[Résolu] Abonnement non demandé a FVH full / Désabonnement impossible

Lboc75 · Nouveau **Hors-ligne**

Bonsoir

En consultant ma facture du mois de Janvier, je me suis rendu compte qu'un abonnement a FHV Full m'était facturé à 11,99Euros par mois depuis Novembre 2011. Je ne m'y suis pourtant pas abonné et cet abonnement ne s'affiche d'ailleurs pas sur les pages de gestion de mes chaines au coté des Pack TV comme le Pack Afric auquel je suis abonné.

Pour supprimer ce service et je me suis donc rendu sur la Chaine FHV. Mais sur cette page on m'indique que j'ai un abonnement sur 12 mois minimum et précise "Desabonnement impossible".

Il y a une semaine j'ai donc pris contact avec le service Tchat Free qui m'a dit faire le nécessaire pour rendre le desabonnement possible sur ma page FHV. Mais depuis rien a changé. Aujourd'hui j'ai donc repris contact avec ce même service et j'ai pu comprendre que rien n'avait été fait. On me conseille d'envoyer un courrier au service client.

Quelqu'un a-t-il déjà eu ce problème de souscription non désiré à FHV? Quel est la marche a suivre pour supprimer cet abonnement?

Je ne tiens pas a payer un mois de plus ce service et vous remercie de vos retours rapides à ce sujet.

Bien à vous.
Laurent

djamdjam · Corp Free **Hors-ligne**

Résiliation effective à la fin du mois.

Lboc75 · Nouveau **Hors-ligne**

Salut
Merci beaucoup Djamdjam de cette bonne action, je ne savais plus à quel saint me vouer.

Je tiens toutefois à faire remarquer que cet abonnement ne figurant pas parmi nos abonnements chaine, au quotidien, rien ne nous indique donc qu'un abonnement FHV est en cours. Seul les factures mentionnent cet abonnement mais trop tard donc.
Dans un souci partagé de toujours améliorer les services de Free, je trouve que c'est un problème qui devrait être résolu.

J'espère que ma mésaventure et les trois mois d'abonnement payés mais dont je n'ai pas profité serviront au moins à ça.
Longue vie à l'ADUF. Bonne continuation à tous.

Très cordialement.
Laurent