[Résolu] [Regroupement] Portabilité activée, pas de carte SIM

petit jeje · Nouveau **Hors-ligne**

@Wilf34: tu nous tiens au courant s'il te plait,je suis dans le même cas,mise en demeure envoyée en LAR depuis 2 semaines pour avoir mon RIO,4 sims expediées depuis le 31/01,ligne coupée depuis le 4 fevrier et aucune nouvelle!
J'ai depuis ouvert une autre ligne chez Sosh et aucun problème...
quel service client nullisime chez Free...

bibendom · Nouveau **Hors-ligne**

Et de 40 jours sans téléphone. Dernière réexpédition en date, lundi dernier.
Ils se foutent vraiment du monde...

traumkumy · Nouveau **Hors-ligne**

Bonjour,

Demander la portabilité d'un client avant meme d'envoyer la SIM, ca c'est du process de pro, bravo.

EDIT du message & suppression de ma demande: Carte reçue et activée ce matin, à 1 jour prêt ça a faillit être parfait. Smile

Ptival · Nouveau **Hors-ligne**

Bonjour,

Cela fait 2 mois et 2 semaines que je n'ai plus de téléphone, faute de carte SIM non reçue (portabilité effectuée le 2 février).
Où m'adresser (sans téléphone...) pour obtenir un renvoi ? J'ai envoyé une lettre au service client il y a plus d'un mois, mais ça n'a pas l'air de les intéresser.

Merci.

samibab · Connaisseur **Hors-ligne**

Il faut les appeler, de chez un voisin, un ami, un point phone ...
Désolé de le dire de façon peut être abrupte mais après deux mois de blocage il serait temps de se bouger.

petit jeje · Nouveau **Hors-ligne**

je les ai recontacté jeudi dernier:nouvelle sim(5eme) expédiée hier ou aujourd'hui,mon adresse est enfin correcte dans mon compte,je croise les doigts pour récupérer mon numéro et puis zou je vais ailleurs,service client déplorable,mise en demeure il y a un mois et sans nouvelle depuis si je n'avais pas rappelé la semaine dernière...

anthony131 · Nouveau **Hors-ligne**

Bonjour,

En moyenne combien de temps faut il compter pour un nouvel envoi de carte sim?

Pour mémoire, première carte sim envoyée le 13/04 selon le 3244 et jamais reçue, 2e envoi de sim demandé le 20/04 au service client, et mon compte repassé en étape 1 cinq minutes après cet appel............depuis.......... RAS et ca fait maintenant une semaine que je suis déjà coupé de téléphone (ma portabilité étant effective depuis le 17) Rolling Eyes

jep33 · Affirmé **Hors-ligne**

Moi aussi je me retrouve sans téléphone.

Carte SIM soit disant envoyé le 16.04, portabilité depuis le 19 à 15h00 et donc sans téléphone depuis le 19 au soir.

J'ai contacté le 3244 déjà vendredi pour signaler le souci, mais comme il faut attendre 7 jours avant l'envoi d'une nouvelle carte SIM il ne voulait rien savoir.
Pourtant en France le délai d'acheminement est de l'ordre de 48h00 il me semble

Aujourd'hui contact et envoi d'une nouvelle carte, j'espère que le facteur trouvera ma boîte aux lettres ce coup-ci!!

anthony131 · Nouveau **Hors-ligne**

Après avoir appelé vendredi 20/04 le 3244, j'ai demandé un nouvel envoi de carte sim. Repassage cinq minutes après en étape 1, ok.
Mardi matin (24/04) je repasse en étape 2 dans mon interface abonné.
Aujourd'hui toujours rien dans la boite! Il me semble également que en france le courrier arrive en 24h, je leur laisse toutefois le bénéfice du doute en me disant qu'ils envoient le courrier au tarif lent Twisted Evil

J'attends demain (attendre encore et encore... Rolling Eyes

) mais je ne me fais aucune illusion, au delà il serait sympa qu'une personne compétente se penche sur mon problème car là ça ne peut vraiment plus durer, n'ayant plus aucun téléphone... (je pleins les gens qui attendent depuis >1mois ceci dit!).

Pourtant ceci dit j'ai fait contrôler mon adresse par le conseiller du 3244 qui était bonne!

petit jeje · Nouveau **Hors-ligne**

5eme sim pas arrivée,je laisse tomber,plein le c.l de ces incompétents,j'arrive à recevoir un magazine bimestriel venant des US mais pas une carte sim avec la bonne adresse dans mon interface client et situé à 30 kms de chez moi... Twisted Evil

anthony131 · Nouveau **Hors-ligne**

Nouvel appel au 3244, toujours le même disque, patientez ca va arriver, soyez patients! NON j'en ai marre de patienter, si Free n'est même pas capable de m'envoyer un courrier avec ma carte correctement...

Sinon aux dernières nouvelles la première carte est toujours dans la nature et n'est pas revenue chez Free...
La seconde serait partie le 22/04, passage en étape 2 le 24/04..... et depuis rien!
Je veux bien que la poste se plante une fois, mais deux fois j'y crois pas!

Je garde encore un peu de patience jusqu'à demain comme me l'a suggéré la conseillère, et au delà c'est courrier de réclamations + lettre à l'association de consommateurs dont je suis membre (que choisir)...

Par ailleurs j'ai lancé une procédure de réclamations à la poste, la conseillère m'à dit que les problèmes de livraison de puces chez Free étaient courants et que c'était Free qui ne mettait pas tout sur l'adresse et que du coup le postier n'avait pas le droit de distribuer le courrier avec une adresse tronquée...

anthony131 · Nouveau **Hors-ligne**

Toujours rien dans la boite au lettres aujourd'hui.

Je ne sais même plus quoi dire, j'ai évidemment envie de partir mais il faut que je reçoive ma carte sim pour avoir mon RIO... donc je suis bloqué ici.

Merci d'avance...

PS : si cela peut aider, j'ai regardé mon adresse de facturation dans mon compte adsl, mon adresse d'installation de ma ligne, et l'adresse renseignée dans mon compte mobile, je vous confirme que les trois correspondent bien Rolling Eyes

Et mon adresse n'est pas très compliquée, elle est du type 71 boulevard XX, 13XXX Marseille, pas de mention de résidence ou quoi...
J'avoue que c'est a ne rien y comprendre

anthony131 · Nouveau **Hors-ligne**

Nouvel envoi de carte sim lancé aujourd'hui... je ne dirai plus qu'un seul mot : lol.
allez je vais profiter du 1er mai pour mettre un cierge à la bonne mère, peut être que cela fera venir ma carte?!

PS : j'ai constaté une chose, il semble que dans mon adresse de facturation ADSL, il y ait, en plus de mon adresse la mention "étage 01", mention qui n'apparait pas dans mon espace abonné freemobile ni dans mon adresse d'installation. Tout le reste est normal, je ne comprends pas...

Lap_R · Connaisseur **Hors-ligne**

L'adresse de facturation n'est pas prise en compte. C'est l'adresse de l'installation qui est utilisée.
L'absence de l'étage explique peut-être la non-distribution par ton facteur.

anthony131 · Nouveau **Hors-ligne**

Je n'ai toujours rien reçu a ce jour, je pense sincèrement qu'il y a un souci avec mon adresse, est ce que un gentil Corp pourrait venir intervenir sur mon dossier et simplifier au maximum mon adresse( c'est a dire retirer les accents, transformer "boulevard" en "bd", et retirer le "05" après "13005 Marseille ", puis renvoyer une dernière carte sim svp ?

merci d'avance