[Résolu] Option mobile et Algérie activée par défaut

virtualblu · Nouveau **Hors-ligne**

Bonjour,

j'ai un problème que je viens de soumettre à l'assistance de Free qui n'en fout royalement !!!!

Ma ligne a été dégroupée le 21 avril 2011. J'ai ensuite reçu un mail le 9 mai à 19h12 pour me signaler que le dégroupage a été réalisé. Ce qui leur a permis de me factuer la tv en avril alors que je ne sais même pas que j'étais dégroupé, mais bon, c'est pas là le problème.

Début juin, je reçois donc mas facture de mai et quelle surprise : les options Mobile et Algérie sont activées. Je vais donc immédiatement les désactiver , chose qui sera prise en compte fin juin, soit 2 mois à près de 6 euros.

HORS, je n'ai jamais demandé ces options, d'ailleurs je ne téléphone jamais sur mobile avec Free. De plus je ne connais personnes en Algérie !!!

L'assistance de Free m'a dit que j'avais moi-même activé ces options le 9 mai à 19h12. Ce qui est complètement faux.
Et regarder, c'est marrant juste le jour et l'heure de leur envoi du mail pour me prévenir que je suis dégroupé....

Je leur est dis tout cela mais ils ne veulent rien savoir. Je leur doit ces 12 euros. Quelle bande de pourris...

Je vais donc demander à ma banque d'annuler les prélèvements.

ET OUI, A TOUS CEUX QUI SONT PRELEVE ABUSIVEMENT PAR Free OU TOUT AUTRE OPERATEUR :

sachez que vous pouvez contester le prélèvement jusqu'à 60 jours et que la banque récupérera l'argent sur le compte de l'oipérateur pour vous le recréditer. C'est une loi dans le code bancaire
Alors, n'hésiter plus, récupérer votre argent que ces voleurs n'hésitent pas à vous prendre....

ptoso · Corp Free **Hors-ligne**

Bonjour,
je n'ai constaté aucun cas qui confirmerait vos affirmations.

Je vous suggère de faire également attention à vos propos et de les modérer.

virtualblu · Nouveau **Hors-ligne**

C'est pourtant le mien.... 6 ans chez Free pour me faire envoyer balader à ma première demande alors que l'erreur est de chez eux

samibab · Connaisseur **Hors-ligne**

Tes propos sont un peu forts. Mais par contre je suis surpris de l'affirmation de Philippe comme quoi il n'y aurait pas d'autres cas.
Je crois en avoir déjà vu sur le forum et il semble qu'en fait au dégroupage ils maintiennent tes avantages et ton prix total (ces options mises d'office étaient incluses dans le forfait ND).
Du coup ils choisissent de laisser par défaut afin de ne pas pénaliser des gens qui auraient l'habitude d’appeler beaucoup les destinations concernées. Leur facture pourrait exploser alors que dans ton cas ta facture n'as pas bougé, donc dire qu'ils te volent c'est fort.
Je suis désolé pour toi mais je trouve personnellement cette solution pas si mauvaise que ça. Tu peut dès que tu l'as saisi faire diminuer ta facture en supprimant les options.

La solution la meilleure ne serait pas simple techniquement mais devient nécessaire: il faudrait qu'au dégroupage d'un NRA ils demandent à tous les abonnés d'aller dans leur console à un endroit spécifique pour choisir, d'une part entre dégroupage total et partiel, et d'autres part les options souhaitées: mobile Algérie et télé.

DL66A · Nouveau **Hors-ligne**

Bonjour
Si Philippe n'a pas eu connaissance d'autres cas , je peux vous apporter mon témoignage comme quoi ces 2 option ont bien été appliquées à mon forfait depuis mon degroupage recent.........de même que pour un de mes bons amis et voisin .
Non le cas de Virtualblu n'est pas un cas isolé !
Cordialement

Sam44fr · Nouveau **Hors-ligne**

J'ai eu moi aussi le même problème et je regrette que l'on ne prévienne pas AVANT le dégroupage pour pouvoir désactiver les options AVANT d'être facturé
J'ai reçu un mail le 3 juin pour me dire --le dégroupage-- "Celui-ci est effectif depuis le jeudi 12 mai 2011."
Entre le 3 juin et le 12 mai il y a quand même 3 semaines

Pour les autres abonnés Free devrait envoyé un mail le jour même ou le lendemain et laissé 24 ou 48h pour désactiver les options non utilisées
Les appels vers l'Algérie je suis désolé mais moins de la moitié même moins du quart ne l'utilise pas.
J'ai quand même fait une réclamation car même l'option TV m'a été facturé alors que je n'étais pas au courant que je pouvais l'avoir et je n'en ai pas profité (entre le 12 mai et le 3 juin)

samibab · Connaisseur **Hors-ligne**

Sam44fr · Nouveau **Hors-ligne**

Faute d‘inatention j‘ai modifié ma phrase et je n‘ai pas enlever la negation
ca reste du français malgré tout c‘est juste le sensqui n‘est pas ce que voulais dire

