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  Posté le: Samedi 28 Avril 2012 10:08:21
Aucun numéro de ligne indiqué dans le profil
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cheribibi
Nouveau
Hors-ligne
Inscrit le : 03 Mai 2008
Messages : 32
Sexe : 
Forfait : Freebox Dégroupage Partiel
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| aixrio a écrit: | | Vendredi après-midi, j'ai appelé l'AFUTT pour expliquer notre situation à tous. Bon accueil, ma plainte pour ma ligne mobile est transmise à Free, l'AFUTT m'a transmis l'accusé d'envoi par mail. |
Idem de mon côté.
J'ai également reçu l'avis de réception de la LRel AR envoyée le 18 à Free Mobile. |
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cheribibi |
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| Posté le: Samedi 28 Avril 2012 11:26:39
Aucun numéro de ligne indiqué dans le profil
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remind
Nouveau
Hors-ligne
Inscrit le : 16 Avr 2012
Messages : 21
Sexe :
Forfait : Freebox Dégroupage Total sur ligne inactive (NDI)
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Appel au 3244 ce matin.
Ma ligne est résiliée définitivement, en raison de l'impayé du mois de janvier et ce malgré ma régularisation, et mes deux prélèvements normaux ensuite, et donc un compte à jour . Elle a été résiliée automatiquement, ils ne peuvent pas revenir en arrière. Mon n° est perdu.
J'ai envie de tout casser... |
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Dernière édition par remind le Samedi 28 Avril 2012 11:28:31; édité 1 fois |
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| Posté le: Samedi 28 Avril 2012 11:58:10
Pas de caractéristiques de ligne pour un abonnement avec construction de ligne
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aixrio
Nouveau
Hors-ligne
Inscrit le : 18 Avr 2012
Messages : 36
Sexe :
Ville : Aix En Provence
Forfait : Freebox Dégroupage Total avec construction de ligne
Freebox : Error4
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@remind. Appel au 3244 du matin. Une réponse m'aurait été envoyé par lettre le 27 avril, j'attends de savoir le contenu.
Selon le contenu, j'avise... de toute façon j'enverrai copie à l'AFUTT, et si c'est "numéro perdu pour Free" je monterai un dossier pour l'ARCEP.
La résiliation abusive sans motif - et surtout sans prévenir - est contraire au droit de la consommation et des télécoms. ça ne doit pas se reproduire... |
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Dernière édition par aixrio le Samedi 28 Avril 2012 12:35:24; édité 1 fois |
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Posté le: Samedi 28 Avril 2012 12:48:11
NRA : EUR68
(Mulhouse) V2   
Ligne : 179 m (2 dB)
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dreamparadox
Nouveau
Hors-ligne
Inscrit le : 28 Déc 2009
Messages : 44
Sexe :
Ville : Mulhouse
Forfait : Freebox Dégroupage Total
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Bonjour,
meme problème pour moi. 2 lignes Free mobile, j'essaye de payé par carte bancaire par téléphone, impossible me dit on. Je ne peut payer par internet car on me dit qu'on doit m'envoyer un mot de passe sur mon téléphone portable.
Je vais aussi écrire un recommandélundi, car je n'ai jamais vu un organisme de ce type qui n'est pas capable deprendre depayement par téléphone.
Je préviendrai l'arcep et les asociations de consommateurs.
J'en ai marre de me faire prendre pour un imbécile au téléphone et de payer la communication pour rien.
Marre de ne pouvoir appeler entre 18h et 20h car réseaux saturés.
Il est inadmissible qu'un opérateur téléphonique ne mettet pas tout en oeuvre pour satisfaire ses clients surtout quand on demande depayer sa facture. C'estpas à moi de courir chez des copains et famille pour payer ma facture. |
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| Posté le: Samedi 28 Avril 2012 13:50:17
Pas de caractéristiques de ligne pour un abonnement avec construction de ligne
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aixrio
Nouveau
Hors-ligne
Inscrit le : 18 Avr 2012
Messages : 36
Sexe :
Ville : Aix En Provence
Forfait : Freebox Dégroupage Total avec construction de ligne
Freebox : Error4
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| dreamparadox a écrit: | Bonjour,
meme problème pour moi. 2 lignes Free mobile, j'essaye de payé par carte bancaire par téléphone, impossible me dit on. Je ne peut payer par internet car on me dit qu'on doit m'envoyer un mot de passe sur mon téléphone portable.
Je vais aussi écrire un recommandélundi, car je n'ai jamais vu un organisme de ce type qui n'est pas capable deprendre depayement par téléphone.
Je préviendrai l'arcep et les asociations de consommateurs.
J'en ai marre de me faire prendre pour un imbécile au téléphone et de payer la communication pour rien.
Marre de ne pouvoir appeler entre 18h et 20h car réseaux saturés.
Il est inadmissible qu'un opérateur téléphonique ne mettet pas tout en oeuvre pour satisfaire ses clients surtout quand on demande depayer sa facture. C'estpas à moi de courir chez des copains et famille pour payer ma facture. |
Faire un nouveau sujet, intitulé "Paiement par CB impossible" ?
