[Résolu] [Regroupement] Portabilité activée, pas de carte SIM

Bgirka13 · Intéressé **Hors-ligne**

Ne désespère pas, ça va arriver Smile

Réessaye tous les jours, en tout cas tant que tu ne repasses en étape 1 Wink

gwenadu22 · Nouveau **Hors-ligne**

Merci pour ton soutien Bgirka13 mais je supporte plus la musique d'attente de la Hotline ... Wink

gwenadu22 · Nouveau **Hors-ligne**

Bonjour,

Quelqu'un sait comment on peut récupérer sont RIO chez Free ?

Merci

tsubie · Intéressé **Hors-ligne**

salut a tous!!!

Bon ben je vous lis et je m'inquiete...

J'ai fait ma demande lundi soir sur un forfait abonné Free avec portabilité orange.
J'ai immédiatement recu la confirmation par mail avec mes codes pour espace abonné.

A ce jour rien n'a changé : étape 1 et portabilité inconnue...

Je dois commencer à m'inquiéter quand?
Il y en a pour qui tout se passe bien?

jean-louis · Modérateur **Hors-ligne**

Environ 3 semaines de délai pour un abonnement avec portabilité.

mamyco · Habitué **Hors-ligne**

j'ai fais le 28/1 une demande à 0€ avec portabilité SFR

demande de portabilité par Free envoyée ce matin
portabilité prévue dans 4 jours ouvrés

ça fait juste 3 semaines pour que ça bouge
je pense quand même que ça s'accélère un peu Shocked

guilletspider · Nouveau **Hors-ligne**

Pour ma part deuxième appel au 3244 et commande d'une nouvelle SIM (la première est censée avoir été envoyée le 06/02). J'attends, et je prends ça avec philosophie + 12
jours sans ligne.

"Injoignable mais Free"

mike031 · Intéressé **Hors-ligne**

Salut. Fini pour moi, j'ai enfin reçu ma carte SIM, activée et tout à l'air de fonctionner. 18 jours que je l'attendais...

Par contre l'adresse c'est n'importe quoi, le prénom y'a pas la lettre accentuée, la bâtiment y'a juste la lettre (le facteur à fait un effort de compréhension à mon avis) et la 3eme ligne commence par la résidence puis la rue mais c'est effacé vu que y'a pas la place sur la lettre...

Sinon j'ai appelé le 16/02 vers 17h00, cachet de la poste le 17/02 et reçue aujourd'hui. La femme au 3244 a repris l'adresse de facturation du compte ADSL pour l'envoi, juste pour info.

Bon courage à tous ceux qui attendant encore.

samibab · Connaisseur **Hors-ligne**

Liesse · Nouveau **Hors-ligne**

Cela fait depuis le 11/01 que je suis abonnée, et depuis plus d'un mois que la portabilité a été effectuée. Depuis, plus de téléphone... Plusieurs appels au 3244, courrier envoyé, ... et toujours rien! Je ne peux même pas résilier. Pour cela, ils m'ont dit qu'il fallait activer la carte sim, mais comme ils l'envoient toujours à une adresse incomplète, je ne peux rien faire. Marre, marre, marre... Confused

Je vais les rappeler, mais je me demande de plus en plus si ça ne va pas encore durer des semaines cette histoire...

mike031 · Intéressé **Hors-ligne**

Un conseil pour le 3244, si tu tombes sur un(e) conseiller(e) qui ne comprends rien (au Français et/ou au problème), tu cherches pas tu raccroches et tu rappelles, jusqu'à tomber sur quelqu'un de compétent (et en un seul mot). Bon bien sûr c'est valable quand t'attends pas trop longtemps, sinon tu peux pas t'amuser à ça c'est sûr...

Ensuite entre temps, modifie ton adresse de facturation ADSL (si tu est abonné Freebox) de sorte que tu ai 2 lignes d'adresse en dehors du nom et du code postal/ville, et que celles-ci ne soient pas trop longues (inutile de préciser un n° d'appartement ou une résidence par exemple, si il y a le nom et le n°/nom de rue, le facteur trouvera, seul le bâtiment est important dans un cas comme cela).
Puis quand tu tombe sur un(e) bon(ne) conseiller(e) tu lui dis que ton adresse est incomplète, qu'il ne sert à rien de modifier celle du compte mobile, et que tu veux qu'un nouvel envoi de la carte SIM soit faite à ton adresse de facturation de ton compte ADSL. Je pense que comme cela tu y arrivera, comme nous tous Wink

Sachant qu'un envoi de carte SIM ne peut se faire au mieux que tous les 4 jours ouvrables.

Bon courage.

clydeb · Nouveau **Hors-ligne**

Bonjour à tous,

Ca fait plaisir (façon de parler) de voir que je ne suis pas le seul dans le même cas.
Inscription le 11 janvier à 10h
Portabilité réalisé le 17 janvier et depuis rien...
Ma puce est partie à une mauvaise adresse, celle du boitier FT qui n'a pas de boite au lettre.