Peu de personne utilise l‘option appels ilimité vers l‘algérie

cette option ne devrait pas être par défaut

redleader · Intéressé **Hors-ligne**

samibab · Connaisseur **Hors-ligne**

Depuis un mois on a compris.
Certains corps ont bien confirmé qu'au dégroupage par défaut le tarif et les services ne changent pas, donc les options sont appliquées.

bluelink44 · Nouveau **Hors-ligne**

Bonjour à tous,

Je tenais à signaler que je viens également d'être victime de ce type de facturation abusive de Free. Les options TV, Algérie et Mobile ont également été activées dans mon cas sans mon consentement et sans information claire alors que je n'utilise aucun de ces services. Un courrier au service facturation n'a rien donné.
Je suis déçu par ce type de pratique... Faut-il vérifier tous les matins les options farfelues qui ont pu vous être affectées pendant la nuit chez Free? Dois-je craindre d'être arbitrairement facturé de l'option "Guatemala" ou "Minitel" dans les prochains mois?
Cordialement

stefxk · Nouveau **Hors-ligne**

+1 !
J'ai une date de souscription à ces deux options au 15/09/2011. Je les ai désactivé (une hier et une aujourd'hui : 17/09) et les dates de résiliation affichées par la console indiquent le 31/09/2011.
J'ai donc deux options que je n'ai absolument pas demandées qui me sont imposées jusqu'à la fin du mois.

Le pré-texte "pour le pas changer le montant de la facture" ne me convient guère : il correspond au moment lors de ma souscription initiale mais je n'ai pas eu à me manifester pour que cette facture augmente en début de cette année...
On ne peut que trouver scandaleux l'activation d'options payantes sans le consentement du client : qu'en dit la loi ?

Pour ma part, cela ne concerne "que" 6€ mais par principe, je n'en resterai pas là !

Cordialement
Stéphane

samibab · Connaisseur **Hors-ligne**

Je trouve que vous en rajoutez et j'ai bien donné mon point de vue là dessus.
Ce n'est pas abusif il s'agit d'un maintien de services, si vous utilisiez les mobiles et qu'ils vous désactivaient l'option du jour au lendemain suite au dégroupage, sans vous en rendre compte, vous viendriez aussi vous plaindre ici je suis sûr.

Pour la télé c'est vrai que c'est un peu différent et comme vous n'en avez pas en ND, ils devraient vous informer de la disponibilité sans l'activer immédiatement.

Pour ce que tu dit Stefxk, avec des dates précises: tu voit ça comme deux options imposées jusqu'à la fin du mois, moi je présenterais ça comme un maintien du service inclus en ND jusqu'à la fin du mois, sans changer le tarif, que tu avais de toute façon payé en début de mois. Je ne pense pas qu'ils vont les refacturer une deuxième fois vu que ces options sont prépayées d'habitude.
Si tu as bien fait les résiliations tu auras 30 € début octobre (+ 2 de télé sans doute), tu avais eu 36 début septembre avant même qu'ils ne sachent quand ils allaient te dégrouper.
Tout ça me semble donc tout ce qu'il y a de plus correct. En fait ils vous mettent l'option au dégroupage car vous l'avez payée d'avance.

(J'espère ne pas me tromper et qu'ils ne facturent pas un prorata en plus, auquel cas ce serait en effet bien plus contestable)

stefxk · Nouveau **Hors-ligne**

Effectivement, si tu ne te trompes pas, ton point de vue se défend plutôt bien : je le concède.
Perso, je ne savais même pas qu'avant le dégroupage, mes appels vers mobile étaient inclus (j'aurais pu en profiter :/) : j'ai du louper une info.
Ce qui est dommage, c'est l'absence de communication client détaillé lors du dégroupage : tout passerait bien mieux si on prenait la peine d'expliquer au client pourquoi ces deux options sont activées par défaut.

Aussi, il me semble plus judicieux (c'est peut-être subjectif mais bon) d'imposer ces options uniquement sur le mois en cours et de proposer l'abonnement au client pour les mois suivant.

En résumé, je trouve ça honnête si je paie l'abonnement NDI normal pour le mois en cours (sans les options en supplément, déjà incluses dans l'abonnement). Et ça pourrait être mieux avec la désactivation automatique de l'option en fin de mois en absence d'action client.

On sera fixé dans deux semaines Wink

merci
Stéphane

samibab · Connaisseur **Hors-ligne**

Sur les soucis de comm de Free on est bien d'accord.
Maintenant pour ce qui est de résilier d'office ces options, même en fin de mois on en revient tj au même problème.
Dans le cas où la communication ne passe pas bien j'estime plus judicieux de laisser les tarifs et les services à l'identique, et c'est ce qui se passe, que de supprimer une option que les gens peuvent utiliser, et si quelqu'un a pris l'habitude d’appeler vers des mobiles et se le fait enlever, il en aura vite pour plus de 3 €.
Et la communication qui passe mal ça existe tu en es la preuve car les mobiles sont inclus depuis le début de l'année pour les non dégroupés, depuis la hausse de tarif, et vous en avez été averti par mail, mais certains ne l'ont pas reçu, ou ne l'ont pas assimilé.