Rétractation achat téléphone et financement

jeremy2610 · Nouveau **Hors-ligne**

Bonjour Jemin,C'est pas rassurant tout ça,moi je te conseille de faire un courrier en lettre recommandé au service réclamation pour exiger ton remboursement.

jemin · Nouveau **Hors-ligne**

bonjour

oui c'est certainement ce que je vais faire.. mais malgré mes appel incessant au 3244 rien de positif n'en ressort et je multiplie les courrier...

que d’énergie et de temps perdue pour ce genre de situation... je trouve honteux la manière dont Free traite ses client et si je dois passer de phoque à simple Me*de... je pense que je vais choisir d'être phoque !

jeremy2610 · Nouveau **Hors-ligne**

En faite les informations qu'ils ont,le 3244,ce sont tes appels et le suivi du coli que tu as toi sur ton espace abonné,c'est tout.moi je viens de rappeler (je lache rien) et j'ai la garantie que je vais me faire rembourser, mais quand ,aucune réponse.Franchement je suis d'accord avec toi,ça bouffe de l'energie.

sosob · Nouveau **Hors-ligne**

tout à fait d'accord avec toi jeremy, sa bouffe de l'energie et aussi notre moral. je suis meme pas sur qu'on soit remboursé au bout des 30 jours.

Venomax67 · Nouveau **Hors-ligne**

Bonjour,
problème identique pour moi. téléphone Iphone 4s commandé le 04/04 sur internet, me suis rétractée le 06, courrier A/R reçu le 11/04 par Free. Le téléphone a malgré tout été envoyé, je l'ai refusé le 16, il est arrivé chez Free le 19. Après j'ai eu plusieurs mails de Free mobile financement qui indiquaient que si je ne renvoyais pas le dossier je serais prélevée. Bien sur j'ai appelé au mois 6 ou 7 fois le 3244 et à chaque fois on m'a répondu que c'était des mails automatiques, pas besoin de m'inquiéter..
Au final je me connecte sur mon compte bancaire ce matin et découvre horrifiée le prélèvement CB de 561 €!!
Après un appel de plus on me certifie que je serais remboursée mais qu'il fallait que je retourne un courrier avec tous mes justificatifs ( copie du tracking du téléphone par chronopost, copie du relevé de banque ( où figure le prélèvement mais avec autres infos masquées)..
Bref encore des frais supplémentaires ... ce qui m'inquiète c'est que l'on n'est plusieurs dans ce cas et que malgré tous les forums épluchés je n'ai pas vu un seul post où la personne a eu son remboursement..

Un charmant conseiller du 3244 m'a dit que si je n'avais rien sous 15 jours je pouvais rappeler.. ben voyons !!! j'ai demandé à parler à un responsable , il n'y en a pas (ah bon ?) par contre les informations sont bien remontées à quelqu'un.. c'est à la limite de la fraude je trouve tout de même..
Si l'un d'entre vous est remboursé, merci de le poster ça rassurera les autres ( moi la 1ère !)
Cordialement à tous

ATF75 · Nouveau **Hors-ligne**

Bonjour tout le monde,

Je suis un peu dans le même cas, téléphone retourné il y a plus de 2 mois (rétractation) et toujours pas de remboursement.
Au 3244 on me demande de patienter, je serai remboursé un jour mais ils ne savent pas quand Mad

Je trouve inadmissible de telles pratiques, j'attends encore un peu et je saisis la justice.
Je suis dégouté et plus de commande de téléphone sur le site de Free, vacciné Wink

Venomax67 · Nouveau **Hors-ligne**

Cette fois c'est le service de Free financement que je viens d'appeler. le gars en ligne s'est confondu en excuses mais n' a pu non plus me donner une date de remboursement.. Il m'a dit: "le temps que les courriers arrivent et soient traités cela peut prendre du temps.."
Ils vont avoir un historique de ma part assez impressionnant... Dommage cela fait 10 ans que je suis chez eux pour ma ligne fixe et je m'appretais à quitter es autres autres opérateurs de ligne mobile pour eux.. Je vais réfléchir encore un peu..

