[Résolu] Free Mobile - Portabilité non prise en compte

Gunnar · Intéressé **Hors-ligne**

Merci Haya pour l'info, même si ce n'est pas vraiment "un oubli" pour ma part, le résultat est le même.

sonerc · Nouveau **Hors-ligne**

Berni34 · Nouveau **Hors-ligne**

Bonsoir, personnellement j'ai souscris donc en tant qu'abonné Freebox à l'offre illimitée en tarif réduit abonné.

J'ai précisé mon RIO à la souscription à ceci près que j'avais noté la suite de chiffres et de lettres qu'on m'avait donné vocalement sur le répondeur RIO mais ceux ci comportent 11 chiffres/lettres.

En vérifiant donc sur le SMS recu il y avait 12 chiffres/lettres donc je pense que les gens qui n'ont pas la portabilité qui a fonctionné sont les gens qui se sont loupés dans leur RIO, Free accepte le numéro de RIO quel qu'il soit même si il est erroné à la souscription c'est là le problème j'ai l'impression ...

Demain je tenterais de joindre le 1044 mais bon j'ai peur que ça vienne de là.

jean-louis · Modérateur **Hors-ligne**

Là je pense que tu fais erreur, si le RIO fourni est incorrect ou incomplet, tu as une petite fenetre qui s'ouvre pour te dire "RIO non valide" et tu ne peux pas finir l'inscription.

Berni34 · Nouveau **Hors-ligne**

Pourtant je peux vous garantir qu'ayant souscrit en période de rush je n'ai entré que 11 numéros pensant justement qu'on me dirait si c'était pas bon.

Alors que le RIO et c'est confirmé par tout le monde comporte 12 chiffres/lettres.

Je n'ai aucune portabilité affichée sur ma console, un nouveau numéro en 06 51 et surtout alors que ça fait plusieurs jours aucunes nouvelles de Bouygues qui est censé devenir mon ex opérateur ...

Donc je pense que ma porta n'est pas prise en compte.

Si c'est celà il peut s'agir d'un bug qui a touché pas mal de monde en période de rush, à vérifier et à faire remonter si ça peut aider certaines personnes ...

astran · Affirmé **Hors-ligne**

En tout cas, dans le cas où il serait possible de faire la portabilité par la suite, j'annulerai bien ma rétractation. Est-ce possible ?

jean-louis · Modérateur **Hors-ligne**

Boule de cristal cassée Confused

1044

OnclBen · Habitué **Hors-ligne**

Excellente Jean-Louis.

Je crois qu'on peut faire beaucoup de choses,
mais quand je lis tout ce qui se dit,
et tout ce qui est demandé au services Free,
je commence à comprendre qu'ils ne savent plus trop quoi répondre.

A un moment, il faut peut-être éviter de s'embaler et d'appeler le service client parce qu'on a peur.
Pour le moment, je n'ai toujours pas de date de portabilité,
çà ne me semble pas rassurant mais j'attends et je lis le forum de l'Aduf.

Concernant le numéro attribué, ce pourrait effectivement être un numéro intermédiaire,
c'est ce qui c'est passé pour un changement d'abonnement que j'ai fait chez un autre opérateur.
Donc si ce qui a été indiqué comme étant des numéros temporaires avec possibilité de migration
ultérieure vient bien de Free, alors il faut peut-être mieux attendre.
Au pire, le forfait est sans engagement, donc si çà ne s'arrange pas,
on se désabonne puis on refait l'abonnement avec migration.

Je m'attendais à ce qu'il y aurait des difficultés et j'espérai que çà ne tomberait pas sur moi Smile

Mais si on passe notre temps a les appeler chaque fois
qu'on se dit que çà ne se passe pas comme il faut,
ils ne vont pas s'en sortir et c'est probablement là qu'ils vont générer des anomalies
beaucoup plus embêtante.

Astran, si tu as résilié, peut-être que tu es déçu
parce que finalement tu penses que çà se serait bien passé
mais je pense qu'il ne faut pas avoir de regrets,
t'as fait un choix et au final ce sera peut-être le bon.
Pour moi, il vaut mieux que tu laisses aller cette procédure au bout
et tu recommenceras tout quand ça se sera un peu amélioré.
Essayer de l'interrompre provoquera peut-être plus de problèmes.

