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  Posté le: Vendredi 3 Février 2012 21:42:43
Aucun numéro de ligne indiqué dans le profil
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Rebeccah
(Auteur du topic)
Nouveau
Hors-ligne
Inscrit le : 03 Fév 2012
Messages : 3
Sexe : 
Ville : MONTPELLIER
Forfait : Freebox Dégroupage Total
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Bonjour,
je suis abonnée à l'offre mobile ainsi qu'à l'offre Freebox Internet+Téléphonie+TV, je suis donc sensée payer 15.99 pour mon offre mobile et aujourd'hui je me suis aperçue que l'on m'a prélevé 19.99 €. Pourtant j'ai bien entré mes identifiants sur le site de freemobile et j'ai bien sélectionné le forfait à 15.99, d'ailleurs j'ai reçu un mail de confirmation avec le prix à 15.99. Puis par la suite, quand je me suis connectée dans mon espace abonné sur le site de Free mobile le prix affiché est de 19.99. J'ai donc prévenu Free en appelant le 3244 à plusieurs reprises mais personne n'a de solutions, on me propose de résilier et d'ouvrir une autre ligne et ça ça n'est pas possible pour moi car j'avais demandé la portabilité de mon numéro et je ne veux pas perdre mon numéro. J'espère que vous trouverez une solution à mon problème.
Merci pour votre aide.
Rebecca |
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| Posté le: Vendredi 3 Février 2012 21:59:36
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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mamyco
Habitué
Hors-ligne
Inscrit le : 29 Sep 2010
Messages : 462
Sexe :
Ville : paris 18
Forfait : Freebox Optique
Freebox : Freebox Optique
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si tu veux garder ton n° le plus simple est d'attendre un peu que tout le b... s'apaise et je pense qu'il sera possible d'associer ta demande à ton compte Free
date de l'inscription ? si c'est 11 ou 12 janvier ça devrait s'arranger |
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| Posté le: Samedi 4 Février 2012 01:49:23
Aucun numéro de ligne indiqué dans le profil
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rskool
Nouveau
Hors-ligne
Inscrit le : 24 Mai 2004
Messages : 16
Sexe : Ne se prononce pas
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| meme punition pour moi, et impossible de se faire comprendre des incapables du sav. |
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| Posté le: Mercredi 8 Février 2012 10:45:19
Aucun numéro de ligne indiqué dans le profil
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Rebeccah
(Auteur du topic)
Nouveau
Hors-ligne
Inscrit le : 03 Fév 2012
Messages : 3
Sexe :
Ville : MONTPELLIER
Forfait : Freebox Dégroupage Total
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Toujours pas de solution??  |
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| Posté le: Mercredi 8 Février 2012 11:13:50
Aucun numéro de ligne indiqué dans le profil
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rskool
Nouveau
Hors-ligne
Inscrit le : 24 Mai 2004
Messages : 16
Sexe : Ne se prononce pas
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la seule que j'ai trouvé c'est d'écrire au SAV en recommandé avec AR, ils ont 30 jours pour répondre d'apres les CGA, si ça s'arrange pas je migre chez B&YOU.
je paierai le meme prix mais au moins ça sera le juste prix. |
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Posté le: Vendredi 10 Février 2012 17:44:34
NRA : MEZ34
(Meze)  
Ligne : 4444 m (63 dB)
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steka
Nouveau
Hors-ligne
Inscrit le : 14 Mai 2005
Messages : 14
Sexe : 
Ville : 34
Forfait : Freebox Dégroupage Total
Freebox : v4c
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Bonjour,
J'ai a priori le même problème: Le mail de confirmation faisait bien apparaître 15.99 mais sur la console de gestion freemobile, le forfait s'élève à 19.99.
Je précise que je suis abonné Freebox en dégroupage total. Il s'agit de l'unique forfait pour ce compte
Dois je contacter la hotline avant la facturation ( vers le 01er mars ) ?
Merci |
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| Posté le: Samedi 11 Février 2012 10:29:05
Aucun numéro de ligne indiqué dans le profil
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rskool
Nouveau
Hors-ligne
Inscrit le : 24 Mai 2004
Messages : 16
Sexe : Ne se prononce pas
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| inutile, ils nuls et ne comprennent rien, ou ne veulent pas comprendre. |
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Posté le: Mardi 21 Février 2012 21:36:56
NRA : GOV91
(Gometz La Ville) V2 
Ligne : 2020 m (27 dB)
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nol91fr
Nouveau
Hors-ligne
Inscrit le : 24 Aoû 2007
Messages : 10
Sexe :
Ville : Gif Sur Yvette
Forfait : Freebox Dégroupage Total sur ligne inactive (NDI)
Freebox : v5
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Bonjour,
J'ai également le même problème : mail de confirmation à 15.99 en tant que freenaute, la console de gestion fait apparaître 19.99. Je n'ai souscrit qu'un seul forfait mais le vendredi 13/01 (a priori nous sommes un petit club).
http://www.freemobileactu.com/.....3-janvier/
http://forum.universfreebox.co.....mp;start=0
http://freemobile.toosurtoo.co.....d80d6349ea
J'ai contacté la hotline à 2 reprises, mais il est clair qu'ils n'ont aucune solution. Soi-disant d'après le 3244, j'aurai dû avoir la bonne surprise d'être débité de 15.99 mais non ce fût bien 19.99 tel qu'affiché dans la console de gestion 
J'ai fait une portabilité donc je souhaite également conserver mon numéro...
Si quelqu'un avait une solution à ce dysfonctionnement, 
Merci beaucoup |
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