Et je donnerai la réponse que je connais.
Ici c'est le fil des résiliés à jour de paiements.  |
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| Posté le: Samedi 28 Avril 2012 13:57:28
NRA : EUR68
(Mulhouse) V2
Ligne : 179 m (2 dB)
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dreamparadox
Nouveau
Hors-ligne
Inscrit le : 28 Déc 2009
Messages : 44
Sexe :
Ville : Mulhouse
Forfait : Freebox Dégroupage Total
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| Voila qui est fait merci! |
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| Posté le: Lundi 30 Avril 2012 11:48:22
Aucun numéro de ligne indiqué dans le profil
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millslamalice
Nouveau
Hors-ligne
Inscrit le : 30 Avr 2012
Messages : 3
Sexe :
Forfait : Freebox Dégroupage Total sur ligne inactive (NDI)
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Bonjour à tous,
je voulais juste dire que nous sommes le 30 avril, cela fait donc 16 jours que FreeMobile nous a résilié nos lignes sans demande, sans raison, et sans préavis... 16 jours sans réponse, sans communication de la part de Free, 16 jours d' informations contradictoires...
Personnellement j'ai envoyé un courrier recommandé AR dès le 16 avril, je n'ai toujours pas de réponse... j'ai pourtant reçu l'accusé de reception le 18!!!
L'attente devient insupportable.
Ce matin, l'opérateur du 3244 m'a encore dit d'attendre, en me suggérant au passage de reprendre une nouvelle ligne. |
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| Posté le: Lundi 30 Avril 2012 12:35:05
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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harord
Nouveau
Hors-ligne
Inscrit le : 15 Avr 2012
Messages : 12
Sexe :
Forfait : Freebox Dégroupage Total
Freebox : v5
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| Posté le: Lundi 30 Avril 2012 12:40:49
Aucun numéro de ligne indiqué dans le profil
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cheribibi
Nouveau
Hors-ligne
Inscrit le : 03 Mai 2008
Messages : 32
Sexe :
Forfait : Freebox Dégroupage Partiel
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La lettre de Free Mobile précise :
| Citation: | | [...]Date à laquelle nous avons effectué une opération de fermeture de comptes présentant une anomalie au niveau du moyen de paiement. |
Votre compte présentait-il réellement "une anomalie au niveau du moyen de paiement" ?
A la réflexion, sans engagement, ça vaut pour Free Mobile ? |
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cheribibi |
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| Posté le: Lundi 30 Avril 2012 12:58:08
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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harord
Nouveau
Hors-ligne
Inscrit le : 15 Avr 2012
Messages : 12
Sexe :
Forfait : Freebox Dégroupage Total
Freebox : v5
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| cheribibi a écrit: | La lettre de Free Mobile précise :
| Citation: | | [...]Date à laquelle nous avons effectué une opération de fermeture de comptes présentant une anomalie au niveau du moyen de paiement. |
Votre compte présentait-il réellement "une anomalie au niveau du moyen de paiement" ?
A la réflexion, sans engagement, ça vaut pour Free Mobile ? |
Une anomalie qui leur etait imputable comme pour la plupart des résiliés , résilié le 14 alors qu'il venait de prélever sur mon compte en banque le 11 |
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| Posté le: Lundi 30 Avril 2012 13:04:13
NRA : DEL63
(Clermont-ferrand) V2
Ligne : 1928 m (28 dB)
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Douce Larme De Vie
Nouveau
Hors-ligne
Inscrit le : 16 Oct 2007
Messages : 11
Sexe :
Ville : Clermont Ferrand
Forfait : Freebox Dégroupage Total sur ligne inactive (NDI)
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Même les réponses sont aléatoires. Ici on ne me parle pas des "anomalies" :
http://2tteam.tyrian.Free.fr/reponsefree.png
Aucune excuse, et lorsqu'ils parlent de résiliation, je me rends compte qu'ils n'ont visiblement pas lu mon courrier, et sous-entendent que J'AI demandé la résiliation de mon compte.
Quelle est la prochaine étape maintenant ? |
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| Posté le: Lundi 30 Avril 2012 14:22:38
Aucun numéro de ligne indiqué dans le profil
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cheribibi
Nouveau
Hors-ligne
Inscrit le : 03 Mai 2008
Messages : 32
Sexe :
Forfait : Freebox Dégroupage Partiel
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Le postier vient en fait de me remettre le même courrier que celui d'harord.
Je la fais suivre à l'AFUTT, avec l'ensemble des éléments (3 factures à 0€, informations où figure mon RIB identique à celui de Free ADSL).
