Réflexion organisationnelle

OLIV316 · Habitué **Hors-ligne**

bonjour
j'ai besoin d'ouvrir un accès adsl chez Free en lieu et place de SFR sur la ligne 05xxxxxx
mais problème le module de recherche chez Free ne le trouve pas car c'est une ligne dégroupée total chez sfr
je ne peux pas joindre le 1044 car je suis chez Free !!!!

j'ai essayer de chez la voisine via sa ligne FT car elle est en dégroupage partiel mais c'est pareil, fin de non recevoir impossible de joindre le 1044.
J'ai appelé le 3244 qui n'a rien pus faire pour moi que faire !!!!

Free est-il toujours intéressé pour piquer des clients à SFR ou je demande à orange ou à Bouygues.

Free aurait-il copié sur orange qui ne veut plus des clients de Free (ben oui essayer d'appeler le 1014 pour ouvrir une linge d'une ligne Free pour vous abonner chez orange ) revoyez votre processus il y a un problème de cohérence

je suis pugnace donc je continue mais imaginez un client normal , qui a une ligne Free à son domicile et qui souhaite en ouvrir une deuxième
et bien le quidam moyen il raccroche et il va ailleurs .

A bon entendeur

NB non je n'appellerais pas de mon portable car je n'ai qu'une carte prépayée Twisted Evil

samibab · Connaisseur **Hors-ligne**

C'est SFR qu'il faut appeler pour obtenir le numéro de désignation de ta ligne. Ils sont obligés de te le donner normalement.

Par ailleurs j'ai l'impression que tu t'embrouilles dans ton message en disant que tu ne peux pas appeler car tu es chez Free, c'est plutôt parce que tu es chez SFR justement.

Et je ne suis même pas sûr que le 1044 puisses t'aider. Ce serait plutôt le 08... (désolé je l'ai pas sous la main) qui est pour les recherches de numéros quand on emménage normalement mais qui pourrait peut être te donner l'info, mais ce numéro là est surfacturé je crois.

jean-louis · Modérateur **Hors-ligne**

Sinon, si SFR refuse de le donner, une demande auprès du forum du Peu-adsl est envisageable
http://www.forum.peu-adsl.fr/viewforum.php?f=4

OLIV316 · Habitué **Hors-ligne**

@ samilab

oui je suis chez Free mais je veux m'occuper de faire la migration pour une tierse personne qui ne peux pas le faire elle meme
et j'ai juste besoin de faire les démarches administratives de chez moi

j'ai déja le numéro de la ligne (voir mon profil) mais cela ne résoud pas la situation comment je fait pour abonner cette ligne à Free de chez moi ?

c'est certes un cas atypique mais qui existe

voici ce que j'ai quand je veux m'inscrire

Invité

Si le site de Free te répond "Ligne incompatible", cela veut dire que SFR ne t'a pas communiqué le bon numéro.

Pour l'analogie, chez Free tu as :
* un numéro 095xxx pour téléphoner,
* un numéro géographique qui désigne la ligne ADSL (et qui sert parfois à recevoir les appels, si la portabilité est activée).

Chez SFR, le 095xxx est remplacé par un numéro IP qui ressemble à un numéro FT (il est de la forme 01xxx, 02xxx, 03xxx, 04xxx ou 05xxx). Donc les gens se trompent, et tentent leur inscription chez Free avec ce numéro IP, alors que c'est le numéro FT qu'il faudrait.

samibab · Connaisseur **Hors-ligne**

Tu n'as pas le bon numéro, l'indication dans ton profil "problème de récupération de données" le confirme. Il faut comme je le disais demander à SFR le numéro de désignation à partir du nom de l'abonné et du numéro que tu as. Ou alors voir avec le PEU-ADSL comme le dit si justement Jean-Louis.
Après tu pourras faire l'inscription depuis internet sans problème.
Le 1044 ne pourra rien de plus.

Et à ce propos si je comprend bien l'appel du 1044 est impossible depuis une ligne déjà chez Free !
J'avais cru que tu essayais d’appeler depuis SFR. C'est en effet très bizarre et un peu idiot de ne pas pouvoir faire cet appel pour quelqu'un d'autre que tu incites en fait à aller chez Free.
Peut-être qu'en passant par le 3244 tu pourrais obtenir le service inscription ?

jean-louis · Modérateur **Hors-ligne**

samibab · Connaisseur **Hors-ligne**

Il suffit d’omettre de dire qu'il demande pour quelqu'un d'autre. Ce n'est peut être pas très bien de ma part de dire ça mais je ne voit pas comment un forum comme le PEU peut contrôler l'identité des demandeurs. A partir de là dire qu'ils n'interviennent que pour des demandeurs directs sans intermédiaires est un peu "idiot".

jean-louis · Modérateur **Hors-ligne**

Là, tu me déçois Mad

L'aduf est partenaire du Peu-adsl au cas ou tu ne le saurais pas
et puis... il y en a qui veillent au grain Wink

samibab · Connaisseur **Hors-ligne**

Bah moi c'est ce genre de règle qui me déçoit.
C'est totalement incontrôlable tu admettras.
Il peut très bien créer un profil sur le PEU avec un nom très différent en disant que c'est lui.

Bref ce message sera peut être censuré mais je voulais le mettre quand même.
Et puis pourquoi une règle pareille ?
Pour limiter le slamming, c'est une très bonne raison, mais alors ça revient à dire qu'on peux slammer les abonnés FT /Orange sans souci en regardant sur les pages blanches mais pas les abonnés SFR, c'est de la discrimination...

Bref sujet clos pour ma part.

Invité

Salut,

C'est surtout pour une histoire de droit. Les gens du PEU ont accès à des bases de données dont la consultation est restreinte et réglementée, et ils n'ont pas le droit de consulter n'importe quelle donnée dans cette base, selon leur bon vouloir.

Je soupçonne qu'en cas de contrôle de leur hiérarchie, ils doivent pouvoir justifier du bien-fondé de leurs actions (donc en justifiant qu'ils ont agi sur demande du titulaire). Je préfère donc que les membres du PEU prennent les mesures nécessaires pour s'assurer que leur activité est dans les clous, afin qu'ils puissent continuer à rendre service à tous. Wink

OLIV316 · Habitué **Hors-ligne**

merci pour vos réponses

vous admettrez que cela n'est pas simple pour un mortel moyen

étant freenaute de la première heure (non actionnaire Laughing

) il y a peut être une réflexion à faire pour aider le con-sommateur

au lieu que les gens du 3244 ne répondent qu'ils ne peuvent rien faire et laisser la personne au bout de l'impasse avec comme seule issue l'agence orange du coin de la rue , proposer une solution

je file de ce pas sur PEU ADSL car quelques recherches m'ont laissé entendre que SFR faisait la sourde oreille à ce genre de demande
(je crois qu'ils ont un peu les boules en ce moment Twisted Evil

)

samibab · Connaisseur **Hors-ligne**