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  Posté le: Lundi 13 Février 2012 16:40:01
NRA : VOL75
(Paris 11) V2   
Ligne : 1761 m (26 dB)
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ArtZ
(Auteur du topic)
Intéressé
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Freebox : v5
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ATTENTION A LA FACTURATION !!!
19/01/2012 11:32:56 sms - 447537410287 0,00 €
19/01/2012 11:42:09 sms - 447537410247 0,00 €
19/01/2012 12:52:37 sms - 447537410287 0,00 €
19/01/2012 16:56:32 sms - 447537410267 0,00 €
19/01/2012 18:08:15 sms - 447537410217 0,00 €
Concernant ces numéros de mobile en Angleterre (qui ne sont pas facturés, certes, mais ça n'empêche pas d'être une erreur de Free) : Je n'ai JAMAIS envoyé des SMS à ces numéros. D'ailleurs, je ne sais même pas à qui appartient. C'est pour le moins curieux que c'est uniquement l'avant dernière chiffre qui change : 1-4-6-8
Mais je vous laisse le mailleur pour la fin :
30/01/2012 22:59:43 sms - 886670584xxx 0,19 €
30/01/2012 23:00:28 sms - 0670584xxx 0,00 €
30/01/2012 23:01:00 sms - 0670584xxx 0,00 €
30/01/2012 23:01:47 sms - 0670584xxx 0,00 €
30/01/2012 23:09:23 sms - 0670584xxx 0,00 €
30/01/2012 23:09:11 sms - 0670584xxx 0,00 €
Alors, je vous explique : Je suis facturé 0,19 € pour un SMS envoyé à mon conjoint qui se trouve en France avec un mobile d'Orange France, même si dans la facture de Free apparaisse avec l'indicatif 886 (Taiwan !). J'ai masqué intentionnellement les trois derniers chiffres de son numéro de téléphone.
Le Service de Facturation de Free me réponds (après 5 appels, presque deux heures au téléphone et de me prendre la tête avec 5 correspondants différents) :
1.- Pour les premiers que c'est mon iPhone qui envoi des SMS cachés de synchro... que Free les offre gratuitement à ses clients... [Sans commentaire. Je suis imbecile. Merci Free de m'avoir informé]
2.- Pour le SMS facturé 0,19 € une personne me dit que c'est normal car mon conjoint se trouvait à Taiwan [faux !] et pour cette raison le numéro Orange français apparait avec le préfixe Taïwanais, alors je lui explique que même si c'était vrai j'ai envoyé un SMS à un numéro français et je ne dois pas être facturé... Et je lui signale que c'est pour le moins curieux que quelques secondes plus tard mon conjoint se trouvait à Paris... comme on peut constater par les SMS suivants.
3.- Pour le [même] SMS facturé 0,19 € une autre personne me dit que c'est normal car c'est moi qui s'est trompé de numéro. Je lui explique que c'est une discussion depuis un iPhone et que je ne fais que répondre à son SMS précédent.
4.- Pour le [même -toujours !] SMS facturé 0,19 € une autre [troisième] personne me dit que c'est normal car c'est moi qui se trouvait à Taiwan !
Les deux autres personnes de Free m'ont dit qu'il s'agissait bien d'une erreur... DE MA PART ! J'ai demandé parler à un responsable: Impossible. Free me réponds que c'est ma faute. Point final.
