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  Posté le: Dimanche 30 Octobre 2011 14:06:09
NRA : BEL42
(Saint Etienne) V2   
Ligne : 1150 m (17 dB)
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BOUDI001
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Freebox : v5
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Bonjour,
La panne d'un Freeplug (propriété de Free, je ne fais que le louer avec mon abonnement) étant avérée (j'ai échangé 2 Freeplugs en éliminant celui sur lequel la panne était supposée, et bien entendu ça remarche) je veux maintenant contacter Free pour procéder à un échange, tout au moins démarrer la procédure, mais comment faire ?
Je suis sur mon compte, page assitance SAV, et je ne fais que tourner en rond avec des étapes et des diapos explicatives qui ne me concernent pas. Moi je veux juste envoyer un email à l'assistance, ouvrir un ticket.
Comment fait-on maintenant ? Quel est l'email de l'assistance ?
On dirait vraiment que Free ne souhaite pas être contacté en cas de souci. 
Merci à vous ! |
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Dernière édition par BOUDI001 le Dimanche 30 Octobre 2011 14:23:23; édité 1 fois |
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| Posté le: Lundi 31 Octobre 2011 17:35:11
NRA : BEL42
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BOUDI001
(Auteur du topic)
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Il y a encore du monde ici ou bien c'est devenu le désert ?  |
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| Posté le: Vendredi 4 Novembre 2011 18:51:51
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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m@rco123
Connaisseur
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LINUX, il y a moins bien mais c'est plus cher !
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| Posté le: Vendredi 4 Novembre 2011 18:52:16
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m@rco123
Connaisseur
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| Posté le: Dimanche 6 Novembre 2011 17:09:50
NRA : BEL42
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BOUDI001
(Auteur du topic)
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Bonjour,
Oui c'est un bon début que je connais bien, mais ensuite ? Il semble que Free privilégie maintenant le contact par téléphone. Et n'essayez jamais le fax : vous n'obtiendrez qu'une réponse bateau sur votre email de contact, absolument pas personnalisée à votre problème, même si vous avez tout raconté en détail : vous avez pensé à brancher le câble ?  |
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| Posté le: Lundi 7 Novembre 2011 18:17:28
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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m@rco123
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peux pas t'en dire plus !
La dernière fois par le tchat je les ai eu de suite et mon histoire a étés réglée de suite !... |
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| Posté le: Mercredi 9 Novembre 2011 11:46:24
NRA : RAM31
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chibani
Nouveau
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Moi aussi j'ai cherché à contacter la hotline Free
j'ai galéré une journée entière à chercher une adresse mail de contact sans succès bien sur.
Toute cette journée, toutes les 1/2 heures environ entre 9 et 21h, j'ai tenté de les joindre par téléphone avec tous mes codes identifiants necessaires pour tomber sur un robot "Par suite de trop nombreux appels .... rappellez ultérieurement !!! Pareil pour le tchat.
En dernier recours, je m'appretais à les contacter par courrier postal, en ayant préparé un texte décrivant mon problème, et précisé que Eva ne m'avait pas aidé pas plus que leurs vidéos, et que j'avais également entrepris toutes les actions qu'ils pourraient me proposer, hard et soft reboot, vérification de ma connectique, pas de rallonge téléphonique ....
Finalement j'ai envoyé ce texte, non pas par courrier postal, mais par fax (immédiat et avec avis de distribution) et finalement j'ai reçu une réponse par mail toute faite mais qui m'a mis sur la voie de la solution ...
Bonne chance
Chibani |
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Dégroupé Total
Freebox V6 avec utilisation des modes routeur et wifi
Derrièle la Freebox : 3 portables, 1 tablette, 1 imprimante, et 1 radio internet, le tout raccordé sans fil en wifi |
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| Posté le: Mercredi 9 Novembre 2011 14:11:07
NRA : SUC44
(Suce Sur Erdre) V2
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veence
Nouveau
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Je viens d'avoir un freeplug V6 en panne (voyant rouge clignotant - reset impossible). J'ai appelé Free samedi 05/11 à 9h :
- 2min d'attente (ils sont beaucoup plus nombreux sur leur plateau d'assistance ce jour là  )
- je suis tombé sur une personne très compétente qui en 30s m'a dit : "nous allons vous envoyer un nouveau Freeplug par UPS"
- ce midi j'ai reçu le nouveau 
Veence |
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| Posté le: Vendredi 11 Novembre 2011 19:47:26
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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m@rco123
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| Pour Free, il vaut mieux appeler apres 22h ! ... il parait que ca marche mieux ... |
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