[Résolu] Free Mobile - Portabilité non prise en compte

cyberclic · Affirmé **Hors-ligne**

Je viens de recevoir une lettre postal de Free qui m'informe qu'il vont me rembourser les 3 mois perdu durant lesquels la portabilité n'a pas été faite.

nicololo · Nouveau **Hors-ligne**

Et tu as fait une démarche particulière pour cela ? Ou chacun va aussi recevoir sa lettre ?

cyberclic · Affirmé **Hors-ligne**

J'avais ouvert un topic sur le site lesarnaques.com pour parler de mon problème de portabilité et demander un remboursement.
Free a apparemment lu mon sujet et pris en considération ma demande.

johnron29 · Nouveau **Hors-ligne**

Cette information est très intéressante, cyberclic.
Es-tu certain que la réaction de Free vienne de ton topic sur lesarnaques.com ?
Il serait bon de savoir si tu es le seul à avoir ce type de courrier. Notamment parmi la liste de PeBoy et Alexis. Pour ma part : pas de courrier à ce jour.

cyberclic · Affirmé **Hors-ligne**

Oui, je suis certain que cette lettre fait suite à mon message sur le forum lesarnaques. La date le confirme.
J'ai trouvé ça bien que Free se donne la peine de répondre par courrier.

PeBoy · Nouveau **Hors-ligne**

Je viens également de recevoir un courrier datant du 1er juin m'indiquant le remboursement au prorata du temps passé entre l'inscription et la date de portabilité effective... Cela fait suite au recommandé que j'avais envoyé en février (courrier collectif). Je vous rappelle d'ailleurs au passage que le service réclamation m'avait indiqué ensuite qu'une démarche individuelle était nécessaire pour ceux qui souhaitent demander le fameux remboursement.

Bon courage à tous.

johnron29 · Nouveau **Hors-ligne**

Merci PeBoy pour cette information
Je vais dans ce cas envoyer une lettre de réclamation.
Si je ne me trompe pas, l'adresse est la suivante :
Service National Consommateur - 75371 Paris Cedex 08
n'est-ce-pas ?

Jamo · Nouveau **Hors-ligne**

Bonjour

Étant chez Orange jusqu'au 10 Juillet , je me suis abonné chez Free ce matin en demandant la portabilité du N° actuel.
vous me faites un peu peur Embarassé

au bout de combien de temps on a une confirmation de la portabilité du N°
merci Smile

moizzz · Nouveau **Hors-ligne**

Mcready1 · Nouveau **Hors-ligne**

Même problème ici.

Deux personnes ont pris sur elles de me contacter en l'espace de deux mois (après de nombreux mails et appels) mais impossible de me créer un nouveau numéro.

Contrairement à toi, la dernière personne ne m'a pas parlé des 48 heures mais d'un : "Je vous rappellerai la semaine prochaine" (pour info : il s'est écoulé, depuis, 10 jours).

Bref ! Ça commence très sérieusement à me saouler. Mad

Mcready1 · Nouveau **Hors-ligne**

Bon ! Là ! Trop, c'est trop !!! Evil or Very Mad

Ma demande de portabilité datant 25 avril (plus de trois mois), je commence à trouver le temps extrêmement long. Entre "C'est normal, il faut trois semaines", puis "un mois", puis "Ah ! Bah ! Effectivement, il y a bien un problème", quand, sur l'assistance, je n'ai pas de réponse type qui ne correspond pas à ma requête... faut pas pousser.

Suite des épisodes précédents : après les appels de la première jeune femme, qui n'a rien pu faire (et surtout, obtenir une réponse de sa hiérarchie : "Je suis désolée, je les appelle tous les jours mais personne ne peut me dire pourquoi votre demande de portabilité n'est toujours pas faite..."), puis ceux de la deuxième jeune femme qui a bien tenté d'annuler mon abonnement pour que je puisse (sous un nouveau numéro) refaire ma demande de portabilité, sans résultat ("Je suis désolée, Monsieur, mais la manipulation pour supprimer votre abonnement n'a pas l'air de fonctionner, je vous rappelle la semaine prochaine pour qu'on puisse faire quelque chose."), il s'est encore écoulé 1 mois et demie.

Alors, qu'on soit clairs : je suis patient mais là, je vais bientôt perdre mon numéro Orange, il y a de quoi avoir les nerfs en pelote. Evil or Very Mad

En plus, puisque je n'ai pas eu de réponse mail (puisque la dame a appelé), je me trouve dans l'incapacité de les relancer :"Vous avez déjà répondu au message de l'assistance."

Vous allez me dire : Pourquoi t'appelles pas ?

Réponse : Parce que quelqu'un va me répondre : Ne vous inquiétez pas, je fais remonter l'information, et j'en serai toujours au même point, puisque rien ne sera fait !!!!!!!! Evil or Very Mad

Sérieusement et par pitié !!! Personne ne peut vraiment rien faire ???? Question

Merci d'avance.

DjMomo · Habitué **Hors-ligne**

Et par courrier RAR (qui au passage permet de garder une trace) de "mise en demeure de faire" ?

Tu n'as rien fait à par des coups de téléphone ?

Mcready1 · Nouveau **Hors-ligne**

À part les coups de téléphone et envois de mails, non. J'ai toujours des scrupules a en arriver à la lettre de mise en demeure.

DjMomo · Habitué **Hors-ligne**

Pourtant c'est la seule solution officielle. En plus, les coordonnées ne sont pas cachées, elles se trouvent dans les CGA et tu as une garantie de réponse en 30 jours !

Mcready1 · Nouveau **Hors-ligne**

Va peut-être falloir que je m'y mette. Confused