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  Posté le: Mardi 3 Janvier 2012 19:09:27
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Palmebo
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Bonjour,
Le câblage vertical de notre immeuble est maintenant réalisé depuis le mois de juillet, ainsi que le raccordement au réseau Free. Nous attendons donc la pose des boitiers dans chaque appartement pour pouvoir bénéficier -enfin- de l'accès haut débit promis...
Le conseil syndical a relancé notre contact chez Free Infrastructure, M. Thibault REGALLET.
1er email le 17 septembre... pas de réponse...
2ème email le 10 octobre... rien...
3ème email le 18 octobre... et là, miracle, une réponse le lendemain :
| Citation: | Bonjour Monsieur XXX,
Je me permets de revenir vers vous suite à votre mail.
Je suis désolé de mon retard mais je n’avais pas de visibilité sur votre copropriété.
D’ici la fin du mois d’octobre, votre copropriété va être audité pour s’assurer que tous les équipements sont opérationnels.
La pose de prise optique interviendra durant le mois de novembre 2011.
Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire.
Veuillez agréer, Monsieur XXX, l’expression de mes salutations distinguées. |
Et depuis,... rien...
Et une nouvelle relance courant décembre n'a eu aucun effet.
Comment faire pour que l'installation de notre immeuble soit finalisée ?
Merci de vos suggestions ! |
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Freebox Révolution
Freenaute depuis mars 2004 - Dégroupé total depuis décembre 2004
Dans un immeuble dont les parties communes ont été fibrées en juillet 2011...
Prise optique installée dans mon appartement le 27 décembre 2013...
Jarretière reçue le 14 janvier 2014...
FTTH OK...
Dernière édition par Palmebo le Mardi 3 Janvier 2012 19:12:24; édité 1 fois |
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| Posté le: Vendredi 6 Janvier 2012 20:30:13
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Palmebo
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Bon, pas d'info...
Si un Corp a le temps de regarder... En attendant, je tente ma chance avec @LALIGNEDEFREE
A suivre... |
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| Posté le: Lundi 30 Décembre 2013 14:57:32
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Palmebo
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Mise à jour...
Comme quoi il ne faut pas désespérer... ni être pressé !
29 mois après l'installation de la fibre par Free dans les parties communes de notre immeuble, le 20 décembre, réception d'un email :
| Citation: | Bonjour,
Vous avez souscrit à l'offre Freebox pour la ligne 014XXXXXXX et nous vous
remercions de votre confiance.
Free Haut Débit va procéder dans les jours qui viennent au raccordement
de votre logement au réseau Très Haut Débit en Fibre Optique.
Afin de lancer le processus de raccordement de votre logement, nous
vous invitons à vous rendre sur la page afin de prendre rendez-vous
pour la pose de votre boitier de raccordement de votre logement :
https://adsl.Free.fr/xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx
Merci de la fidélité que vous nous témoignez. Nous vous souhaitons d'une
agréable utilisation de votre Freebox Optique.
L'équipe Free Haut Débit |
Rendez-vous pris pour le vendredi 27/12.
Installateur à l'heure, poli et sympathique, qui en une petite heure m'installe un boitier blanc.
Je suis donc maintenant dans l'attente de l'adaptateur qui nous permettra -enfin- de profiter de la fibre.
Pour l'instant, rien n'apparait dans mon suivi de commande sur le site de Free.
Espérons que cette dernière attente soit courte ! |
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Dernière édition par Palmebo le Lundi 30 Décembre 2013 14:58:37; édité 1 fois |
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| Posté le: Mercredi 1 Janvier 2014 12:48:20
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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mathieu82
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| Perso 3 semaines avant de recevoir la jarretière. Mais c'est bientôt la fin. |
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V6 révolution ADSL |
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| Posté le: Mercredi 1 Janvier 2014 13:42:36
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Palmebo
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Merci pour la précision... et bonne année !
Dans l'interface abonné, la partie "Suivi de ma commande" est-elle mise à jour lors de l'envoi de la jarretière ? Pour l'instant, rien de neuf... |
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| Posté le: Mercredi 1 Janvier 2014 16:37:16
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mathieu82
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| De mémoire oui. Mais vous recevez un mail me semble t'il. |
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| Posté le: Mercredi 1 Janvier 2014 22:03:06
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Hal9000max
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| mathieu82 a écrit: | | De mémoire oui. Mais vous recevez un mail me semble t'il. |
quand c'est juste la jarretière je suis pas sur (c'est envoyé en courrier simple, donc pas de suivi comme quand c'est une nouvelle box livrée par ups). |
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v6 optique, montpellier (BER34)
Dernière édition par Hal9000max le Mercredi 1 Janvier 2014 22:03:37; édité 1 fois |
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| Posté le: Vendredi 10 Janvier 2014 15:41:00
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Palmebo
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Mise à jour :
Dans mon "espace abonné" / "Suivi de ma commande", l'étape 5 affiche maintenant :
| Citation: | Votre colis est en cours d'envoi.
