Suite rétractation Free mobile

Happle · Nouveau **Hors-ligne**

Bonsoir,

Je me suis abonnée au forfait illimité sans portabilité le 11 janvier. j'ai connu les cafouillages communs à nombreux d'entre nous. Bloquée étape 1 etc...
Je me suis donc rétractée avec lettre recommandée avec AR.
Entre temps je suis passée à l'étape 2 .
J'ai eu Free au téléphone qui m'a confirmé être entrain de traiter ma rétractation et m'ont dit de mettre la carte sim à la poubelle au cas où je la recevrais.
le lendemain j'ai reçu la carte sim....et mon espace abonné est revenu à l'étape 1.
Est-ce du au fait que ma rétractation a été traitée?
je n'ai reçu aucun mail de confirmation de rétractation mais la conseillère de Free mobile était septique sur le fait que Free communiquerait par mail.
Y a t'il d'autres personnes dans mon cas ?
Je conserve mon abonnement actuel chez mon opérateur et je viendrai chez Free mobile si et lorsque celui-ci aura règlé les obstacles de début.
Je suis chez Free depuis de nombreuses année et très satisfaite de leur service Freebox Révolution.

Merci,
.

Elminster · Habitué **Hors-ligne**

Bonjour,
Ne pas activer la Sim devrait suffir.
Faudra juste voir si Free réclame la Sim ou pas.

Happle · Nouveau **Hors-ligne**

merci pour. ta réponse. la carte sim est prête à repartir chez Free si besoin est.
j'ai encore tenté de joindre Free sans succès.
j'ai aussi envoyer un fax pour demander la prise en compte de ma rétractation et si je devais renvoyer la sim.
Cordialement,

susy31 · Nouveau **Hors-ligne**

au vu des problèmes rencontrés depuis mon inscription et au vu des discours qui diffèrent d'un conseiller à un autre Sad

j'ai décidé d'annuler également ma commande enfin mes commandes car le bugg du 10 janvier m'a conduit à avoir 2 commandes à mon nom à des tarifs différents une à 19.99 au lieu de 15.99 euros et l' autre à 15.99 .

il y a 3 jours j'ai reçu enfin une réponse de l’assistance Free qui m'indique que le compte faisant doublon a été résilié, et que la commande est annulée, or hier j'ai vu sur mon espace abonné que la portabilité prendrait effet le 30 janvier
j'ai donc re rappelé les services hier, qui m'ont dit que cette date là était factice ....
Mais renseignements auprès de mon opérateur , il y a bien une portabilité prévue pour lundi ... une fois encore on m'aura répondu n'importe quoi au téléphone.

j'ai reçu ce matin la carte sim pour le compte résilié depuis 3 jours, j'ai contacté le 3244 où il m'a au départ été demandé de retourner la carte en REC AR , j'ai dit que j'avais déjà payé un rec Ar hier pour envoyer la confirmation de ma résiliation , que j'allais pas payer des REC AR tous les jours, elle m'a dit par la suite de garder la carte et de la jeter car elle serait de toute façon inutilisable.

du coup je la garde, vu qu'en plus , je ne suis pas à l'abri d'en recevoir une 2e pour l'autre forfait également annulé.

Happle · Nouveau **Hors-ligne**

Suite rétractation :

Comme je l'ai dit dans mon précédent message, j'ai envoyé un fax il y a 4 jours à Free mobile récapitulant les étapes de ma demande de rétractation et demandant confirmation par mail et si je devais renvoyer la carte sim mais toujours aucune nouvelle et espace abonné toujours actif.......
Donc si je récapitule pour une rétractation dans les temps, j'ai envoyé une lettre recommandée avec ar, envoyé un mail (par mon compte Freebox), tél à Free mobile et enfin envoyé un fax et toujours aucune confirmation de rétractation.....

C'est tout même vraiment léger d'autant plus que je suis freenaute depuis des années.

Hinanou · Nouveau **Hors-ligne**

Bonjour,
Pour ma part, j'ai opté pour le forfait illimité sans portabilité. J'ai donc choisi un numéro qui finalement ne m'a pas été attribué et ai constaté au bout de plusieurs jours de consultation qu'un autre numéro avait remplacé celui que j'avais choisi sur l'espace abonné.
Par conséquent, j'ai procédé à une rétractation effectuée par courrier avec AR. AR reçu 3 jours plus tard. Mais, 1 semaine plus tard, étape 2 sur l'espace abonné et réception le même jour de la carte sim.
J'appelle le 1044 qui me confirme que ma rétractation est bien prise en compte et en cours de traitement et que je dois renvoyer la carte sim, sans l'activer bien sûr, à la même adresse, en courrier simple. J'ai donc renvoyé la carte sim préférant par contre la transmettre en courrier avec AR.
Il m'a tout de même été spécifié au 1044 que je devais normalement recevoir un mail certifiant la rétractation et que sur l'espace abonné devait figurer que la commande est annulée. Cependant, à ce jour, toujours en étape 2.
A suivre....

samibab · Connaisseur **Hors-ligne**

Attend Hinanou je crois rêver en lisant ton message! Tu n'as pas de portabilité, donc tu ne connait pas d'avec ton numéro, et tu veut te rétracter sous prétexte qu'ils t'en ont donné un autre que celui choisi !

Avant Free on ne choisissait pas on numéro 06 il me semble ! Le nouveau était si compliqué que ça à apprendre !

Franchement surcharger les services client pour une souscription puis une rétractation pour un motif pareil alors que tout est surchargé et que certains attendent désespérément leur carte, ça me semble ridicule et j'en serais même écoeuré si je faisait partie de ceux qui attendent.

adelme · Habitué **Hors-ligne**

Avec Free il faut être aventurier Very Happy

Vu le bazar ambiant, il faut se mettre en condition de supporter quelques désagréments. Mon forfait à 0 € me donne entièrement satisfaction.
Je suis tout de même surpris de voir un "r" sur mon téléphone : cela signifie que je suis en roaming et donc sur Orange. Sur petite couronne RP, étrange.
J'aimerais bien avoir un suivi conso, même si cela n'est pas fondé : je téléphone exclusivement sur la France. Imaginons que je me lache en téléphonant 3 heures et que je me prenne à envoyer 10 sms par jour : facture de moins 10 €, à comparer à mon forfait click orange qui m'octroyait 1 heure et 0 sms pour 12,90 €.
Bref, je ne comprends pas ces résiliations.