Bloqué à l'étape 2, Freebox v6

ydrollet · Nouveau **Hors-ligne**

Bonjour,

Je suis nouvel abonné et j'ai décidé de souscrire à l'offre FTTH car mon immeuble est cablé par Free.
Après inscription (18/03/2012) et installation du boitier de réception de la fibre optique, j'ai reçu ma Freebox revolution Optique (23/04/2012).
Sur mon compte, ma connexion est active depuis le 29/04/2012.
Je pensais que j'aurais déjà la connexion mais malheureusement je reste bloqué à l'étape 2 : " Vérifiez les branchements xDSL/FTTH "
Un technicien est passé chez moi le 03/05/2012 pour constater que tout fonctionne correctement.
Ils sont soit disant passé le 10/05/2012 pour constater que tout fonctionne également.
Et depuis plus rien. Je les contacte une fois par semaine et me disent toujours qu'ils faut attendre et qu'ils ont mis mon dossier en prioritaire mais depuis rien ne bouge.

Est il possible de passer à l'ADSL en attendant ?

# Raccordée actuellement en offre : Fibre Optique
# NRA :
# Longueur : mètres
# Affaiblissement : dB

Mon NRA semble être : CHP75-F

ydrollet · Nouveau **Hors-ligne**

Bonjour,

Est ce qu'un gentil corp peut me donner plus d'informations sur ce qui à été fait ?

Pour quel raison je ne parviens pas à avoir de signal ?

Merci et bonne journée.

ydrollet · Nouveau **Hors-ligne**

Bonjour,

Pour info mon BAB est le A0032PCE20.

kulbutokay · Intéressé **Hors-ligne**

Bon courage,

ça fait 6 mois que ma Freebox est bloquée étape 2, maintes et maintes relances effectuées, rien ne bouge, pas d'infos

ydrollet · Nouveau **Hors-ligne**

Merci et bon courage à toi aussi !

Je souhaiterai savoir une chose.

Mon immeuble a été câblé par le FAI Free.

Comment s'effectue la connexion de la fibre optique ?

Est ce que France Télécom doit intervenir pour avoir une connexion ?

Merci pour vos éclaircissement et bonne journée !

didier69 · Intéressé **Hors-ligne**

Hal9000max · Régulier **Hors-ligne**

ydrollet · Nouveau **Hors-ligne**

Merci pour les informations.

J'ai envoyé une lettre en AR afin de les avertir que j'ai bloqué le prélèvement auto et que s'il ne réagissait pas, j'allais résilier.

Il y a 2 jours, j'ai ENFIN eu une mise à jour de mon ticket qui m'informe qu'on allait me recontacter (ce qui n'est toujours pas fais !)

Sur le même palier, j'ai un voisin qui est abonné chez Numéricable et ils n'ont eu aucun souci. Il utilise la fibre optique et son raccordé à la même colonne qui se trouve sur le palier.

Hal9000max · Régulier **Hors-ligne**

ydrollet · Nouveau **Hors-ligne**

Bonjour,

Merci Hal9000max pour l'information, au moins je n'aurai pas de souci de cablage.

Je viens de contacter Free infrastructure au 08 11 92 36 76, qui ne m'a pas trop aider mais m'a fourni mon PTO qu'ils ont enregistré :
A0032FCE20.

Lorsque j'ai appelé Free assistance au 3244, je leur ai demandé de vérifier si mon PTO était correct et je leur ai fourni le n° suivant : A0032PCE20. Ils m'ont confirmé que c'était correcte. Ils ne m'ont pas dit le n° car soit disant ce sont des informations confidentielles donc je ne peux que les croire.

Du coup j'ai un gros doute, est ce qu'un corp peut vérifier ?

Car là je me dit que soit il y a un menteur soit l'un n'a pas la bonne information.

Invité

Bonjour,

ydrollet · Nouveau **Hors-ligne**

En regardant l'image, ça peut porter à confusion.
Mais si c'est un numéro en hexadecimal, c'est logique que ce soit un F.

J'aimerai comme même en avoir la certitude.

Merci

Hal9000max · Régulier **Hors-ligne**

semnoz · Nouveau **Hors-ligne**

Bonjour à tous,

Je suis dans la même situation que "Vdrollet".

J'ai souscris l'offre FTTH dans un immeuble câblé par Free dans Paris 15e, à peu près aux mêmes dates que lui et je rencontre le même problème : blocage à l'étape 2, ticket incident ouvert depuis le 03/05/2012, visite d'un technicien Free quelques jours plus tard qui affirme que l'installation au domicile fonctionne parfaitement et que le problème vient des nœuds de raccordements et que le problème sera réglé en quelques jours.

Depuis, plus rien, malgré mes appels répétés (1 à 3 par semaine) au service technique ou au service commercial : personne n'a été en mesure de me donner une explication du problème, de me dire quand et comment il peut être résolu et vers qui je peux me tourner pour avoir des informations.

A chaque fois on me dit "c'est bizarre, rien n'a été fait sur votre dossier depuis votre dernier appel, mais ne vous inquiétez pas, on va le signaler en prioritaire et vous serez contacté dans quelques jours", ce qui n'est, bien entendu, jamais le cas.

Un détail curieux, cependant : dans le volet "suivi de la commande", il apparait que ma ligne a été construite en 1970...
- Etape 3 Votre inscription a été validée par Free Optique le jeudi 01 janvier 1970.
- Etape 4 Votre ligne a été construite le jeudi 01 janvier 1970.
Je me demande s'il peut s'agir d'une sorte d'erreur informatique lors de la création de la ligne qui bloque la suite du processus?

"Vdrollet" (ou autre personnes qui se trouvent dans une situation similaire) avez-vous réussi à avancer depuis votre dernier message?

Avez-vous envisagé d'autres démarches, notamment juridiques, à part d'arrêter de payer le forfait mensuel?

Merci beaucoup de votre aide!

kulbutokay · Intéressé **Hors-ligne**

Bonjour Semnoz,

j'ai le même problème que toi et je suis dans le 15eme aussi, moi ça fait 6 mois que ça dure, j'ai reçu ma FB v6 optique le 10/02/2012, une fois branchée elle reste bloquée étape 2. un technicien est passé RAS sur la fibre verticale, le signal laser du technicien descendait bien au point de raccordement dans le parking de mon immeuble.

Depuis j'ai du appelé pas loin d'une fois par semaine le 3244, il n'y a que la semaine dernière qu'un opérateur, empathique et désolé pour moi, a pu me donner une explication : fibre horizontale sectionnée quelque part dans les égouts entre mon domicile et le NRO (je dépend de JAV75, et toi ?).

Pas de délai de retour à la normale étant donné que les interventions sur le réseau fibre de Free sont a priori sous-traitées...

j'ai arrêté de désespérer... Smile