1er appel au 3244 : on m'a dit que les enveloppes contenant les puces étaient déposés au relais KIALA le plus proche de chez moi... Je n'y croyais pas mais j'ai obtempéré et me suit déplacé" aux 2 relais Kiala qui n'ont jamais eu aucune puces Free ni enveloppes...
2eme appel au 3244 : quelqu'un de très compétent qui n'a pas raccroché tant que le logiciel n'avait pas validé la bonne adresse (l'adresse de facturation Freebox). mais je suis repassé en étape 1 puis 2 mais rien.
3eme appel au 3244 : on me dit que c'est bon la nouvelle demande est partie mais pas possible de vérifier à quelle adresse.
C'est vers cette date que la console de gestion freemobile a commencé à afficher l'adresse (la mauvaise dans mon cas...)
4eme appel au 3244 : je redemande la modification de l'adresse, on consulte un chef : ma demande est accepté, je repasse en étape 1 puis 2 et l'adresse dans la console est toujours fausse et je n'ai toujours pas de puce...

Je suis en contact depuis hier avec l'assistance twitter après 4 twitts sans réponses... peut être la fin du calvaire ?

Le pire c'est que j'ai commandé 6 puces et 1 téléphone pour différentes personnes et ça a marché pour tout le monde et même particulièrement rapidement.

Bonne nuit à tous

PS : pour couronner le tout ma box ne synchronise plus depuis 2 heures (étape 2)

87920tony31400 · Intéressé **Hors-ligne**

Je suis dans le même cas que beaucoup de personnes.

Portabilité de Bouygues à Free effectuée le 16/02/2012, mail de confirmation d'envoi de la SIM reçu le 9 février mais pourtant aucune carte sim dans ma boite aux lettres.

En gros plus de téléphone, plus d'appels de ma banque, plus d'appels professionnels, plus d'appels à mon père qui est à l'hopital à 600kms, c'est SCANDALEUX!!!! On est où là? En Tanzanie? En Arctique? Il va falloir que FreeDiscount se bouge très rapidement le popotin car impossible pour moi de joindre le 3244 (car ma ligne Freebox est en contruction depuis un mois!!!!!).
Pourtant l'adresse dans l'incité de commande Freebox est la bonne.

Quand on propose un service à un client, on met tout en oeuvre pour satisfaire ce client
Si tout le monde (y compris moi dans mon boulot) travaillait comme vous, ce serait l'ANARCHIE!!!

J'aurais mieux fait de rester chez Bouygues, au moins j'aurais encore une ligne à l'heure qu'il est.

olivierwak · Nouveau **Hors-ligne**

Bonsoir,

Ça fait une semaine que je suis sans téléphone (portabilité effectué le 13/02). Plusieurs appels au 3244. Pas un conseiller qui me dit la même chose... Là on m'a assuré qu'ils expédiaient une nouvelle carte SIM (ils me l'avaient déjà assuré mardi dernier).

Comment je peux être sur que c'est le cas? On repasse à l'étape 1 quand ils envoient une nouvelle SIM ou on reste toujours à l'étape 2? Ils envoient un email?

Autrement là je commence a en avoir assez de perdre mon temps avec leurs "conseillers" (ce n'est pas contre eux, je sais qu'ils n'y peuvent rien, ils font avec les moyens qu'on leur donne). Et vu que certains restent 1 mois sans téléphone je n'ai pas envie d'attendre autant.

Donc j'arrête de contacter l'assistance. J'envoie une mise en demeure avec copie UFC en leur donnant 8 jours pour me fournir une carte SIM ou à défaut, mon RIO (comme la loi l'exige, cf art L44 du code des postes et des télécommunications). Puis après 8 jours ça sera le juge de proximité. Ça va me couter 35€ mais c'est pour la forme.

Je suis abonné Freebox en dégroupage total donc mon adresse exacte si ils se donnent les moyen ils l'ont. Ils n'ont qu'a demander la portabilité après réception de la carte SIM. Ou au moins fournir le RIO s'ils n'arrivent pas à expédier la SIM... Et puis que l'on ne me dise pas que c'est un problème d'affluence lié au succès de l'offre. Mettre en place des procédures cohérentes (récupération d'adresse correcte, portabilité après réception de SIM, envoie suivi, ....) c'est indépendant d'un problème lié au succès de l'offre.

Olivier

mike031 · Intéressé **Hors-ligne**

Bonjour, oui en effet, quand tu repasses en étape 1, c'est qu'il renvoie une autre SIM, quelques jours plus tard tu repasses en étape, et si t'a de la chance, entre temps tu l'as reçu. Si le conseiller fait bien son boulot et rapidement, normalement tu repasses en étape 1 dans les 5 min après l'appel.