Je crois que je vais durer chez Free aussi longtemps qu'un bonbon à la sortie d'une école... |
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Dernière édition par ArtZ le Lundi 13 Février 2012 19:11:56; édité 1 fois |
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| Posté le: Mardi 14 Février 2012 07:12:26
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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gpmac
Modérateur
Hors-ligne
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| Citation: | | 1.- Pour les premiers que c'est mon iPhone qui envoi des SMS cachés de synchro... que Free les offre gratuitement à ses clients... [Sans commentaire. Je suis imbecile. Merci Free de m'avoir informé] |
Ce qui est vrai
| Citation: | | 2.- Pour le SMS facturé 0,19 € une personne me dit que c'est normal car mon conjoint se trouvait à Taiwan [faux !] et pour cette raison le numéro Orange français apparait avec le préfixe Taïwanais, alors je lui explique que même si c'était vrai j'ai envoyé un SMS à un numéro français et je ne dois pas être facturé... Et je lui signale que c'est pour le moins curieux que quelques secondes plus tard mon conjoint se trouvait à Paris... comme on peut constater par les SMS suivants. |
Le numèro peut toujours être Français, si il se trouve à l'étranger, c'est comme pour les autres opérateurs => Roaming. Veuillez relire la brochure tarifaire
| Citation: | | 4.- Pour le [même -toujours !] SMS facturé 0,19 € une autre [troisième] personne me dit que c'est normal car c'est moi qui se trouvait à Taiwan ! |
Pareil que pour le 2
Il n'en demeure pas moins, que si vous avez une réclamation à faire sur la facturation, il vaudrait mieux la faire par écrit après avoir réellement la facture et non pas sur la base d'un suivi de consommation. |
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| Posté le: Mardi 14 Février 2012 07:31:49
Aucun numéro de ligne indiqué dans le profil
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| gpmac a écrit: | | Le numèro peut toujours être Français, si il se trouve à l'étranger, c'est comme pour les autres opérateurs => Roaming. Veuillez relire la brochure tarifaire |
L'explication n°2 donnée par Free n'est quand même pas correcte : pour l'appelant, c'est le même tarif quel que soit l'emplacement du destinataire (si le destinataire est en promenade à l'étranger, c'est lui qui supporte le surcoût du roaming, pas l'appelant). |
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| Posté le: Mardi 14 Février 2012 07:37:46
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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gpmac
Modérateur
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| A priori, c'est les deux qui payent. J'ai eu ce problème (difficile à comprendre) avec "laisSez FaiRe". Mais tu as raison, les réponses des hotliners ne sont pas tip top, c'est pourquoi, et quelque soit l'opérateur, il vaut mieux contester par écrit. |
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| Posté le: Mardi 14 Février 2012 09:05:07
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JeanClement
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| gpmac a écrit: | | A priori, c'est les deux qui payent. J'ai eu ce problème (difficile à comprendre) avec "laisSez FaiRe". Mais tu as raison, les réponses des hotliners ne sont pas tip top, c'est pourquoi, et quelque soit l'opérateur, il vaut mieux contester par écrit. |
0.19 c, cela ne paie pas le timbre d'une lettre simple (ne parlons pas d'une LRAR) 
Il faudrait quand même contester au cas où il y aurait par la suite d'autres erreurs. |
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Dégroupé - nouveaux abonnés sur RIE60 en non dégroupé ! |
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| Posté le: Mardi 14 Février 2012 09:16:58
NRA : VOL75
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ArtZ
(Auteur du topic)
Intéressé
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Primo, personne était à l'étranger. Nous étions tous les deux à Paris.
Secundo, lorsque je me trouve à l'étranger (très souvant) et j'envois un SMS, ou je passe un appel, je suis facturé (c'est normal) mais le numéro qui apparait dans mes factures c'est celui de la personne appelée avec l'indicatif international (33 si c'est un numéro français) JAMAIS son numéro national avec l'indicatif du pays dans lequel je me trouve. Donc, si j'envois un SMS sur un mobile français depuis Taiwan (comme pretendre Free), je vois apparaître sur ma facture 33670584xxx (même si le téléphone de mon correspondant se trouvait en ce moment en dehors de la France) mais JAMAIS 886670584xxx comme c'est le cas ici.
Tertio, lorsque j'appele un numéro français depuis la France (même si la personne se trouve à l'autre but du monde), je ne suis pas facturé (si c'est compris dans mon forfait ou, en cas contraire, je suis facturé selon le prix d'un appel ou d'un SMS/MMS en France).
Pour finir, @gpmac
"Citation:
1.- Pour les premiers que c'est mon iPhone qui envoi des SMS cachés de synchro... que Free les offre gratuitement à ses clients... [Sans commentaire. Je suis imbecile. Merci Free de m'avoir informé]
Ce qui est vrai"
Pouvez-vous, svp, me donner la source de cette information. Merci. |
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| Posté le: Mardi 14 Février 2012 14:11:52
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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Dex
Habitué
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| gpmac a écrit: | | A priori, c'est les deux qui payent. J'ai eu ce problème (difficile à comprendre) avec "laisSez FaiRe". Mais tu as raison, les réponses des hotliners ne sont pas tip top, c'est pourquoi, et quelque soit l'opérateur, il vaut mieux contester par écrit. |
J'ai jamais eu ce problème avec sfr, ni avec d'autres d'ailleurs...
Quand tu appelles/sms de france qqu'un en itinérance à l'étranger, c'est lui qui paye le delta, pas toi. |
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| Posté le: Mardi 14 Février 2012 14:14:41
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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Dex
Habitué
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| Posté le: Mardi 14 Février 2012 14:41:15
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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gpmac
Modérateur
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