[Résolu] Echange Freebox par Freebox HD

reilo · Affirmé **Hors-ligne**

Bonjour,
Le 4 novembre, je recevais un mail de Free m'annonçant un échange de ma FB par une FB HD.

Pour l'instant ma FB V4 me convient pourtant depuis plusieurs années.

Après accord de ma part, je recevais une adresse où je devais aller chercher cette FB HD dès que j'aurai reçu confirmation au bout de quelques jours.

Nous sommes le 26 nov et je n'ai toujours rien reçu me semble-t-il par mail, à moins que ce mail se soit mélangé aux Spams ! !

S'agit-il d'un Spam ou le délai annoncé de quelques jours s'avère-t-il compatible ?

Merci pour toute information !

@ + reilo

samibab · Connaisseur **Hors-ligne**

Pour savoir si c'était du phishing, va voir sur ta console sur Free.fr . Si un échange de box est en cours ça devrait se voir dans le suivi de commande, et tu auras un numéro de colis Kiala si la box est partie.

reilo · Affirmé **Hors-ligne**

Bonjour
et Merci samibab pour cette info !
J'en découvre des choses !
Je ne savais même pas que l'on pouvait suivre les commandes comme tu me l'as annoncé !

Je te copie ci-dessous un extrait de la page correspondante car je n'ai pas saisi ce que voulait dire l'étape 6 qui indique : < Votre connexion est activée >
Et je n'ai pas encore reçu de mail : SMS. ( du moins je le pense ! ! )

je vais téléphoner au n° de téléphone que j'ai du Relais Kiala qui m'avait été proposé voici quelques jours..

Je te tiendrai informé du résultat.

Merci pour ton intervention.

@ + reilo

( copie de la page car la copie écran en coupeur que je voulais joindre est annoncée comme trop grande ! )

L'étape de validation sur laquelle vous vous situez apparaît en rouge.

* Etape 1 - Nous avons bien recu votre formulaire d'inscription le vendredi 27 juin 2003.
* Etape 2 - Votre inscription est en cours de validation avec France Télécom.
* Etape 3 - Votre inscription a été validée par France Télécom le vendredi 25 juillet 2003.
* Etape 4 - Votre ligne a été construite le vendredi 25 juillet 2003.
* Etape 5 - Votre Freebox est en cours d'envoi.
Colis envoyé le 17/11/2011 livraison sous 72h par relais Kiala n° 10152263
(Vous pourrez vous rendre en point relais quand vous aurez reçu un mail / SMS vous confirmant la mise à disposition du colis)
* Etape 6 - Votre connexion est activée.
* Si vous n'avez pas déjà transmis une autorisation de prélèvement à votre banque, vous pouvez éditer le document suivant et le transmettre à votre banque : Cliquer ici
* Cliquez ici pour afficher les informations techniques de votre ligne

samibab · Connaisseur **Hors-ligne**

L'important n'est pas l'étape 6 car en échange ta connexion reste active, mais l'étape 5 indique bien qu'un colis est parti le 17 par Kiala.

Normalement tu peut avoir un numéro de suivi quelque part, mais je ne sais pas trop où.
Je pensais au numéro que tu as mis en clair mais il ne donne rien sur le site de Kiala.

reilo · Affirmé **Hors-ligne**

Re Salut samibab

En fonction de ce que tu viens de me préciser, j'ai tout de même appelé par téléphone le Relais Kiala qui m'avait été indiqué.

Rien n'est arrivé pour l'instant.

Je surveille donc tout mail en provenance de Free car je ne souhaiterais pas déranger sans cesse la personne que j'ai jointe par téléphone aujourd'hui.

Je te tiendrai informé de la suite !

Merci encore pour ton intervention.

@ + reilo

fibresurlyon · Nouveau **Hors-ligne**

Bonjour reilo,

Comme toi, j'ai demandé à Free l'échange de ma Freebox V4 contre une Freebox V5 HD.
A la rubrique "Mon abonnement", "Suivi de ma commande", en cliquant sur le n° de mon colis, j'ai constaté qu'en moins de 24H, mon colis avait fait le trajet de Free jusqu'au centre de tri central KIALA.
Après plusieurs jours d'attente, j'ai relancé par mail le Service Client KIALA. Ce dernier a alors ajouté une étape " Colis bloqué momentanément au centre de tri". Mais cela fait maintenant 8 jours que mon colis est toujours bloqué au centre de tri KIALA.
J'ai renvoyé un mail en demandant l'adresse du centre de tri pour pouvoir y aller chercher mon colis directement. Pas de réponse.
Nous sommes à un mois de Noël, et KIALA est à nouveau complètement engorgé (comme l'an passé, mais alors c'était à cause de la neige).
Mais pourquoi est-ce que Free s'entête à utiliser les services de KIALA ?
Cordialement, Fibresurlyon

reilo · Affirmé **Hors-ligne**

Ave fibresurlyon

En fait, je n'ai pas demandé de changement !
C'est Free qui me l'a proposé.

