[Résolu] Prélevé deux fois, aucune commande visible

plouf_la_grenouille · Nouveau **Hors-ligne**

Bonjour,

J'ai effectué il y a quelques jours, une commande d'un téléphone galaxy Y sur le site freemobile, mais à la fin de la commande, une fois le numéro de carte bleue saisi, un message est apparu en disant qu'il y a eu un problème avec la commande. Bref j'en conclu que ça n'a pas fonctionné et j'ai recommencé, même message.
J'ai par la suite consulté ma banque pour m’apercevoir que deux fois 11 euros ont été prélevés, alors qu'aucune commande apparait dans mon espace client.
Appels au 3244, ils sont incapables de me dire si la commande a été oui ou non prise en compte, mais il affirment que je vais être remboursé et que je dois pas refaire ma commande. Un autre conseiller m'avait affirmé que je recevrai un mail sous 24h et que le site avait un BUG. Que nenni, aucun mail en vue. Cette pratique de prélèvement sans justificatif (sans traces) la part de Free me fait vraiment penser qu'on essuie les plâtres. Si un corp pouvait me répondre de façon objective sur la situation de ma(mes) commandes, ce serait parfait, et j’espère que d'autres ne tomberont pas dans le panneau comme moi en essayant de recommander n fois.
Merci

ptoso · Corp Free **Hors-ligne**

Bonjour,
Vous serez remboursé automatiquement, si il y a un échec sur le financement c'est normal.

plouf_la_grenouille · Nouveau **Hors-ligne**

Merci pour cette réponse ultra rapide, cela ne dit pas si je vais recevoir deux téléphones comme le pensait le conseiller, et si je dois renouveler ma tentative de commande

ptoso · Corp Free **Hors-ligne**

Non vous devez d'abord vous renseigner auprès de votre banque sur l'échec de financement.

plouf_la_grenouille · Nouveau **Hors-ligne**

Ce n'est pas un échec au niveau du financement, c'est un echec à la fin de la commande.
J'ai d'ailleurs essayé avec deux autres cartes bleues d'autres banques qui elles n'ont pas été débités, mais avec le même message d'erreur après la saisie du code reçu par sms

"une erreur est survenue lors de l'enregistrement de votre commande"

il n'y a rien dans mes suivi de commande

ptoso · Corp Free **Hors-ligne**

Il s'agit bien du financement. Il ne sert à rien de changer de carte.

plouf_la_grenouille · Nouveau **Hors-ligne**

J'ai procédé finalement à un achat COMPTANT et je viens de recevoir ce jour le portable( comme quoi là c'est très rapide)

J'attend toujours de Free le remboursement de 22 euros (2X 11 euro en date du 5 mars) ... alors que la hotline n'a pas trace de ce paiement

Sans remboursement rapide, de Free je me verrai obligé de faire une réclamation à ma banque pour opération "anormale" .

plouf_la_grenouille · Nouveau **Hors-ligne**

Je ne sais pas si le remboursement est automatique, quoiqu'il en soit je n'ai toujours pas été remboursé
Je suis suis d'ailleurs loin d'être le seul me semble t-il dans cette situation
Et Free ne semble pas très pressé sur la question

plouf_la_grenouille · Nouveau **Hors-ligne**

Je veux bien dire que je ne suis pas pressé, mais depuis le prélèvement du 5 mars, le temps parait bien long, et les automatismes annoncés ne sont pas si automatiques que ça. Quand à la hotline qui devait me rappeler la semaine passée, c'est silence radio. Faut-il demander des intérêts au taux légal pour être entendu?

plouf_la_grenouille · Nouveau **Hors-ligne**

ça y est! Free a enfin remboursé ses dettes! 8 mois pour me rembourser rembourser 22 malheureux euros, mais il a fallu batailler dur pour les avoir !

Merci freemobile, je vous pardonne malgré tout pour vos erreurs de jeunesse... je sais que vous faites de gros efforts sur les tarifs