant de galère, voilà un post qui fait plaisir et qui laisse... dubitatif !

Il serait vraiment très instructif d'avoir le témoignage de toutes les parties : FT et Free pour savoir ce qui a 'coincé' et justifié de tel délais.