[Résolu] Cable FT Pas raccordé

Partybuzz · Nouveau **Hors-ligne**

Bonjour,

Ayant souscrit un abonnement dégroupé total avec construction de ligne, mon statut actuel est:

Freebox dégroupé total (sur numéro inactif)

Mon problème est que le câble FT est débranché juste devant chez moi. Le technicien de chez FT venu me raccorder au réseau a laissé le câble débranché en me disant qu'une équipe avec une nacelle viendrai finir le branchement.

Cela fait plus d'une semaine et personne n'est venu... Chez Free on me conseille de brancher ma Freebox... Evidemment j'ai un chenillar lent.

J'ai un rendez vous avec un Technicien le 1er Juillet alors que j'ai établi mes démarche le 25/05/09 je trouve cela un peu long. Quelqu'un connaît il une façon de faire venir FT rapidement ? Car si j'attend que le technicien vienne pour constater qu'effectivement c'est débranché pour enfin prendre encore rendez vous avec FT j'ai peur que cela ne traîne.

J'hésite entre:
brancher moi même le câble
appeler FT pour dire qu'il y a un câble à hauteur du visage et que c'est dangereux

Voilà j'espère avoir décrit clairement la situation.
Merci pour ce forum instructif en tous cas.

Guillaume_M · Modérateur **Hors-ligne**

j'ai déjà vu un cas similaire au tien et je ne te cacherai pas que notre ami avait attendu très longtemps jusqu'au jour ou il a pris le taureau par les cornes (il l'a fait lui-même).

En principe, la procédure normale pour ce genre de chose : contacter Free pour signaler le problème du chenillard lent afin que Free déclenche un Gamot.

IceCactus · Connaisseur **Hors-ligne**

Tu peux toujours essayer:

http://www.1013.fr/

Guillaume_M · Modérateur **Hors-ligne**

En espérant qu'il tombe sur quelqu'un de sympa, sinon, il a toutes les chances qu'il se fasse envoyer sur les roses.

Vroom · Connaisseur **Hors-ligne**

Partybuzz · Nouveau **Hors-ligne**

Merci pour vos réponses. Qu'appelles tu l'expertise de ligne Guillaume_M ?? Si c'est le fait que FT valide la ligne lors des différentes étapes du départ. Alors non ma ligne a ete validée avant. C'est lors de l'intervention pour raccorder ma maison au réseau que cela est arrivé. Désole pour le côte decoussus mais la je poste depuis un téléphone.

Edit: merci pour le lien j'ai fait une déclaration en ligne auprès du 1013.fr

Invité

La procédure de SÀV chez Free suit les étapes suivantes :

1. rendez-vous avec un technicien (et test des installations de Free) pour constater la panne et avoir plus d'infos dessus (comme la position de la coupure sur la ligne),
2. ouverture d'un ticket Gamot auprès de FT,
3. ouverture d'un second ticket si le premier n'a rien résolu,
4. expertise conjointe FT/Free (un technicien de FT et un de Free remontent ensemble ta ligne pour identifier le problème).

Vroom (et pas Guillaume_M) parlait de la dernière étape. Tu peux suivre l'avancement depuis ta console Free, dans la partie "assistance".

Partybuzz · Nouveau **Hors-ligne**

Désolé, j'ai interverti les pseudos.

La situation a évolué: mon rendez-vous avec un ITI a été avancé a ce lundi... Wink

(22/06/09) je vous tiendrai au courant.

Je trouve quand même halucinant de devoir passer par cette étape alors qu'il suffirai de faire un petit rappel a FT en leur rappelant que le travail n'est pas terminé.

M'enfin bon...

nietzsche · Corp Free **Hors-ligne**

Partybuzz · Nouveau **Hors-ligne**

En faisant un petit tour sur le forum je suis tombé sur ce message et je n'avais pas donné d'info...

Mieux vaut tard que jamais:

Le technicien est passé une première fois: ha bah on a pas d'échelle y va falloir reprendre rendez-vous...

(pour mémoire le cable n'était juste pas raccordé en haut du pilone et était juste accroché avec un fil de fer il suffisait de monter le raccorder...)

La 2ème tentative fut la bonne et tout est rentré dans l'ordre.

Vous voilà informé.

Bonne journée. Wink