Moi je continue dans ma logique de l'autruche Smile

et je suis certain que Free arrangera tout Smile

Ou Jean-Louis quand il aura réparé sa boule de cristal (ptr).

cfriton · Connaisseur **Hors-ligne**

Pour réparer sa boule de cristal, encore eusse-t-il fallu qu'il en eusse une pour la casser Marteau

C'est pas une boule, c'est une planète qu'il a dans ses mains le *Jean-Louis Laughing

astran · Affirmé **Hors-ligne**

Il est évident que plus on sollicite un service, plus il sera débordé. C'est pas évident de commencer une activité, et il est donc normal qu'il y ait des ratés le temps du rodage et même au-delà. la perfection n'existe pas même chez les concurrents.

Je n'ai pas du tout été déçu, je pensais simplement appeler pour qu'ils puissent faire la portabilité. Malheureusement les centres d'appels n'avait pas encore accès aux données de notre compte. A chaque fois qu'ils ont tenté un transfert "vers le sevice concerné", l'appel a coupé et j'ai du recommencer. Et puis une conseillère m'a proposé de me rétracter, un peu vite je crois, puisque ce que Free a publié dans sa FAQ est parfaitement clair.

Oui il sera possible de faire porter un numéro ultérieurement.

Ensuite pour la rétractation, il y a les sept jours. Mais si c'est pour se réabonner après, il faut dire qu'il y a perte de temps.

@sonerc

J'ai envoyé ma lettre de rétractation tout de suite, mais je te conseille d'attendre la carte SIM et de la renvoyer avec ta lettre, car je n'ai pas eu une réponse claire à ce sujet.

Oui, il y a certainement un service compétent (je n'ai pas réussi à les avoir) mais ils doivent certainement être complètement débordé vu le débit de souscription qu'il y a eu mais aussi d'appels qui ont suivi? Certains justifiés, mais aussi beaucoup inutiles du genre "j'ai pas encore reçu mes identifiants, est-ce normal ?"... Il ne faut donc pas les blâmer, tout le monde fait des erreur, le plus important c'est la façon dont on les répare.

Invité

Pour la rétractation, je pense qu'elle est inutile car, comme indiqué plus haut, Free va permettre de faire la portabilité après l'activation d'un premier numéro provisoire 065xxx.

totorlecastor · Nouveau **Hors-ligne**

+1 pour les 2 sons de cloche au niveau de l'assistance

J'ai eu 3 personnes au téléphone (je contribue à l'engorgement de l'assistance, mea culpa) :
- une personne me dit de recommencer une inscription en prenant un forfait à 19,99€ en demandant "correctement" la portabilité (car j'ai forcément fait une erreur lors de ma première inscription !) puis de me rétracter en précisant que je souhaite conserver mon inscription avec le numéro porté et que cette dernière devienne mon inscription "préférentielle" (pour bénéficier du tarif à 15,99€)
- une autre personne me dit que c'est normal puis 3 minutes après me dit qu'il faut que je me rétracte !
- une dernière personne me précise que c'est normal, qu'il s'agit d'un numéro temporaire et que la portabilité sera prise en compte à un moment ou à un autre à partir du moment où j'ai renseigné les infos au moment de l'inscription

Le fond du problème - comme déjà précisé plus haut - est qu'aucune des personnes que j'ai eu téléphone ne semble pouvoir accéder à mes données d'inscription pour me confirmer ou non les données que j'ai saisi (ils ont réussi à me faire douter sur le fait que j'avais bien saisi ce qu'il fallait) alors qu'en temps normal cela doit être possible.

Du coup, je ne sais pas quoi faire : rétractation ou pas rétractation

Le fait que Free précise qu'en cas d'oubli de demande de portabilité lors de l'inscription il sera possible de le faire a posteriori ne me rassure pas particulièrement car je n'ai pas "oublier" de le faire

M'enfin bon ...

stephane2000 · Nouveau **Hors-ligne**

Invité

Bonjour,

Lisez-vous les messages que je prends la peine d'écrire ?

La portabilité sera possible prochainement pour les personnes qui n'en ont pas bénéficié immédiatement (oubliée ou non prise en compte par Free).

On ferme, en attendant l'ouverture effective de ce service par Free.

SAXO88 · Intéressé **Hors-ligne**

Bonjour

N'arrivant pas à récupérer mon RIO au 3179 étant chez PRIXTEL. J'ai rechercher dans les documents du contrat que je possédais. Malheureusement, le RIO que j'ai trouvé, c'est celui qui m'a permis de passer de SFR à PRIXTEL.

Mon dossier est à l'étape "validée" date de portabilité inconnue. Elle risque d'y rester longtemps le RIO étant erroné.

Est il possible de modifié le RIO de ma demande?

merci