Portabilité effective sur commande annulée.

sgian06 · Nouveau **Hors-ligne**

Bonjour,

Ma portabilité a été effectuée sur une commande annulée. Aujourd'hui je n'ai plus de ligne téléphonique. Impossible d'avoir une réponse correcte au 3244.
Historique :
Commande effectuée le 11/01 à 15,99 avec n° rio récupéré au 3179. Aucun mail d'ouverture de compte.
Commande repassée le 13/01 à 15,99 avec le même rio. Réception des identifiants, et commande finalement enregistrée à 19,99 !!!
La première commande est finalement enregistrée mais en fait chronologiquement derrière la deuxième (aller comprendre !!!)
Je décide d'appeler au 3244 pour faire annuler la deuxième commande celle à 19.99. Aucun avertissement de l'opératrice sur les risques.
Malgré cette annulation le portage chez mon opérateur est lui non annulé, du coup je me retrouve avec une commande annulée sur laquelle mon portage a été effectué et une autre commande bloquée car le portage à échoué (normal il a été effectué sur l'autre).

Bref,
Je pense avoir définitivement perdu mon n° de tél.

Résultat,
Fidèle client de Free et ayant basculé beaucoup de membre de ma famille sur l'offre ADSL, ce ne sera pas du tout le cas sur l'offre mobile... bien au contraire.

jeffish · Intéressé **Hors-ligne**

Je suis exactement dans le même cas

ptoso · Corp Free **Hors-ligne**

Bonjour, pourriez vous préciser vos numéros d'abonnements en dm ?

jeffish · Intéressé **Hors-ligne**

Fait pour moi

jeffish · Intéressé **Hors-ligne**

Le statut de ma portabilité sur le forfait non résilié est passé à "Erreur portabilité" et ça a déclenché la réception d'un mail me disant que ma carte SIM allait être expédiée.

Par contre, aucun des deux espaces abonné ne passe en étape 2.

Je ne sais donc pas quelle souscription est concernée par l'envoi de la carte SIM.

oli43 · Nouveau **Hors-ligne**

Meme probleme pour moi...

alban67 · Nouveau **Hors-ligne**

Bonjour,
J'ai souscrit un abonnement Free Mobile le 13/01 pour 19,99€.
Suite à l'attente trop longue j'ai appelé le 3244, qui m'a certifié que je pouvais encore annuler ma portabilité car la demande n'avait pas encore été faite à Orange. Le 23/01 le conseiller a donc annulé ma portabilité que j'ai vu matérialisée sur mon espace abonné immédiatement. J'ai quand même pris le soin de confirmé avec un courrier en AR envoyé le 24 et reçu le 25/01.
Le 26/01 Orange coupe ma ligne en me disant que Free à demandé la portabilité et que le numéro passera définitivement chez Free à partir du 30/01.
Free n'a donc pas fait son travail et le conseiller m'a mal conseillé.
Il s'agit de mon numéro professionnel, mon gagne-pain et à présent je me retrouve sans ma ligne.
J’ai fait un courrier en AR à Free pour récupérer mon numéro dans un nouveau contrat chez Free mais je n'ai toujours pas de nouvelles.
Jusqu'a présent j'ai dépensé 160€ exclusivement pour mes multiples appels au 3244 mais jamais je n'ai eu une réponse technique satisfaisante, ni de solutions proposées.
Je me sens seul et dans le brouillard et Free ne semble pas prêt à répondre à mon courrier avec AR.
Le numéro est dans le stock numéro et le réaffecter est possible s'ils le veulent mais ne semblent pas capable de lire une fiche technique d'un numéro porté d'après leurs explications.
Je me suis renseigné auprès de l'ARCEP, qui me certifie (décret de novembre 2011 à l'appui) que je peux résilier une portabilité au moins 48h avant qu'elle soit demandée à au futur ancien opérateur.
Donc je suis dans mon droit mais malgré cela il ne se passe rien.
Je serais tellement heureux de retrouver mon numéro.
Si quelqu’un a des remarques ou conseils "constructifs" j'en serai ravi.
Au plaisir de vous lire.
alban

jeffish · Intéressé **Hors-ligne**

ptoso, vous m'aviez dit en mp qu'il fallait attendre l'échec de la portabilité.

C'est en échec depuis 3 semaines et toujours rien.

Quelle est la solution?

sgian06 · Nouveau **Hors-ligne**

jeffish, le problême n'avance pas pour moi non plus.
Je pense qu'on peut dire adieu à notre n°....

jeffish · Intéressé **Hors-ligne**

Donc en gros, Free est propriétaire de notre numéro de téléphone, mais ne sait pas l'affecter à notre premier abonnement qui reste scotché en Échec de portabilité...

sgian06 · Nouveau **Hors-ligne**

Suis même pas sur qu'il soit encore propriétaire de mon numéro, car quand je l'appel je tombe sur SFR qui me dit que mon n° n'est pas attribué. pour info mon ancien opérateur était bouyg !!!!

lilius · Régulier **Hors-ligne**

Bonjour sgian06,

Les deux forfaits paraissent assez "logique".
Le 1er, à 15,99€ passé le 11/01. On sait qu'il y a eu saturation des systèmes ce jour-la (je sais de quoi je parle car inscription le 11/01, j'ai la ligne depuis aujourd'hui en ayant tranquillement patienté) et que les demandes ont été traitées avec du retard.
Un grand nombre d'inscrits du 11/01 ont été réellement pris en compte le 15/01.
Votre seconde inscription est considérée comme second forfait à 19,99€.
Donc, vous avez le 1er forfait demandé le 11/01 mais daté du 15/01 et le second le 13/01 daté de cette même date.
Je ne sais pas à quel moment vous avez contacté Free Mobile pour la rétractation mais peut-être que la demande de portabilité était en cours de traitement.
De la patience après la 1ère inscription aurait sans doute évité ces désagrément.
Avec une double inscription sur le même numéro de portable, je comprends l'embrouille que cela peut provoquer.

J'espère qu'un corp pourra débloquer votre situation.

oli43 · Nouveau **Hors-ligne**

Je suis dans le même cas.
Je me suis même résigné à perdre mon numéro mais ils ne peuvent pas annuler la demande de porta, même si elle est en échec... c'est vraiment bien géré leur bouzin!

jeffish · Intéressé **Hors-ligne**