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  Posté le: Mercredi 21 Mars 2012 13:11:16
NRA : DRE28
(Dreux) V2   
Ligne : 657 m (9 dB)
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felizaloha
(Auteur du topic)
Intéressé
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Inscrit le : 10 Déc 2004
Messages : 64
Sexe : 
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Forfait : Freebox Dégroupage Total
Freebox : Error4
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Bonjour,
Je tenais à partager ...
Fin décembre 2011, je me suis inscrite via internet à l'abonnement mobile en cliquant semble-t-il (par erreur) sur 19,99€.
Freenaute depuis 2004, dès que j'ai reçu le mail confirmant mon inscription à 19,99€ , j'ai appelé l'assistance Free pour signaler l'erreur. Il m'a alors été dit que la rectification serait faite.
Fin janvier 2012, une facture à 19,99 est prélevée sur mon compte bancaire.
Second appel à l'assistance pour dire mon étonnement, on me demande de patienter en m'assurant que tout rentrerait en ordre au prélèvement du mois suivant.
Fin février, à nouveau un prélèvement à 19,99€.
Troisième appel à l'assistance et là le conseiller me dit qu'il ne sera pas possible de rectifier quoi que ce soit !!!
Finalement, il me sera conseillé de quitter Free pour un autre opérateur, pour garder la portabilité de mon numéro... de prendre un abonnement me permettant de quitter l'opérateur... et de revenir chez Free en validant la bonne icone à 15,99€... manoeuvre en cours.
Que de temps perdu !  .
Cordialement, |
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| Posté le: Mercredi 21 Mars 2012 17:42:22
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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stephsvs
Connaisseur
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Inscrit le : 22 Juil 2004
Messages : 3309
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Freebox : v4r
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| Même en faisant ça tu ne retrouveras jamais un abonnement à tarif réduit , je suis dans ce cas et beaucoup d'autres abonnés le sont également ... |
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| Posté le: Jeudi 22 Mars 2012 08:48:21
NRA : DRE28
(Dreux) V2
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felizaloha
(Auteur du topic)
Intéressé
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bonjour,
Vos commentaires ne sont pas rassurants.
Vous vous êtes désabonnés et réabonnés sur le 15,99€.... et Free vous aurait réinscrit - malgré tout - en nouvel abonné à 19,99€ ???
Je suis en cours de manoeuvre comme je l'ai indiqué... je vous tiendrai au courant. |
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| Posté le: Jeudi 22 Mars 2012 17:38:23
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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stephsvs
Connaisseur
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| Suite à un bug la première semaine d'abonnements , on a demandé un abonnement à 16 mais on n'a pas reçu les identifiants , donc on a redemandé un abonnement mais à 20 euros étant donné que ça estimait qu'on avait déjà profité d'un tarif réduit , on pensait pouvoir basculer en abonnement à 16 euros une fois le bug passé , mais que dalle , ça fait deux mois et Free nous balade ... |
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| Posté le: Vendredi 23 Mars 2012 08:44:42
NRA : DRE28
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felizaloha
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Bonjour,
Ca ne semble pas être le même problème...
Je viens de recevoir de nouveaux identifiants... mais la fin du processus validé sera quand la facture de cette nouvelle inscription sera bien débitée à 15,99€ ! A suivre... |
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| Posté le: Dimanche 1 Avril 2012 13:41:44
NRA : DRE28
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felizaloha
(Auteur du topic)
Intéressé
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Bonjour,
Mon réabonnement à 15€99 s'est effectué sans problème.... aprés le parcours décrit dans le message un ... quitter/autre op/revenir vers Free en cliquant au bon endroit via internet (et non par un opérateur quelconque...)
Cordialement, |
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| Posté le: Dimanche 1 Avril 2012 17:59:39
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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charly29210
Connaisseur
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| Il me semble que Free Mobile a débuté le 10 janvier 2012 et et non en décembre 2011!!! |
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| Posté le: Dimanche 1 Avril 2012 18:13:04
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felizaloha
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Intéressé
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| charly29210 a écrit: | | Il me semble que Free Mobile a débuté le 10 janvier 2012 et et non en décembre 2011!!! |
Bonjour,
Oups, vous avez absolument raison, fin décembre je m'occupais des procédures de déblocage du mobile... et mi janvier de mon inscription Free... ce qui ne changeait en rien le fond du sujet. Merci pour la rectification !  |
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