C'est une "dernière chance" et si je n'ai pas infirmation d'ici peu des faits mentionnés par ce courrier, notamment la perte du numéro, Free va rapidement reprendre sa BOX et je me chargerai de leur publicité !  |
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cheribibi |
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| Posté le: Lundi 30 Avril 2012 14:48:12
Aucun numéro de ligne indiqué dans le profil
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VacheGTI
Connaisseur
Hors-ligne
Inscrit le : 05 Mar 2005
Messages : 4742
Sexe :
Ville : Vayres
Forfait : Freebox Optique
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Vraiment déçu par la solution trouvée par Free Mobile. Désolé pour ceux qui ont eu l'espoir de récupérer leur numéro.  |
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| Posté le: Lundi 30 Avril 2012 15:24:52
Pas de caractéristiques de ligne pour un abonnement avec construction de ligne
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aixrio
Nouveau
Hors-ligne
Inscrit le : 18 Avr 2012
Messages : 36
Sexe :
Ville : Aix En Provence
Forfait : Freebox Dégroupage Total avec construction de ligne
Freebox : Error4
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Résilié et perte du numéro pour 3 factures à 0€ c'est assez risible en effet.
J'ai certainement la même lettre dans ma courrier du jour, je vais transmettre à l'AFUTT dès réception.
Petit détail: j'ai une lettre de Free daté du 30 mars mentionnant la prise en compte de mon RIB (le même que celui de la Freebox), mentionnant que les prélèvement auront bien lieu sur ce compte. Je l'avais rectifié moi-même un mois plus tôt, mais l'important c'est que j'ai un écrit daté de mars. Donc Free savait. Prélèvement d'ailleurs réussi le 11 avril.
A joindre au dossiers que je prépare à l'ARCEP, le gendarme des télécoms.
(si un jour on m'avait dit que j'attaquerai Free je ne l'aurais pas cru, depuis 10 ans Freenaute et zéro-soucis) |
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| Posté le: Lundi 30 Avril 2012 16:14:09
Aucun numéro de ligne indiqué dans le profil
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cheribibi
Nouveau
Hors-ligne
Inscrit le : 03 Mai 2008
Messages : 32
Sexe :
Forfait : Freebox Dégroupage Partiel
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Je ne compte pas en rester là, non plus.
Pour l'AFUTT, disposer de nos informations est très certainement "pain béni", j'ai confiance dans leur action.
Je viens d'échanger avec mon assistance juridique, et, sur la base des informations que je leur ai communiquées, il leur paraît très clair que Free ne remplit pas sa part du contrat et devra en répondre.
Surtout si nous sommes nombreux à remonter notre situation à l'AFUTT.
Les manquements de Free Mobile relèvent du Code Civil, notamment de l'article 1134.
Je vous conseille la (re)lecture des Conditions générales d'abonnement de Free Mobile.
L'article 6. Entrée en vigueur/durée du contrat indique :
| Citation: | Le Contrat entre en vigueur à compter de son acceptation par l’abonné et est conclu pour une durée indéterminée. Il est résiliable à tout moment par l’abonné ou par Free Mobile moyennant le respect d’un préavis de 10 jours à compter de la réception :
-- d’une lettre de résiliation envoyée par l’abonné en recommandé avec avis de réception à Free Mobile – Résiliation - 75371 Paris Cedex 08,
-- d’une lettre recommandée avec avis de réception envoyée par Free Mobile à l’abonné.
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L'ARTICLE 7. SUSPENSION/RÉSILIATION
| Citation: | Free Mobile pourra suspendre après notification préalable par tout moyen, sans indemnité, tout ou partie du Service en cas de violation par l’abonné de ses obligations légales ou contractuelles telles que :
-- perturbation du réseau Free Mobile ou celui des opérateurs partenaires ayant pour cause ou origine l’utilisation du Service ou de la SIM par l’abonné,
-- fausse déclaration, usurpation d’identité, ou défaut de régularisation d’un dossier inexact,
-- non paiement d’une facture, du montant réclamé au titre du dépassement des communications hors forfait ou du dépôt de garantie,
-- défaut d’information d’identifications et de coordonnées bancaires exactes à Free Mobile.
Free Mobile peut résilier le Contrat, par tout moyen, sans indemnité, lorsqu’une cause de suspension n’aura pas disparu dans un délai de 7 jours à compter de la suspension du Service. |
Et enfin, l'ARTICLE 8. RÉCLAMATIONS
| Citation: | En cas de réclamation persistante, l’abonné peut s’adresser :
1er niveau de réclamation au service Free Service Courrier (Free Service Courrier – 75371 Paris Cedex 08 France). Free Mobile s’engage à apporter une
réponse à toute contestation ou demande de remboursement sous 30 jours ouvrés à partir de la date de réception de celle-ci.
2nd niveau de réclamation au Service National Consommateur (Service National Consommateur - 75371 Paris Cedex 08) il réétudiera sa demande, et fournira une réponse sous 30 jours ouvrés.
3ème niveau de réclamation auprès du Médiateur de l’Association Médiation Communications Electroniques (http://www.mediateur-telecom.fr) si l’abonné a
respecté le parcours de réclamation précité et qu’il demeure insatisfait de la réponse apportée par le service National Consommateur.
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J'ai réussi le 1er niveau, je passe donc au 2nd tableau !! |
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cheribibi
Dernière édition par cheribibi le Lundi 30 Avril 2012 16:21:04; édité 1 fois |
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