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  Posté le: Vendredi 28 Octobre 2011 11:31:27
NRA : TRI69
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Ligne : 1955 m (29 dB)
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kledu
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Bonjour,
Venant juste d’aménager, j'ai voulu m'inscrire chez Free il y'a 3 jours.
J'ai reçu le mail de confirmation et les identifiant pour suivre les différentes étapes.
Et voici ce que j'ai depuis hier:
Etape 3 - Accusé/réception de la commande de votre ligne validée par France Telecom
La commande de jeudi 27 octobre 2011 a été refusée pour l'erreur HA53, contacter la Hotline.
Donc apparemment c'est un problème de portabilité car je l'avais demandé sur l'ancien numéro du locataire précédent, à savoir que j'ai repris un bail dont le préavis est toujours en cours et l'ancien locataire était chez SFR.
Que dois je faire dans cette situation?
Merci de vos réponses.
vanB
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| Posté le: Vendredi 28 Octobre 2011 11:36:17
Aucun numéro de ligne indiqué dans le profil
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ptoso
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Bonjour,
La ligne est toujours active. Il a résilié son abonnement ? |
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| Posté le: Vendredi 28 Octobre 2011 11:45:20
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kledu
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Bonjour et merci d'avance,
Je l'ai contacté hier soir et m'a confirmer qu'il a justement envoyé sa lettre de résiliation il y'a 3 jours et que d'ors et déjà on pouvait créer un nouvel abonnement.
Merci |
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| Posté le: Vendredi 28 Octobre 2011 11:51:17
Aucun numéro de ligne indiqué dans le profil
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ptoso
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Ce n'est pas si simple, il s'agit seulement d'une résiliation commerciale et je doute qu'elle soit prise en compte en seulement 3 jours.
Ensuite il faut déconstruire l'accès, pour cela son opérateur doit expédier une commande de suppression de l'accès, cela prend généralement un mois pour cet opérateur voir bcp plus...
Si vous êtes pressé, il faudra ouvrir votre propre ligne par le biais de votre agence france télécom et nous communiquer le numéro. |
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| Posté le: Vendredi 28 Octobre 2011 11:55:44
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kledu
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merci,
Donc si je comprends bien, soit il faut attendre 1 mois minimum et renouveler ma demande ou soit ouvrir une ligne chez ft et m'abonner chez Free juste après???
cdt. |
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| Posté le: Vendredi 28 Octobre 2011 11:59:15
Aucun numéro de ligne indiqué dans le profil
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| Posté le: Vendredi 28 Octobre 2011 12:08:19
Aucun numéro de ligne indiqué dans le profil
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ptoso
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| kledu a écrit: | merci,
Donc si je comprends bien, soit il faut attendre 1 mois minimum et renouveler ma demande ou soit ouvrir une ligne chez ft et m'abonner chez Free juste après???
cdt. |
Il faudra nous communiquer le numéro pour que l'on puisse modifier l'abonnement demandé initialement. |
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| Posté le: Vendredi 28 Octobre 2011 13:18:49
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kledu
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| ptoso a écrit: | | kledu a écrit: | merci,
Donc si je comprends bien, soit il faut attendre 1 mois minimum et renouveler ma demande ou soit ouvrir une ligne chez ft et m'abonner chez Free juste après???
cdt. |
Il faudra nous communiquer le numéro pour que l'on puisse modifier l'abonnement demandé initialement. |
Cela avancerait t'il la procédure? |
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| Posté le: Vendredi 28 Octobre 2011 13:35:56
Aucun numéro de ligne indiqué dans le profil
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ptoso
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| C'est mieux que de cumuler deux dossiers... |
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| Posté le: Vendredi 28 Octobre 2011 13:43:28
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kledu
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| ptoso a écrit: | | C'est mieux que de cumuler deux dossiers... |
Je souhaite avoir une précision car quelque chose m'échappe; j'ai cru comprendre que du moment ou je ne demande pas la portabilité du n° de l'ancien locataire je pourrais prétendre à un abonnement chez Free.
Merci d'avance |
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| Posté le: Vendredi 28 Octobre 2011 13:45:28
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Non.
Tu peux t'abonner :
* soit sur une ligne active à ton nom,
* soit sur une ligne inactive (résultant de la résiliation de l'ancien occupant).
Ce que tu ne peux pas faire, c'est t'abonner sur une ligne active à un autre nom. Cela n'a rien à voir avec la portabilité : où as-tu vu cette info fausse, histoire de la (faire) corriger ? |
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| Posté le: Vendredi 28 Octobre 2011 13:54:35
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kledu
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| Haya a écrit: | Non.
Tu peux t'abonner :
* soit sur une ligne active à ton nom,
* soit sur une ligne inactive (résultant de la résiliation de l'ancien occupant).
Ce que tu ne peux pas faire, c'est t'abonner sur une ligne active à un autre nom. Cela n'a rien à voir avec la portabilité : où as-tu vu cette info fausse, histoire de la (faire) corriger ? |
Nulle part c'est ce que j'avais cru comprendre. Maintenant tout est clair et je vais attendre que la résiliation soit effective auprès de sfr.
Et encore merci pour les précisions. |
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| Posté le: Lundi 31 Octobre 2011 08:59:51
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kledu
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Bonjour,
Je reviens avec de nouvelles questions, Vendredi j'ai vu l'ancien locataire et en réalité il n'avait toujours pas résilie son abonnement sfr chose que nous avons fait ensemble. Sfr répond au tel qu'il faut environ un délai de 10 jours.
Questions:
Une fois la résiliation confirmée dois d'abord passer chez ft pour une création de ligne avant de faire mon abo chez Free?
Dois renouveler ma demande d'abonnement Free maintenant ou attendre que la résiliation sfr soit effective?
Combien de temps cela peut prendre (entre la résiliation sfr et le nouvel abonnement Free?
Merci d'avance. |
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| Posté le: Lundi 31 Octobre 2011 09:03:09
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ptoso
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Bonjour,
Je vous ai déjà répondu :
"Ce n'est pas si simple, il s'agit seulement d'une résiliation commerciale et je doute qu'elle soit prise en compte en seulement 3 jours.
Ensuite il faut déconstruire l'accès, pour cela son opérateur doit expédier une commande de suppression de l'accès, cela prend généralement un mois pour cet opérateur voir bcp plus... "
Donc si vous attendez, le délai sera de 10 jours minimum à en croire votre interlocuteur SFR + 1 mois (peut etre plus). Si vous ne voulez pas attendre, vous ouvrez une ligne directement auprès d'une agence france télécom |
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| Posté le: Lundi 31 Octobre 2011 09:22:22
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kledu
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Merci pour ton reponse, je crois que je vais ouvrir une ligne chez ft.
Merci |
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