[Regroupement] résiliation ou rétractation= déception

Invité

Bonjour j'ai exactement le même problème qu'Action38 et tant d'autres, moi aussi on me ballade depuis bientôt 2 mois pour me dire que je vais pouvoir de nouveau me réabonner au tarif préferentiel,

je me suis inscrite le 12 janvier au forfait 0 euros et je me suis rétractée le 13 par LR avec AR sur les conseils de la hotline, depuis je ne peux plus me réabonner au tarif préférentiel

J'espère que gpmac nous dit vrai car ce n'est pas juste, je n'ai jamais utilisé les services de freemobile
Smile

bonne soirée à tous

lodadi63 · Nouveau **Hors-ligne**

Bienvenue au club ! Rolling Eyes

astran · Affirmé **Hors-ligne**

Pour moi c'est bien plus compliqué. Abonné le 12.01, j'ai mystérieusement été désinscrit (d'après Free j'aurais demandé la résiliation par téléphone) le 08.03.
Or j'étais en attente d'une possibilité de portabilité qui n'avait pas été prise en compte à l'inscription.
Finalement si je laisse la résiliation s'effectuer, je pourrais demander la portabilité tout de suite mais j'attends également de pouvoir bénéficier à nouveau du tarif préférentiel. A aucun moment, les conseillers du 3244 ne m'ont parlé de cette possibilité dernièrement.

Action38 · Affirmé **Hors-ligne**

La page d’inscription a changé ..... Peut-être bientôt du nouveau ??? J'espère la semaine prochaine .....

raminagrosviste · Nouveau **Hors-ligne**

je ne vois pas ce qui a changé ....

hihcc · Nouveau **Hors-ligne**

Page qui change ?
Ce ne serait pas plutôt du à çà :

http://www.tomsguide.fr/actual.....,2981.html

Je viens de refaire un essai.
Toujours pas possible de souscrire à l'offre à tarif préférentiel suite à rétractation.

lodadi63 · Nouveau **Hors-ligne**

Si si je confirme, la page d'accueil du forfait 15,99 à changé, mais le texte aussi :
"Vous avez déjà souscrit à une offre mobile avec cet abonnement."

Mais nous ne pouvons toujours pas souscrire à cet abonnement, malheureusement ...

lodadi63 · Nouveau **Hors-ligne**

Petit appel 3244 cet aprés midi pour voir, Free me comprend, s'excuse pour la gêne occasionnée, et fait remonter l'information (comme d'habitude).
Free me préconise de prendre un forfait 19,99 pour pouvoir le transformer en 15,99 à une date ultèrieure (que le conseiller ne connaissait pas).
Il m'a également dit qu'il n' y avait rien de prévu actuellement sur l'abonnement en ligne pour les personnes qui sont dans mon cas.

Prigent · Nouveau **Hors-ligne**

Le portail a changé, le massage a changé, mais rien n'est débloqué : pas d'abonnement "tarif abonné " possible...
On n'avance pas, il me semble... Rolling Eyes

Prigent · Nouveau **Hors-ligne**

Retractation et pas de solution.

Bonjour,

cas semblable et pas de solution depuis un mois.
Erreur de souscription (O euros au lieu de 15,99)
appel instantané au 3244
Solution de l'assistance : ils prennent en compte ma retractation. Et m'affirment qu'il est inutile d'envoyer en plus un courrier avec AR et que je vais pouvoir souscrire à nouveau.
Depuis, l'assistance telephonique m'a donné les réponse les plus variées.
J'ai écrit (courrier simple)
Pas de réponse.
Pas de solution.

Je demande, comme tout le monde dans le même cas : on fait quoi pour souscrire un forfait à 15,99 quand on est abonné un Free dans ce cas ? On attend ? On résilie l'ADSL ?
Question

pirou · Intéressé **Hors-ligne**

+1

j'en suis au point d'avoir souscrit un nouvel abonnement chez virgin mobile par vente privée.com cette semaine à 14,99e/mois pour 4h/mois sms illimités et 3Go d'internet ! ok, il y a un engagement sur 24 mois, mais franchement 1E de moins par mois que l'offre Free mobile sans avoir besoin de téléphoner de part delà le monde (nous avons déjà la Freebox v6 pour ca), cela me suffit amplement 4h/mois ! et de plus, le réseau orange pour virgin mobile n'a semble t il pas de soucis aux heures de pointes !

voilà a quoi l'absence de service commercial pour des abonnés depuis 2003 de la part de Free a servit !

OA · Nouveau **Hors-ligne**

hihcc · Nouveau **Hors-ligne**

Est-ce que Free gagne ou perd de l'argent, en ne nous permettant pas de nous réinscrire de suite?

Si je prends mon cas, en attendant d'avoir mon forfait à 15,99, j'ai repris un petit forfait sans engagement chez un MVNO.
Pendant ce temps, ce que ne gagne pas Free :
* les 15,99€ de forfait
* les terminaisons d'appels sur ma ligne mobile Free

ce que perd Free :
* toutes les terminaisons d'appels des personnes qui sont chez Free adsl ou Free mobile et qui m'appellent sur ma ligne mobile (non Free). Et oui, je me fais rappeler vu que les autres ne payent pas.

Pour autant, je suis d'accord que peut-être que jusqu'à maintenant Free avait déjà du mal à traiter les 1eres demandes donc les notres n'étaient pas prioritaires. On peut constater des délais d'activation beaucoup plus courts, on peut donc imaginer qu'il y a moins de demandes et que Free va peut-être s'intéresser à ses clients qui ne demandent qu'une seule chose, c'est de payer pour une ligne mobile.

L'avenir nous le dira.

PS : il fait arrêter de croire que Free est phylanthrope. Si le forfait à 15,99€ existe, c'est que Free gagne de l'argent. Gagner de l'argent est la raison de l'existence de toute entreprise, qu'elle s'appelle Free ou tout autrement.