Colis en cours de préparation. Un email vous sera adressé dès que le colis sera remis au transporteur. Merci de votre patience. |
(Jusqu'à hier, j'avais encore le message lié à l'envoi de la Femtocell courant 2013).
Sinon, pour information, les installations des boitiers Free dans notre immeuble sont plutôt chaotiques...
- Dans 2 cas ces derniers jours chez des voisins, le prestataire a abandonné en indiquant qu'il ne lui était pas possible de tirer la fibre jusqu'aux appartements... alors que cela a été fait chez moi 
- Dans un autre cas, il est venu voir chez moi comment faire 
Bizarre, bizarre...
À suivre ! |
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Dernière édition par Palmebo le Vendredi 10 Janvier 2014 17:08:48; édité 1 fois |
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| Posté le: Vendredi 10 Janvier 2014 18:54:16
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mathieu82
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Je confirme envoi par UPS la jarretière.
Pour le câblage, c'est technicien dépendant... Comme partout, il y a des bons et des moins bons. |
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| Posté le: Mardi 14 Janvier 2014 01:12:54
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Palmebo
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Mise à jour du lundi 13/01/14 :
Pas mal de changements en fin d'après-midi :
1- Réception d'un email de Free Haut Débit "Remise de votre colis à Chronopost" :
| Citation: | Bonjour,
Votre colis a été remis ce jour à Chronopost. Il va être livré à l'adresse de Livraison que vous nous avez précisé sous 24h à 48h.
Cette livraison aura ainsi lieu dans la journée de demain avant 13h00 (sauf le samedi et le dimanche).
Afin de livrer votre colis avec la meilleure qualité de service possible, nous vous demandons de vous assurer de la présence d'une personne habilité à réceptionner le colis.
Vous pourrez consulter le suivi en ligne de votre colis sur votre console de gestion à l'adresse :
http://subscribe.Free.fr/login/
Tracking Chronopost : DR200XXXXXXXX
http://www.chronopost.fr/exped.....00XXXXXXXX
Nous vous remercions de la confiance que vous nous témoignez en ayant choisi Free.
L'équipe Freebox et Chronopost International |
2- Dans mon espace abonné, mon offre apparait maintenant comme "Freebox Optique", et dans la partie "suivi de commande", les étapes 2 et 3 parlent de "Free Optique"
3- Dans la partie "Ma Freebox / Caractéristique de ma ligne", on me parle toujours de ma ligne 'ADSL' et de mon NRA, mais je suis passé en "Raccordée actuellement en offre : Fibre Optique".
4- En allant sur le suivi d'envoi chez Chronopost, on m'indique une livraison pour demain (soit mardi 14) avant 13:00.
À suivre... |
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| Posté le: Mardi 14 Janvier 2014 13:07:59
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Palmebo
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Mise à jour du mardi 14/01/2014...
L'enveloppe a été déposée dans me boite aux lettres ce matin.
L'installation a été faite rapidement, et me voici donc connecté !
L'accès internet est OK...
La TV est OK...
Par contre j'ai un problème avec la téléphonie : Pas possible de passer ou de recevoir des appels depuis le combiné. Les appels entrants arrivent directement sur la messagerie.
J'ai le message "Service téléphonique non configuré" en regardant l'état de la Freebox, même après avoir ré-associé le combiné DECT, ou re-branché la base directement sur la Freebox.
Je peux faire sonner le combiné depuis l'interface Freebox OS.
En basculant les appels entrants "vers mon téléphone SIP" (logiciel 'Telephone' sur mon Mac), là je peux recevoir les appels...
J'ai redémarré la box plusieurs fois, pas de changement.
J'attend quelques heures et si rien ne change je contacte demain la hotline. Comme sur les informations techniques de ma ligne, je suis toujours sur le même NRA et non un NRO, il faut peut-être quelques heures pour que le réseau comprenne que le téléphone ne passe plus par la ligne liée à l'ADLS ?
Mais si quelqu'un a une meilleure idée... |
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| Posté le: Mardi 14 Janvier 2014 13:23:46
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Hal9000max
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| Palmebo a écrit: | il faut peut-être quelques heures pour que le réseau comprenne que le téléphone ne passe plus par la ligne liée à l'ADLS ?
. |
Exactement  (ça prend généralement pas plus d'un jour ou deux). |
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| Posté le: Mardi 14 Janvier 2014 19:46:50
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Palmebo
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Et hop, un redémarrage en fin d'après-midi, et la téléphonie est à présent OK...
Merci à tous ceux qui m'ont apporté des réponses ! |
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| Posté le: Mardi 14 Janvier 2014 21:26:18
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mathieu82
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| Donc l'envoi ce fait par chronopost maintenant. |
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| Posté le: Mardi 14 Janvier 2014 22:20:05
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Palmebo
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Oui, avec un numéro de suivi pour pouvoir regarder les différentes étapes du transport, mais dépôt direct dans la boite aux lettres, pas de signature demandée (ou alors c'est M. Chronopost qui a peut être signé pour moi  ) |
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