Ton information est intéressante car elle me conforte dans ce qui m'étonnait dans le texte que j'ai copié :

< Colis envoyé le 17/11/2011 livraison sous 72h par relais Kiala >

Merci, YAPLUKA attendre !

Oh que je n'aime pas ce mot !

@ +

reilo

fibresurlyon · Nouveau **Hors-ligne**

Bonjour Reilo,
Dans la même situation que toi. C'est Free qui m'avait proposé l'échange gratuit de ma Freebox V4 actuelle contre une Freebox V5 HD. J'ai accepté, et c'est Free qui m'a imposé la livraison par KIALA, il n'y avait pas d'autre choix.
Si j'ai demandé au Service Client KIALA la possibilité d'aller chercher mon colis directement au centre de tri KIALA, c'est que j'espère que mon colis se trouve dans le centre de tri KIALA de Décines (pas trop loin de mon domicile à Lyon). Il y a d'autres centres de tri KIALA en France (le principal se trouve à Orléans, mais c'est trop loin pour moi).
Je te tiens au courant si j'ai du nouveau. Très cordialement,
Fibresurlyon

fibresurlyon · Nouveau **Hors-ligne**

Bonjour Reilo,

Régulièrement, j'envoie des mails au Service Client KIALA, mais toujours aucune réponse.

Cela va faire bientôt 3 semaines que mon colis est arrivé au centre de tri principal KIALA.
Depuis, d'après le suivi de colis KIALA, il est "bloqué momentanément" dans leur centre de tri. Pourquoi ?

Je contacte aussi mon Relais KIALA (cela arrive que KIALA oublie de prévenir par mail ou SMS).

Je relis souvent sur ma console de gestion Free l'Etape 5 :
"Colis envoyé le 17/11/2011, livraison sous 72h par Relais KIALA n° 10xxxxxx"
et là, le seul responsable de cette situation, c'est KIALA.

Je te préviens si j'ai du nouveau. Très cordialement,
Fibre sur lyon

reilo · Affirmé **Hors-ligne**

Ave fibresurlyon

Eh bien je n'y pensais même plus depuis le temps !

J'ai appelé une fois mon relais KIALA et rien n'était adressé à mon nom !

Comme je te l'ai dit, tant que ma FB V4 fonctionne, . . . !

Voilà où j'en suis !

Le père Noël a pas mal de travail en ce moment, c'est sans doute l'explication.

Je ferai signe, si je reçois le colis un jour, et Merci pour ton info !

@ + reilo

reilo · Affirmé **Hors-ligne**

Bonjour à tous !

Il ne s'agit pas d'annoncer la réception de la Freebox HD qui m'avait été proposée à la place de la V4 ! ! !

Toujours pas de signes de la part de Free ni de réception au relais Kiala depuis l'envoi annoncé le 17 nov !

Par contre, depuis deux jours, je n'ai plus la wifi sur mon second Mac ( MacBook ) en complément de mon Macmini qui fonctionne via un câble ethernet !

Ce qui est curieux correspond au fait que j'avais la wifi sans la carte correspondante sur la Freebox V4 ! !

Je n'arrive pas à trouver l'adresse mail ( Assistance ) où je pourrais poser les questions suivantes :

1 - la non possibilité de wifi est-elle liée au fait qu'un remplacement de la V4 est envisagé ?

2 - la Freebox HD est-elle toujours en attente ou perdue ?

Merci pour toute info à ce sujet !

Bonne fin d'année à tous !
@ + reilo

reilo · Affirmé **Hors-ligne**

Bonsoir à tous,

Eh bien, il y a du nouveau ! !

J’ai reçu hier un mail de Kiala qui m’annonçait que ma nouvelle Freebox HD était arrivée finalement dans un autre relais Kiala !

Le père Noêl a dû se planter d’adresse car celle-ci est beaucoup plus éloignée de chez moi !

J’y suis tout de même allé aujourd’hui car sinon je ne pouvais pas me libérer avant les 5 jours annoncés !

Je n’étais pas encore au bout de mes peines !

1- Pour trouver l’adresse sur place, je ne décris pas, personne ne me croirait ! Par contre très sympa !
adresse : Geoparts – 87 rue du Charolais – Paris 75012

2- Lors du montage, je n’ai réussi à remettre en fonctionnement que la Freebox seule car les explications proposées pour l’association des deux Freeplugs n’ont pas permis d’aboutir ! !
J’ai donc rangé la seconde boite ainsi que les accessoires et continue à utiliser la TV comme précédemment !
Le principal, pour mon épouse, la wifi semble fonctionner cette fois-ci !
Pourvu que cela dure !

En résumé dans mon cas particulier, par rapport à la FBx V4, aucun changement si ce n’est le fonctionnement de la wifi pour un MacBook.

Voilà ce que je peux vous dire et bon courage à ceux ou celles qui attendent !

Essentiellement une bonne santé à tous et toutes pour 2012.
Pour le reste on sait à peu près faire !
@+ reilo

jean-louis · Modérateur **Hors-ligne**

Je passe le sujet en résolu. Pour les freeplugs tu peux créer un autre sujet dans la rubrique appropriée.