jemin · Nouveau **Hors-ligne**

jean83270 · Nouveau **Hors-ligne**

Avis à tous les acheteurs potentiels de terminaux

il faut savoir que freemobile est une grosse arnaque :

téléphone commandé le 04/04/2012
recommandé ar d'annulation de commande le 05/04 reçue par freemobile le 06/04/2012

un appel par jour au 3244 et/ou au 0974500260 du 05/04 au 29/04 à chaque fois réponse des marocains : ne vous inquietez pas Free ne prélevera pas le montant total du téléphone

le 28/04 prélévement de 413.5 E pour le terminal

lettre recommandée ar le 28/04 reçue par Free le 05/05

a ce jour toujours pas de remboursement......malgré §3.1 des cgv

ne commandez pas vos tel chez Free ce sont des voleurs

jean83270 · Nouveau **Hors-ligne**

Dcorrea · Nouveau **Hors-ligne**

Bonjour,

J'ai fait l'achat d'un Iphone 4s comptant, soit 572 € + 10 €, sur le site de Free mobile le 29 Avril 2012. J'ai choisi la livraison à domicile avec mise en relais en cas d'absence. Hier (10 mai) le téléphone aurai dû mettre livré (j'avais reçu un sms Cool

). Etant absente je me suis dis que j'aurai à mon retour un "papillon" m'indiquant le relai où me rendre pour récupérer mon téléphone... Et bien non rien Confused

Je contacte donc ce matin Chronoposte qui m'explique que c'est à Free de faire une demande, pour qu'ils puissent déclencher une enquête Confused

Je téléphone à Free (3244) où je m'entend dire... rien Shocked

Rien de concret, des trucs de télépro incompétent du genre "j'ai fait mon travaille madame j'ai fait un ticket, votre problème est remonté" Où ? Quand ? "on" ("On" est un con !) va me recontacter ... Quand ? Nobody knows ... :oops: Mad

ANYBODY !!!
Bref vous vous en doutez, j'ai craqué .... J'ai donc recontacté Chronopost "une enquête va être lancé Madame" Confused

J'y crois, j'y crois.
J'ai recontacté Free (3244) et là, miracle une télépro qui connait son boulot Surprised

(le miracle ce n'est pas qu'il y ai des télépro - pro, mais bien de tomber sur elle Wink

). Alors voilà la marche à suivre pour économiser vos nerfs : Envoyer par télécopie au 08 99 90 60 00 une attestation sur l'honneur comprenant le numéro de mobile et d'abonnée (identifiant internet) déclarant sur l'honneur ne jamais avoir réceptionné, ni signé de bon de retrait. Le tout accompagné de la copie recto/verso de votre CNI.
Maintenant j'attends... de recevoir, selon ce qui m'a été dit et après enquête, un autre terminal Rolling Eyes

Je reviendrai donc mettre ici le résultat de cette histoire...
Toutefois, il serait temps que Chronopost face le ménage dans ces services Evil or Very Mad

jean83270 · Nouveau **Hors-ligne**

DjMomo · Habitué **Hors-ligne**

Si au bout de 30 jours vous n'avez rien (ça sert à rien d'envoyer avant cette période), envoyez un courrier RAR de "mise en demeure" de remboursement dans les X jours.

Si au bout de X jours vous n'avez rien, direction Tribunal de proximité. C'est gratuit, et rapide à lancer puisqu'il suffit de remplir un formulaire.

Il faut savoir que les interets de retard débutent à réception de votre première lettre.

http://fr.wikipedia.org/wiki/Mise_en_demeure et http://vosdroits.service-public.fr/F1785.xhtml

jean83270 · Nouveau **Hors-ligne**

Dcorrea · Nouveau **Hors-ligne**

Merci pour le conseil, je le suivrai. Même si cela veut dire au moins un mois à ne rien faire, je n'imagine pas Evil or Very Mad

Pas question de relais pour eux, ils disent que le colis a été livré ! Qu'ils me montrent la signature sur le bon de livraison alors Twisted Evil